客戶：卓成服飾 地點：山東省 - 威海 時間：2008/4/13 0:00:00 【課程簡介】 店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。 【課程收益】 1. 清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作； 2. 掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績； 3. 全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升； 4. 通過課程的學習，讓您掌握做為店長（營業(yè)廳經(jīng)理）應具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長； 5. 系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。 【培訓方式】 根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎，到達企業(yè)與職業(yè)要求。 【培訓對象】 店面店長 店面經(jīng)理 店長助理 零售管理者 區(qū)域經(jīng)理 【適合行業(yè)】 零售業(yè) 零售連鎖業(yè) 【課程用時】 14小時 【課程大綱】 第一講：店長心態(tài)與自我管理 1. 個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法 2. 門面領導者的四種行業(yè)風格 3. 零售店長情境領導的四項行為 4. 門面管理有效授權的四種模式 5. 零售店長領導藝術的五種境界 6. 由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換 案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長？ 第二講：零售店長有效溝通技巧 1. 掌握溝通二大環(huán)節(jié) 2. 有效的發(fā)訊技巧 3. 如何與員工建立相互依賴的關系 4. 學會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法 5. 現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧 6. 有效溝通的八大原則 7. 如何提升溝通效率 8. 溝通力、說服力、表達力訓練 案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)” 第三講：店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧 1. 如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因 2. 掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法 3. 不同性格員工分派工作與OJT教導法 4. 店面新進員工帶教六個關鍵 5. 店面不用性格老員工管理模式 6. 店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法 7. 不同領導風格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài) 案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式 第四講：店面有效激勵與早例會管理 1. 門面有效開會的八原則 2. 會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧 3. 有效會議八戒條 4. 早、中、晚會會議召開技巧 5. 門面會議異議處理技巧 6. 門面會議達成內(nèi)容跟進四步驟 7. 店面員工有效激勵的20個法則 案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情 第五講：店面營銷策劃與管理 1. 季節(jié)性商品淡季營銷策略 2. 提升客流量的六種方法 3. 季節(jié)性商品旺季營銷策略 4. 店面業(yè)績目標該如何制定 5. 業(yè)績目標的分解（人、時、貨） 6. 年季度業(yè)績目標過程管理 7. 門面貨品促銷的12個黃金策略 案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾? 第六講：門面視覺化營銷 1. 從陳列規(guī)劃到視覺營銷 a) 視覺營銷是陳列設計的升級 b) 視覺營銷體系的建立 c) 視覺營銷始于MD 2. 視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導 a) 如何發(fā)現(xiàn)陳列問題 b) 陳列設計的有效調(diào)整的六個關鍵 3. 遠程有效陳列指導的操作 案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設來提高業(yè)績 第七講：顧客服務與顧客滿意管理 1. 顧客投訴受理技巧 2. 提升顧客滿意的方法 3. 如何培養(yǎng)長期忠誠客戶 4. 什么是店鋪突發(fā)事件？ 5. 店面突發(fā)事件處理八大技巧 6. 有效處理顧客投訴的方法與步驟 案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關 第八講：打造高績效門面銷售團隊 1. 團隊建設的“四有”原則 2. 零售團隊模式分析 3. 零售團隊凝聚力的三個關鍵 4. 團隊沖突處理六步驟 5. 如何達成團隊共識的方法和技巧 6. 門面高效銷售執(zhí)行力12步驟 案例探討：海爾團隊模式解析