【課程大綱】 第一模塊、績效管理概述 從<世界經(jīng)理人文摘>的調(diào)查結(jié)果分析困擾中國企業(yè)的10大管理難題 案例:林某為什么有怨氣? 二、什么是績效管理? 績效管理就是績效考核嗎？ 三、中國人力資源管理的特點 四、中國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀 五、績效管理各責(zé)任人在績效管理工作中的角色分工 主管在績效管理方面對部屬的責(zé)任; 主管在績效管理方面對公司的責(zé)任; 員工在績效管理方面對公司的責(zé)任; 人力資源部在績效管理方面的責(zé)任. 第二模塊、績效管理實務(wù) 一、 績效管理的依據(jù)和起點——如何制定績效考核指標？ 績效管理效標構(gòu)建方法 　　　　案例: 江蘇泰州某汽配生產(chǎn)企業(yè)的績效管理指標設(shè)計與變動 　　　　A、績效管理的指標分類 　　　a、組織指標與個人崗位指標及舉例 　　　b、品質(zhì)型、行為過程型、工作結(jié)果型指標及舉例 　　　　B、績效考核指標體系的設(shè)計三法 　　　　C、關(guān)鍵績效指標（KPI）的來源及提取方法例舉 　　　　D、設(shè)計關(guān)鍵績效指標常見問題及解決方法 　　　　E、平衡記分卡（BSC）如何實現(xiàn)平衡？ 　　　　F、BSC與KPI如何接口？兩者的內(nèi)在一致性是什么？ 2、學(xué)員分組練習(xí)：設(shè)計本崗位（財務(wù)、倉庫、技術(shù)服務(wù)、物資、行政、營業(yè)課等崗位）的關(guān)鍵績效指標。老師組織學(xué)員討論并當(dāng)堂點評。 3、績效指標庫示例 績效管理不可缺少的環(huán)節(jié)——績效管理者的過程輔導(dǎo)與監(jiān)控 部屬為什么要輔導(dǎo)? <亮劍>中片斷分析對部屬支持的重要性 如何輔導(dǎo)員工? 案例1: 白松如何輔導(dǎo)小林? 案例2: 如何繞過前臺與采購經(jīng)理接觸? 如何對員工進行過程管理? 績效管理的有效溝通——考核結(jié)果的反饋面談 　　　案例討論: 這個績效面談怎么啦? 小劉為什么離職? 　　　1、什么是績效反饋面談? 績效反饋面談與日常溝通有什么不同? 為什么主管不愿意面談? 為什么員工也不愿意面談? 案例演練:如果你是乾隆,你如何與紀曉嵐面談? 績效面談五步法流程及解析 思考: 怎樣評估一個面談的好壞? 如何與不同類型的員工面談溝通? 績效管理的終點——績效結(jié)果改進及結(jié)果應(yīng)用 績效差距四類原因分析 如何根據(jù)績效成因制定績效改進計劃? 績效改進方案舉例 績效評估結(jié)果的應(yīng)用 　　A、績效考核結(jié)果運用有哪幾種？ B、物質(zhì)激勵的種類及應(yīng)用？ a、獎金發(fā)放的依據(jù)是什么？ b、加薪的依據(jù)是什么？ c、職位晉升的依據(jù)又是什么？ C、精神激勵的種類及應(yīng)用？ a、激勵一定就是錢嗎？ b、如何用好精神激勵？ D、適合企業(yè)的正向激勵方法建議及點評