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何東征:化解沖突凝聚團隊

團隊建設(shè)

2016-01-20 12676

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會分工越來越細化，競爭也越來越激烈，個人單打獨斗的時代已經(jīng)結(jié)束，合作競爭時代已經(jīng)來臨，團隊合作被提到了管理的前臺，團隊作為一種先進的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進行團隊建設(shè)。但在團隊當中,團隊成員之間由于經(jīng)歷、性格等方面的差異,不可避免地導(dǎo)致利益或者是觀點等方面出現(xiàn)分歧,這種分歧就可能會引發(fā)沖突。
       沖突是一種溝通方式。沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動和改進工作或有利于團隊成員進取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突；相反，凡阻礙工作進展、不利于團隊內(nèi)部團結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對團隊建設(shè)和提高團隊效率有積極的作用，它增加團隊成員的才干和能力，并對組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。
       如何化解沖突，凝聚團隊呢？
      “態(tài)度決定一切”，以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
       技巧一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時。團隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時機，適時協(xié)調(diào)。
       技巧二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調(diào)和溝通的目的。
       技巧三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當?shù)姆答?，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。
       技巧四：平級溝通要有“肺”。平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。
       技巧五：良好的回饋機制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。
       技巧六：在負面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
       技巧七：控制非正式溝通。對于非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現(xiàn)正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用。
       技巧八：容忍沖突，強調(diào)解決方案。沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個團隊完全沒有沖突，表明這個團隊沒有什么績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團隊成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內(nèi)部和諧的有效途徑。
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