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徐漢強:《晉江經濟報》:晉江本土電商平臺試水社區(qū)體驗店 半小時收貨
2016-01-20 14150

 核心提示:打一個電話叫餐半小時送到,這對于消費者來說并不陌生,但在網(wǎng)上下單,半小時就能收到訂購的產品,這在晉江尚屬少見。日前,本土電商平臺快易拍進口食品體驗店在晉江開業(yè),以社區(qū)體驗店、社區(qū)服務店形式,打通線上線下的支付和配送。

  通過為線上下單的消費者選擇最近的配送點,由分布在各個社區(qū)的實體店為周邊的網(wǎng)上消費者直接配送,或可幫助企業(yè)真正實現(xiàn)O2O購物。然而,社區(qū)體驗店模式需要解決用戶間的口碑傳播問題,這更多需要企業(yè)自身在服務、品牌、產品方面的完善。

  開社區(qū)體驗店

打造半小時配送圈

  “在快易拍網(wǎng)上購買臺灣小食品,沒多一會兒,快遞員就拿著包裹在我門外等候簽收了?!苯眨瑫x江消費者劉先生已經體驗到了O2O模式的便捷。

  “社區(qū)體驗店作為網(wǎng)上商場的實體延伸,既可以進行線下銷售,也可以作為‘線上下單、線下發(fā)貨’的配送點,或者是‘線上下單、線下取貨’的取貨點。目的就是通過線上線下的融合,讓消費者獲得更好、更便捷的服務?!笨煲着目偨浝韽垊Ψ甯嬖V記者。隨著快易拍進口食品體驗店在晉江開業(yè),本土電商平臺快易拍商場正式布局線下,以社區(qū)體驗店、社區(qū)服務店形式,打通線上線下的支付和配送。通過為線上下單的消費者選擇最近的配送點,由分布在各個社區(qū)的實體店為周邊的網(wǎng)上消費者直接配送,真正實現(xiàn)O2O購物模式。

  據(jù)了解,目前社區(qū)體驗店內的商品主要以進口食品為主,“以食品為突破口是因為食品是一種即時性消費很強的商品,突然想要品嘗一種食品,如果在傳統(tǒng)的網(wǎng)購模式下,下單完再等上兩三天,收到包裹時,品嘗美味的心情已經大不一樣。但是,在O2O購物模式下,每一個社區(qū)體驗店都是對應直徑3公里范圍內的區(qū)域,打造半小時配送圈,網(wǎng)上購物就跟打電話叫餐一樣方便、快捷。”張劍峰稱。

  不過,開設社區(qū)體驗店,不僅僅是為了銷售產品,或者為線上訂單進行配送,更多的是電子商務延伸的服務點。比如,社區(qū)體驗店可以為社區(qū)內的網(wǎng)購消費者提供包裹代簽、包裹自提、現(xiàn)場退換貨,甚至代繳水電煤氣費、手機充值等服務。

  “通過社區(qū)體驗店,對客戶的服務從線上延伸到了線下,解決了網(wǎng)購看不見摸不著、快遞擁堵、退換貨麻煩等問題,并在此基礎上增加了一些便民的服務項目?!睆垊Ψ宸Q。

O2O布局仍在摸索中前進

  近年來,不少電商平臺跨界到線下實體,去年年底,美妝電商聚美優(yōu)品的首家實體店就已落戶北京前門大街;樂蜂網(wǎng)也表示,將在北京、上海等一線城市開設直營店。

  據(jù)了解,快易拍電商平臺推出的社區(qū)體驗店在服務板塊上的功能和淘寶網(wǎng)曾推行的社區(qū)授權店,有一定的相似性。淘寶網(wǎng)早在2010年就在杭州設立了150家社區(qū)授權店和淘寶線下代購點,到2011年,杭州已有700多家淘寶線下代購點,全國超過4000家。代購點提供的便民服務包括:充值繳費、機票酒店餐飲預訂、代收發(fā)郵件快遞、商品代購等。

  不同是的,淘寶網(wǎng)的代購點是為了推動線上購物,為不會上網(wǎng)的消費者提供網(wǎng)上代購等電子商務服務。而本土電商平臺推出的社區(qū)體驗店則是在網(wǎng)購已經成為普遍現(xiàn)象的前提下,對“線上下單、線下配送”O(jiān)2O購物模式的嘗試。

  實際上,O2O購物模式對于晉江傳統(tǒng)企業(yè)而言,是正在嘗試的一個新模式。對于他們來說,已經擁有了強大的線下銷售網(wǎng)絡,從理論上來看,只要打通線上線下的數(shù)據(jù),就能夠實現(xiàn)線上線下一體化,但是,“線上線下渠道互搏”卻成為O2O模式難以推行的重要制約。

  “而對于電商企業(yè)而言,一開始就以電商的思維來重新布局線下渠道,雖然能夠解決‘線上線下渠道互博’的難題,卻也給企業(yè)帶來了不小的成本壓力?!彪娮由虅沼^察員魯振旺表示。

  在2012年,廈門象嶼集團控股的網(wǎng)上購物商城吉象吉送正式上線,一開始就采取了線上線下一體化模式,定位為“城市O2O綜合購物平臺”,不僅開通網(wǎng)上商城,提供各式商品的展示、選購,還布局線下實體店即吉象吉送社區(qū)店,打造覆蓋全城的門店網(wǎng)絡,提供商品實物展示和體驗、網(wǎng)購商品配送及退換貨服務。

  然而,上線僅半年多,象嶼集團就通過股權轉讓退出了網(wǎng)上購物商城———吉象吉送,這不免讓人擔心,這一轉讓對吉象吉送未來的發(fā)展是否有影響。

更考驗“線下”服務功力

  業(yè)內人士認為,社區(qū)體驗店這種O2O的模式要求企業(yè)線下資源要足夠多,可以覆蓋廣泛地域,這樣才能夠讓消費者實現(xiàn)就近消費,并享受完善的售后服務。“社區(qū)體驗店模式的關鍵在于從網(wǎng)上尋找消費者,然后將他們帶到現(xiàn)實商店中。對消費者來說,也是一種‘發(fā)現(xiàn)’機制,通過網(wǎng)絡尋找所需產品,然后去線下購買。”在營銷專家徐漢強看來,社區(qū)體驗店模式這種電商模式,卻讓企業(yè)回歸到了“拼服務”“拼品牌”“拼產品”的“三拼”階段。

  “很多企業(yè)由于線下體驗部分服務的缺失和不完美,從而讓消費者產生了非常差的用戶體驗,從而無法產生重復購買、重復消費。以至于現(xiàn)在很多品牌、產品、服務并不完善的傳統(tǒng)企業(yè)‘觸網(wǎng)’進行社區(qū)體驗店模式時非常尷尬?!毙鞚h強這樣告訴記者。

  在業(yè)界人士看來,社區(qū)體驗店模式需要解決用戶間的口碑傳播問題,這更多需要企業(yè)自身在服務、品牌、產品方面的完善。晉江某傳統(tǒng)鞋企高管張先生在接受記者采訪時表示:“在某些領域,社區(qū)體驗店模式的確取得了比較好的效果。但我們目前不會嘗試,我們還要在產品及服務方面進一步完善。目前來說,盲目嘗試社區(qū)體驗店模式只會損害我們的品牌。”

  而在營銷專家郭漢堯看來,社區(qū)體驗店模式更大優(yōu)勢在于發(fā)揮數(shù)據(jù)作用,深入把握顧客消費心理。“實體商店進行交易的一個無法克服的缺陷,是難以對消費者的數(shù)據(jù)進行采集和分析。社區(qū)體驗店模式由于要求消費者在網(wǎng)上支付,支付信息就成為企業(yè)對消費者個性化信息可深入挖掘的寶貴資源。掌握消費者數(shù)據(jù),可以大大提升對老客戶的維護與營銷效果?!惫鶟h堯表示,傳統(tǒng)企業(yè)通過分析線上數(shù)據(jù),還可以發(fā)現(xiàn)新客戶的線索,預判甚至控制線下的客流量。(記者 張云辰 王家煜)

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