《口碑為王——5G時代下的服務(wù)提升 》

                      授課講師：培訓(xùn)師林瑜

課程背景：

   5G時代，開啟的不僅僅是技術(shù)、產(chǎn)品的新時代，更是開啟了服務(wù)的新時代；

    在這個時代里，人們在消費領(lǐng)域已經(jīng)“身經(jīng)百戰(zhàn)”，對服務(wù)提升了更高的要求； 并且，好的服務(wù)能帶來口碑，而口碑同樣反過來影響消費者。來自尼爾森全球廣告信任度報告數(shù)據(jù)顯示：“92%的人說，與所有其他形式的廣告相比，他們更信任來自朋友和家人的推薦。70%的人說，他們相信在線消費者的評論。與所有其他形式的廣告相比，這是第二可信的推薦來源?！笨蛻舻恼蚩诒壬碳业男麄饕姓f服力。

   在5G時代里，如何抓住客戶了客戶的服務(wù)關(guān)注點，把服務(wù)做極致？如何將極致的服務(wù)轉(zhuǎn)化客戶的口碑，帶動更多客戶選擇？….這是本課程關(guān)注的焦點。 

課程大綱：

模塊一、 5G時代下的服務(wù)挑戰(zhàn)與服務(wù)應(yīng)對  

 模塊二、“服務(wù)有禮“——服務(wù)禮儀與服務(wù)關(guān)鍵接觸點優(yōu)化  

 模塊三、轉(zhuǎn)怒為喜——不滿意/投訴客戶的服務(wù)感知提升  

 模塊四、“營銷有術(shù)” ——主動營銷與營銷話術(shù)運用 

模塊五、口碑為王——存量客戶維系與口碑管理

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