現(xiàn)金的收受處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一,這也使得收銀員的行為

與職業(yè)道德格外引人注意。為此賣場必須制定收銀員收銀作業(yè)守則。以下為

收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必須遵守的一些守則:

(1)收銀員身上不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金。收銀員在作業(yè)時,如當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金,

并且不方便放在個人的寄物柜時,可請店長代為存放在店內(nèi)金庫。

(2)收銀臺不可放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客付款,或臨時

刪除購買的品項,若有私有物品放置在收銀臺,容易與顧客的貨物混淆,引

起他人的誤會,但茶水除外。

(3)收銀員不可擅自離崗。收銀柜臺內(nèi)有金錢、發(fā)票、禮券、單據(jù)等重

要物品,如果擅自離崗,將使品行不端者有機(jī)可乘,造成店內(nèi)的損失。而且

當(dāng)顧客需要服務(wù)時,也可能因為找不到工作人員而引起抱怨。

(4)收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)賬。這樣做既可避免收銀員利用職

務(wù)上的方便,以比原價低的價錢登錄至收銀機(jī)而謀利親友,同時也可避免引

起不必要的誤會。

(5)收銀員不可任意打開收銀機(jī)的抽屜查看數(shù)字或點算金錢。當(dāng)眾點算

金錢也容易引起他人側(cè)目,造成安全上的隱患。

(6)收銀員不可嬉笑聊天。應(yīng)隨時注意收銀臺前的動態(tài),如有任何狀況,

應(yīng)按鈴?fù)ㄖ鞴芴幚?不啟用的收銀通道也必須用鏈條圍住。

此外,收銀員應(yīng)熟悉零售企業(yè)的服務(wù)政策、促銷活動、當(dāng)期特價品、重

要商品的位置以及各種相關(guān)信息。收銀員熟悉了上述各種規(guī)范及信息,除了

可以迅速回答顧客的詢問,也可主動告知,促銷店內(nèi)商品,讓顧客有賓至如

歸、受到重視的感覺,同時還可以提升商店的業(yè)績。