（1天） 課程對象： 希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的所有人士。 課程目標(biāo)： 掌握溝通的基本內(nèi)涵；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；提高與上司的溝通質(zhì)量；改善與下屬的溝通方法；通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系； 課程背景： 溝通無處不在溝通無處不在。企業(yè)的管理者，70%的時間主要用在溝通上：開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。但是，讓人吃驚的問題是，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。經(jīng)理們經(jīng)常對下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒有達(dá)到，工作過程中的一些期望也沒有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會出現(xiàn)其中的關(guān)鍵往往是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無法使經(jīng)理滿意。領(lǐng)導(dǎo)想向下屬表達(dá)想法，下屬想向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無不與溝通息息相關(guān)。溝通能力的高低就可預(yù)見成就的大小。 第一單元 認(rèn)識自我（測試） 認(rèn)識自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。 你的氣質(zhì)；你的性格是內(nèi)向還是外向你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型你樂觀嗎你是疑心很重的人嗎 第二單元 溝通與管理溝通 溝通的完整過程是信息發(fā)送者對信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環(huán)境、噪聲等等的影響。 溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；溝通渠道及相關(guān)問題；溝通的障礙及克服技巧； 第三單元 人際溝通 溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達(dá)的真實想法，溝通還是不完整的。 人際溝通的特點、作用和原則；人際溝通的障礙及相應(yīng)對策；人際溝通的技巧；人際沖突處理； 第四單元 組織溝通 上下級溝通、平級之間的溝通需要關(guān)注上級的心理、下級的思想、同事之間的協(xié)作與合作。 有效的組織溝通；組織外部溝通；組織內(nèi)部溝通； 第五單元 非語言溝通 在溝通效果中，非語言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。 非語言溝通；身體語言溝通；環(huán)境語言溝通； 第六單元 傾聽技巧 傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！ 傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)；傾聽的障礙及克服；傾聽中的提問與反饋； 第七單元 團(tuán)隊溝通 真正的團(tuán)隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程。 團(tuán)隊溝通的概念及特征；團(tuán)隊溝通中的壓力模型；會議溝通； 第八單元 談判技巧 談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個溝通高手。 談判的一般過程；談判的準(zhǔn)備；談判的策略；談判的技巧；談判中的語言溝通和非語言溝通； 第九單元 如何與“難處”的人打交道 有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方 如何與難處的客戶打交道；如何與難處的上司打交道；如何與難處的同事打交道；如何與難處的下屬打交道； 授課講師： 鮑愛中 先生 上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士；復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問；國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。 培訓(xùn)課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲 主要培訓(xùn)課程： 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團(tuán)隊》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。