帶動(dòng)執(zhí)行力的一次做對(duì)訓(xùn)練

      文/李見明

2012年8月，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師李見明老師為某電源公司生產(chǎn)一線操作員工做《帶動(dòng)執(zhí)行力的一次做對(duì)訓(xùn)練》的培訓(xùn)，李見明老師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示體驗(yàn)加點(diǎn)評(píng)導(dǎo)入該課程。

一次做對(duì)最早起源于世界質(zhì)量管理大師克勞士比《零缺陷管理》的四個(gè)原則（明確需求、科學(xué)衡量、一次做對(duì)、持續(xù)改進(jìn)）之一，零缺陷管理的核心思想是第一次就把正確的事情做正確，也就是達(dá)成一次做對(duì)。這個(gè)核心思想比較抽象，李見明老師結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)際和企業(yè)管理咨詢的實(shí)踐，考慮到如果要執(zhí)行到位達(dá)成一次做對(duì)必須從做事的方向、態(tài)度、思路和行動(dòng)四個(gè)方面綜合考量，才能真正落地，從而對(duì)一次做對(duì)的定義做了一些延伸。

所謂一次做對(duì)就是指第一次就把正確的事情做正確的態(tài)度、思路和行動(dòng)。既強(qiáng)調(diào)了要一次做對(duì)的四個(gè)正確：正確的事、正確的態(tài)度、正確的思路、正確的行動(dòng)，又強(qiáng)調(diào)了是第一次而不是第二次、第N次。正確的事就是符合客戶需求的事。

客戶在哪里？通過(guò)提問和點(diǎn)評(píng)為某電源公司一線員工樹立了內(nèi)外部客戶的觀念，具體到一線員工實(shí)際工作中下一道工序就是客戶，工作的方向就是滿足下一道工序的需求，工作的標(biāo)準(zhǔn)就是第一次就滿足下一道工序的需求，包括數(shù)量的、質(zhì)量的、速度的、成本的，而不出現(xiàn)返工和返修，更不要出現(xiàn)報(bào)廢，就是一次做對(duì)，可以用直通率而不是用合格率來(lái)衡量。既可以識(shí)別員工的技能水平，又可以找到員工的差距和改進(jìn)的方向，既可以幫助員工提升個(gè)人工作績(jī)效，又可以幫助企業(yè)降低大量的返工、返修和報(bào)廢成本。

在講員工如何才能做到一次做對(duì)？

李見明老師講到要從“心”、“新”、“芯”開始。“心”是指做正確的事。什么是正確的事？是以自我為中心還是以客戶為中心，這就涉及到一個(gè)價(jià)值觀的改變問題，只有全員建立起了以客戶為中心的理念和工作標(biāo)準(zhǔn)，改變過(guò)去以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)真正產(chǎn)生高效的執(zhí)行力，減少扯皮和摩擦，有利于員工的團(tuán)結(jié)和企業(yè)內(nèi)部的和諧；“新”是用正確的方法做事，“芯”是用對(duì)的方法做對(duì)事，一步步深入，結(jié)合某電源公司的實(shí)際情況，用大量的案例來(lái)闡述。對(duì)生產(chǎn)一線員工來(lái)說(shuō)，不能僅僅停留在理念上，必須把理念變成員工的行動(dòng)。在講到如何操作？李老師介紹了一次做對(duì)管理“六步法”和相應(yīng)的工具表單，只要按照“六步法”和相應(yīng)的工具表單操作就一定能確保一次做對(duì)，這是經(jīng)過(guò)為幾十家企業(yè)導(dǎo)入一次做對(duì)管理咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一套行之有效的方法。

(本文作者李見明先生，系國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、經(jīng)濟(jì)管理碩士、中國(guó)本土化零缺陷管理系統(tǒng)導(dǎo)入首席專家、卓越績(jī)效模式導(dǎo)入專家、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家，歡迎交流)