企業(yè)管理成熟度診斷需要診斷方法創(chuàng)新 文/李見(jiàn)明 2011年8月,國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、卓越績(jī)效模式導(dǎo)入專家、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家李見(jiàn)明老師應(yīng)西安道同咨詢公司的邀請(qǐng)，為西安某制藥企業(yè)做為期3天的企業(yè)管理成熟度診斷，這次診斷以《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》為依據(jù)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面進(jìn)行診斷，目的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的管理短板，找出影響企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)瓶頸。 而，這種診斷方式與一般專項(xiàng)咨詢?cè)\斷所不同的是：更加注重企業(yè)管理的系統(tǒng)，而不是條塊分割，對(duì)診斷顧問(wèn)、專家提出了更高的要求。在診斷方法上利用中高層訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、文件制度查閱、數(shù)據(jù)信息收集、中層座談會(huì)、員工座談會(huì)等多種方式。在訪談方式上不局限于單獨(dú)訪談，而采取對(duì)相關(guān)人員的集中訪談，目的是找出各模塊系統(tǒng)是否存在一致性，而不是局限在某模塊本身存在的問(wèn)題。 診斷完后，要在診斷的基礎(chǔ)上寫(xiě)出診斷報(bào)告作為對(duì)此次診斷的輸出成果。在診斷報(bào)告的寫(xiě)作上，既要寫(xiě)出企業(yè)優(yōu)勢(shì)也要指出企業(yè)需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)，然后就診斷報(bào)告需要與企業(yè)的高層進(jìn)行溝通，為企業(yè)管理改善提供參考依據(jù)。 順便說(shuō)一下：在多年的卓越績(jī)效咨詢實(shí)踐過(guò)程中，卓越績(jī)效模式導(dǎo)入專家李見(jiàn)明認(rèn)為：一份好的診斷報(bào)告對(duì)公司高層有強(qiáng)烈的觸動(dòng)和震撼的感覺(jué)，這是因?yàn)檫@些問(wèn)題是企業(yè)高管們?cè)谙攵譀](méi)有想通的問(wèn)題，被顧問(wèn)一針見(jiàn)血的指出；同時(shí)，整個(gè)的診斷過(guò)程也是對(duì)中高層管理人員的一次系統(tǒng)培訓(xùn)過(guò)程。 (本文作者李見(jiàn)明，系國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證管理咨詢師、卓越績(jī)效模式導(dǎo)入專家、中國(guó)本土化零缺陷管理（零缺陷+精益生產(chǎn)）導(dǎo)入專家、全面員工關(guān)懷模型創(chuàng)始人，深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家。如有不同意見(jiàn)，歡迎交流qq:564929688)