管理門店是一項(xiàng)工作，但經(jīng)過不懈的自我學(xué)習(xí)實(shí)踐，這項(xiàng)工作能夠被提升成為一種藝術(shù)。對(duì)于零售店長(zhǎng)來說，想早日達(dá)到這樣的境界，首要條件是讓自己的管理方法上升為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，同時(shí)，通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不同境界的鉆研和探究。門店店長(zhǎng)本人也能從中獲益匪淺。

                                                                                      ——門店管理智慧箴言

       管理的確是一種技術(shù)活，好的技術(shù)能夠幫助管理者克服各種困難，得到良好的工作結(jié)果。但同時(shí)，管理也是一種藝術(shù)，通過這種藝術(shù)的施展，管理者可以在較短的時(shí)間內(nèi)獲得僅僅靠技術(shù)無法達(dá)到的管理成果。

       學(xué)會(huì)把管理看做一門藝術(shù)，這意味門店店長(zhǎng)首先要熱愛自己的管理工作，其次能夠?qū)χ３殖渑娴臒崆楹图で?。如果只將管理?dāng)成職業(yè)，門店店長(zhǎng)往往會(huì)產(chǎn)生對(duì)管理工作的倦怠，從而失去繼續(xù)提高工作業(yè)績(jī)的勇氣和信心。相反，如果門店管理者能夠?qū)⒆约簩?duì)管理的看法從技術(shù)上升到藝術(shù)，就能獲取更多的進(jìn)步空間。

       某藥店店長(zhǎng)郭經(jīng)理，就經(jīng)歷了將管理從技術(shù)到藝術(shù)上升的過程。在店長(zhǎng)位置上工作了四五年之后，郭經(jīng)理已經(jīng)相當(dāng)熟悉整個(gè)藥店的經(jīng)營(yíng)管理流程，并形成了自己的管理風(fēng)格。在決策上，他往往迅速?zèng)Q斷，基于自己的判斷設(shè)定目標(biāo)，在對(duì)待人員的管理上，郭經(jīng)理獎(jiǎng)懲明確，同時(shí)也相當(dāng)重視員工個(gè)人的能力培養(yǎng)。然而，郭經(jīng)理始終感到，自己距離更優(yōu)秀店長(zhǎng)的目標(biāo)始終存在。但由于管理工作的繁忙，讓他無從下手提高自己對(duì)自身角色的認(rèn)識(shí)。

       在完成了我的課程訓(xùn)練之后，郭經(jīng)理告訴我，自己對(duì)于管理工作有了新的認(rèn)識(shí)。過去，他單純地將管理工作看成帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成使命，而現(xiàn)在，他開始學(xué)會(huì)從更高層次看待管理。管理應(yīng)該是通過個(gè)人魅力的塑造，在指揮、溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)等方面做到與眾不同，從而引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出一種工作的新體驗(yàn)和新模式。如果像以前那樣看待管理，往往會(huì)陷入就事論事、解決問題而無法獲得足夠經(jīng)驗(yàn)的境地。

       經(jīng)過之后一年左右的調(diào)整轉(zhuǎn)變，郭經(jīng)理現(xiàn)在已經(jīng)具備了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用力，而整個(gè)門店的業(yè)績(jī)也在不斷上升。據(jù)說，由于郭經(jīng)理體現(xiàn)出的變化，公司正在考慮將他升職為區(qū)域銷售主管。

       管理工作繁瑣而細(xì)致，因此，在這樣的職位上往往可能讓門店領(lǐng)導(dǎo)逐漸消磨進(jìn)取意志，并導(dǎo)致過多的疲憊感。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的磨練和運(yùn)用，店長(zhǎng)將能夠站在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高自身對(duì)管理工作的認(rèn)識(shí)，并取得長(zhǎng)足進(jìn)步。

下面的五種境界，可以用來衡量領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的不同層次：

      第一境界是用職位領(lǐng)導(dǎo)。在這個(gè)境界中，員工對(duì)你的服從來自于你身上的領(lǐng)導(dǎo)者頭銜，由于頭銜來自于上級(jí)任命，因此員工只會(huì)對(duì)他明確權(quán)限以內(nèi)的指令表示出注意?？梢韵胂?，這個(gè)境界的領(lǐng)導(dǎo)模式無法取得最好的管理成效。

       第二境界是用認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)。在這個(gè)境界中，員工對(duì)你的服從來自于你對(duì)整個(gè)門店的影響，因此產(chǎn)生了積極的成效。同時(shí)，這個(gè)境界的領(lǐng)導(dǎo)模式通常都來自于個(gè)人的強(qiáng)勢(shì)權(quán)威和人際關(guān)系，離開其個(gè)人存在，管理效果往往會(huì)迅速消失。

       第三境界是用成就領(lǐng)導(dǎo)。同上一境界不同，在這個(gè)境界中，管理者的影響力已經(jīng)帶來了良好的成果。因此，員工對(duì)你的服從來自于你工作的成就。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)到達(dá)這個(gè)境界時(shí)，積極的效果會(huì)不斷出現(xiàn)。

      第四境界是用培育領(lǐng)導(dǎo)。員工對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)的服從，來自于對(duì)你為他們所付出的一切，包括訓(xùn)練、教導(dǎo)和培養(yǎng)，因此，員工能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生由衷的敬佩和感恩之情，同時(shí)愿意為你做出相應(yīng)的回報(bào)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)到達(dá)這個(gè)境界時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)門店的管理不僅僅是一件工作，很多時(shí)候會(huì)是一種享受。

       第五境界是用做人領(lǐng)導(dǎo)。在這個(gè)境界下員工對(duì)你的服從，來自于你本人的魅力特點(diǎn)、風(fēng)度形象。大多數(shù)管理者需要花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間的努力，才可能達(dá)到這個(gè)境界，但在這個(gè)境界下的門店管理，將會(huì)由于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身長(zhǎng)期的訓(xùn)練和管理變得更為簡(jiǎn)單，一切管理行為將相當(dāng)容易地得到實(shí)施和回報(bào)，同時(shí)并不隨著領(lǐng)導(dǎo)者本人是否在場(chǎng)而改變。