優(yōu)秀的團(tuán)隊雖然各有其運轉(zhuǎn)模式，但也有著相同的特點——強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力。缺乏凝聚力的團(tuán)隊，無論其暫時能夠取得怎樣的輝煌，總會陷入到失敗的泥潭中。因此，門店店長必須將更多注意力放在提升團(tuán)隊凝聚力的關(guān)鍵步驟上，以期用最小的時間和精力，換取最大的凝聚效果。 ——門店管理智慧箴言。

團(tuán)隊建設(shè)成型后，并不代表門店管理者就可以一勞永逸，只需要期待團(tuán)隊帶來的良好業(yè)績了。其實，據(jù)統(tǒng)計，在我國現(xiàn)有的各類型商業(yè)團(tuán)隊中，銷售門店的員工團(tuán)隊是相當(dāng)脆弱的一個。之所以如此，往往是因為受到門店自身特性的影響。

比如，銷售門店工作周期長、團(tuán)隊在一起相處工作時間較長，而員工各自利益也因為崗位的設(shè)置而凸顯，加上相互之間的競爭關(guān)系較為明確等等，都容易對團(tuán)隊原本好不容易具備的凝聚力有所破壞。

我曾經(jīng)經(jīng)常去消費的一家餐飲店就是因為團(tuán)隊凝聚力的丟失而喪失其競爭力的。這家餐飲店在本地區(qū)原本有相當(dāng)名氣，從管理到服務(wù)的水平也很不錯。然而，從去年開始，我發(fā)現(xiàn)其菜品口味出現(xiàn)了問題，經(jīng)過初步了解，原來是由于物價上漲等情況下，經(jīng)理又不肯為主廚申請更高工資比例，結(jié)果廚師宣布跳槽。之后幾個月，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班也換人了，原因則是領(lǐng)班抱怨說店長規(guī)定的業(yè)績越來越重，令人難以接受。

其實，這家店原本的團(tuán)隊氣氛相當(dāng)濃厚，我經(jīng)常能見到店長和領(lǐng)班之間相互平等而緊張地交談著工作狀況，并能夠仔細(xì)聆聽各自意見，而受到他們的影響，服務(wù)員之間配合默契，經(jīng)常相互伸出援手，連給顧客提供的服務(wù)質(zhì)量也感覺比其他店面更好。但隨著主廚和領(lǐng)班的離開，原本聯(lián)系緊密的團(tuán)隊感覺又松散了下來，而連員工和員工之間都較為疏遠(yuǎn)的團(tuán)隊，也很難給顧客提供一如既往的服務(wù)質(zhì)量。

因此，店長應(yīng)該將抓住團(tuán)隊凝聚力當(dāng)成突破管理瓶頸、維持管理成績的重要手段，通過以下三個關(guān)鍵步驟的實現(xiàn)來做到：

首先，尊重他人，作為門店管理者，理當(dāng)告訴員工“尊重”的意義，自己也要尊重員工的想法，每個人都是有思想和人格的，如果給予對方更多尊重，工作也會順利很多。

管理者不妨多聽聽員工的意見，鼓勵下屬多說話，這也是尊重他們的表現(xiàn)之一，員工常年工作在銷售一線，他們會直接接觸客戶，可能會得到更多有效信息。

當(dāng)你面對員工的時候，可以多微笑，對贊美他們的工作，不要總是板著臉，好像員工永遠(yuǎn)不會令你滿意的樣子。

尊重應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心，同時從語言和行為中表現(xiàn)出來，管理者說話要得體，雙方應(yīng)當(dāng)站在平等的高度進(jìn)行溝通。

其次，用心工作，“世上無難事只怕有心人”，當(dāng)你選擇用心工作的時候，就會竭盡全力思考每一個問題，便能將所有工作做好。

管理者要觀察身邊同事的工作狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)有異樣，不妨從旁指導(dǎo)下屬，既可以保證工作隨時順利進(jìn)行，也可以讓下屬在工作中得到鍛煉。

很多事情，不能只看表面，應(yīng)當(dāng)透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)其中的本質(zhì)，例如，員工在某些環(huán)節(jié)上做的不好，管理者應(yīng)當(dāng)想到是不是流程的制定出現(xiàn)問題，或是沒有做好員工培訓(xùn)工作等，發(fā)現(xiàn)了問題就要及時解決。

最后，學(xué)會感恩，“感恩”，這是一個美好的字眼，讓導(dǎo)購員用感恩的心面對顧客，就會站在對方的立場上想問題，幫助他們解決更多困難，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品回饋他們。

感恩應(yīng)當(dāng)充斥在工作的每個環(huán)節(jié)中，團(tuán)隊中的每個人都需要付出自己的努力，才能讓整個隊伍順利工作，門店管理者需要協(xié)調(diào)個方面人員，如果能帶著感恩的心態(tài)，在面對上司、員工、同事與客戶的時候，就能調(diào)整好自己的語氣、思路等。