有幾天沒來博客了,這幾天忙的也是暈頭轉(zhuǎn)向,說得好聽點,叫做比較充實吧! 前幾天剛剛為都樂搬家(東北地區(qū)最大的搬家公司)培訓(xùn)完,屬于基層心態(tài)調(diào)整培訓(xùn),感悟頗深,之所以人家可以成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,最主要的原因是注重思想品質(zhì)教育.受訓(xùn)學(xué)員大部分來自農(nóng)村,很多人連小學(xué)都沒有畢業(yè),人人都透著一種淳樸和坦誠,沒有華麗的辭藻和語言,句句樸實的話語的確能表達出每個人的心聲.他們只想通過自己的努力--透過體力勞動換取生活的保障,換取人生的種種公平. 他們雖然學(xué)歷不高,但素質(zhì)不低.使我深深的感到什么才是高素質(zhì),從一些細節(jié)中我們能夠感受到:沒有人隨便扔果皮,煙頭,有個別人把煙頭不小心掉在地上,會有人從地上撿起,個個秩序井然,中間茶歇能夠互相謙讓,彼此關(guān)心照顧,他們大多不胖,但是很結(jié)實.他們穿著樸實,卻有一種農(nóng)村特有的泥土氣息,自然而平淡.社會上有很多高學(xué)歷者,所謂的素質(zhì)高者有的未必能夠做到如此,從公眾的場合能夠感知一些人的無賴特性和刁蠻習(xí)氣,隨地吐痰者,張口罵人,滿口臟話者,出言不遜者,比比皆是. 他們在課程中反映,曾經(jīng)為一些人搬家,有的人文質(zhì)彬彬卻對他們極其不尊重,挖苦貶低,瞧不起,找茬投訴,他們面對此情此景,只能默默忍受,為了公司的利益,為了整體的利益,他們?nèi)虤馔搪?維護自己的尊嚴和公司的形象,這是何等的偉大啊!這就是服務(wù),服務(wù)是什么,有的時候是一種忍耐,是高素質(zhì)的體現(xiàn). 正如都樂公司的董事長滕戎所講:"我們的員工雖然學(xué)歷不高,但素質(zhì)很高,什么是素質(zhì),素質(zhì)不是學(xué)歷高低,財富多少,關(guān)鍵是做人的本質(zhì),我們做人做得好,所以我們這些樸實的員工素質(zhì)就高"!的確如此,佩服滕總,十五年來培養(yǎng)的一群樸實的高素質(zhì)員工.這些值得各位老板借鑒.