中國(guó)企業(yè)缺乏的承諾文化 “老總，沒(méi)問(wèn)題。包在我身上?！薄敖?jīng)理，你放心這事沒(méi)問(wèn)題。”這是我在給企業(yè)做培訓(xùn)調(diào)研時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到向上級(jí)的承諾。我每年給很多企業(yè)做很多培訓(xùn)。我相信，類似的這些拍胸脯的承諾還有很多。那么，這樣承諾到底管用嗎？不講大家也知道這樣承諾往往沒(méi)有結(jié)果，不了了之。 那么，什么樣承諾才能拿到結(jié)果呢？首先，承諾時(shí)講清完成任務(wù)的結(jié)果實(shí)什么。這個(gè)結(jié)果必須包括完成時(shí)間，具體達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，和被考核的具體文件或者看得見(jiàn)的實(shí)物。這樣，承諾的結(jié)果才有意義。 其次，是完成承諾結(jié)果的計(jì)劃方案。計(jì)劃方案是為了保證結(jié)果完成的必要條件。如果你沒(méi)有想法和設(shè)計(jì)完成任務(wù)的路線又怎么沒(méi)問(wèn)題呢？誰(shuí)還敢把任務(wù)包在你身上呢？ 再有，光講結(jié)果，不講后果實(shí)不能保證完成結(jié)果的。因?yàn)槌兄Z以后，有兩種情況出現(xiàn)，一種情況是完成結(jié)果，另一種情況是完成結(jié)果。作為管理者必須保證結(jié)果能完成。否則一定失職。為了能保證完成結(jié)果就要講清后果。這后果是自我承諾懲罰的一部分。不一定會(huì)懲罰多少錢或物。承諾了沒(méi)完成任務(wù)管理者也不一定必須允許實(shí)現(xiàn)懲罰。這樣的管理權(quán)在管理者視情況控制。當(dāng)然，員工若是完成了一般性任務(wù)也不必獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)槟鞘枪ぷ鲌?bào)酬相對(duì)應(yīng)的。若員工完成了超值的結(jié)果一定講在承諾中要給予獎(jiǎng)勵(lì)。 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者必須保證每位員工拿到結(jié)果這不是員工的責(zé)任，一定是管理者責(zé)任。建立一種規(guī)范的承諾文化就是促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。很多人認(rèn)為這是事情的復(fù)雜化。我們可以試想：為什么汪中求老師說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗。為什么500強(qiáng)比我們做得更好，其實(shí)不是他們比我們多高深。我們相差的只是這種認(rèn)真的精神。為什么麥當(dāng)勞的員工手冊(cè)有300頁(yè)而員工能執(zhí)行下去。我們很多企業(yè)只有十幾條規(guī)定卻落實(shí)不了。我們就是缺乏這種認(rèn)真的精神。也應(yīng)是企業(yè)提倡的文化理念。所以，我們的企業(yè)發(fā)展速度比別人慢。