企業(yè)從優(yōu)秀到卓越必須具備的九大基因

文/李見明

傳統(tǒng)的企業(yè)生命周期理論告訴我們：每個企業(yè)的發(fā)展都有個從初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期到衰退期的四個階段。我有個疑問就是：難道企業(yè)走向成熟階段就必然要走向衰退嗎？不可以基業(yè)長青而永不衰退嗎？從企業(yè)管理的實踐來看，這個企業(yè)的生命周期理論適用范圍還是值得商榷的。筆者（李見明）認為：企業(yè)的生命周期理論對管理一般的企業(yè)還是適用的，對管理卓越的、基業(yè)長青的企業(yè)而言，可能需要重新思考。筆者（李見明）更喜歡把企業(yè)發(fā)展分成四個階段：一般階段、規(guī)范階段、優(yōu)秀階段、卓越階段，每個階段的管理對應不同的管理模式：人治、法治、精治、文治及它們的組合。而卓越績效模式（2012版新國標）告訴我們：企業(yè)從優(yōu)秀到卓越必須具備九大基本理念（基因），如果企業(yè)缺乏這九大基本理念（基因），就很難從優(yōu)秀邁向卓越，走向基業(yè)長青，而難逃企業(yè)生命周期的厄運。這九大基本理念（基因）為：

1、遠見卓識的領導

s  以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀；

s  帶領全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。

2、戰(zhàn)略導向

s  以戰(zhàn)略統(tǒng)領組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。

3、顧客驅(qū)動

s  將顧客當前和未來需求、期望和偏好作為改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠度。

4、社會責任

s  為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔責任，促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

5、以人為本

s  員工是組織之本，一切管理活動應以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意度。

6、合作共贏

s  與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展。

7、重視過程與關(guān)注結(jié)果

s  組織的績效源于過程，體現(xiàn)為結(jié)果。因此既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；

s  要通過有效的過程管理，實現(xiàn)卓越的結(jié)果。

8、學習、改進和創(chuàng)新

s  培育學習型的組織和個人是組織追求卓越的基礎；

s  傳承、改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

9、系統(tǒng)管理

s  將組織視為一個整體，以科學、有效的方法，實現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。

(作者簡介：李見明先生，系國際認證注冊管理咨詢師、經(jīng)濟管理碩士、卓越績效模式導入專家、中國本土化零缺陷管理系統(tǒng)導入首席專家、全面員工關(guān)懷模型創(chuàng)始人，深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、廣東省政府質(zhì)量獎評審專家。如有不同意見，歡迎交流)