《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》

  -----陳毓慧老師主講

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【課程對(duì)象】：

電力營(yíng)業(yè)廳：值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、收費(fèi)員、業(yè)擴(kuò)等

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版6天，濃縮版4天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、服務(wù)溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、影響溝通效果的因素

(一)   內(nèi)容

(二)     聲音語(yǔ)言

(三)   態(tài)度、情緒信心

二 、營(yíng)造溝通氛圍

溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

四、深入對(duì)方情境

(一)     情感處理三步曲

(二)     對(duì)方最關(guān)心的是什么

(三)     進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

(四)     面對(duì)客戶(hù)激動(dòng)如何引導(dǎo)

(五)     如何與客戶(hù)溝通時(shí)插入自己的話(huà)

(六)     如何引導(dǎo)客戶(hù)的思維

五、客戶(hù)引導(dǎo)技巧

(一)     入門(mén)版：直接陳述引導(dǎo)

(二)     初級(jí)版：提問(wèn)引導(dǎo)技巧

(三)     中級(jí)版：制造痛苦引導(dǎo)技巧

(四)     高級(jí)版：SPIN引導(dǎo)技巧

(五)     經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

六、三明治法則

(一)     第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美

(二)     第2層-核心問(wèn)題層面：詢(xún)問(wèn)、建議、忠告、要求

(三)     第3層-積極情感層面：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望

七、高效溝通四要訣

(一)     信息傳遞多向性

(二)     信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化

(三)     信息傳遞多樣性

(四)     信息傳遞短平快

八、高效溝通六步曲

(一)     營(yíng)造氛圍

(二)     理解共贏

(三)     分析策劃

(四)     提出方案

(五)     認(rèn)同執(zhí)行

(六)     實(shí)施檢查

短片觀(guān)看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析

                    移動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)正反兩案例

                    電力營(yíng)業(yè)廳：客戶(hù)為何不高興？

                    電力營(yíng)業(yè)廳：交費(fèi)業(yè)務(wù)緣何升級(jí)為服務(wù)投訴？

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、窗口服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范訓(xùn)練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、電力窗口服務(wù)六流程

(一)     迎接：站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐

(二)     了解：笑相問(wèn)、雙手接

(三)     辦理：快速辦、巧提示

(四)     推薦：巧引導(dǎo)、善推薦

(五)     成交：巧締結(jié)、快速辦

(六)    送客：雙手遞、起立送

二、服務(wù)人員儀表儀容規(guī)范

(一)     服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專(zhuān)業(yè)形象”

(二)     配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技巧

(三)     化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”

(四)     儀容禮儀：專(zhuān)業(yè)儀容10細(xì)節(jié)

三、服務(wù)語(yǔ)言禮儀規(guī)范訓(xùn)練

(一)     語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練

(二)     服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范訓(xùn)練

(三)     服務(wù)溝通禮儀

(四)     常用的文明服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練

四、服務(wù)行為禮儀規(guī)范訓(xùn)練

(一)     站姿、坐姿、走姿、蹲姿

(二)     營(yíng)業(yè)廳迎賓（引導(dǎo)）規(guī)范

(三)     指導(dǎo)取號(hào)和填單禮儀

(四)     回答客戶(hù)提問(wèn)禮儀

(五)     接遞票據(jù)及物品

(六)     請(qǐng)客戶(hù)簽名禮儀

(七)     請(qǐng)客戶(hù)出示證件禮儀

(八)     請(qǐng)客戶(hù)重新填寫(xiě)憑證禮儀

(九)     電腦故障溝通禮儀

(十)     客戶(hù)短鈔溝通禮儀

(十一)  遇客戶(hù)假幣溝通禮儀

(十二)  遇客戶(hù)不會(huì)簽名溝通服務(wù)禮儀

(十三)  派發(fā)電力宣傳單張禮儀

(十四)  遇客戶(hù)不自覺(jué)排隊(duì)（取號(hào)）溝通禮儀

(十五)  遇客戶(hù)在前廳大聲喧嘩溝通服務(wù)禮儀

(十六)  客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)表示不滿(mǎn)時(shí)溝通服務(wù)禮

案例分析或短片觀(guān)看：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

某電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)案例點(diǎn)評(píng)

某電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)負(fù)面案例

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員說(shuō)錯(cuò)話(huà)，客戶(hù)很生氣！

                    營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員感人瞬間

                    電力窗口服務(wù)六流程強(qiáng)化訓(xùn)練

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

第三章、營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)投訴心理分析（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、客戶(hù)的三種需求

(一)     業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理

(二)     傾訴發(fā)泄

(三)     尊重認(rèn)同

二、產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的三大原因

(一)     對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿(mǎn)

(二)     客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿(mǎn)

(三)     客戶(hù)自己的原因

三、客戶(hù)抱怨產(chǎn)生的過(guò)程

潛在不滿(mǎn)?即將轉(zhuǎn)化為抱怨?顯在化抱怨?潛在投訴?投訴

四、客戶(hù)抱怨投訴的三種心理分析

(一)     求發(fā)泄的心理

(二)     求尊重的心理

(三)     求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

(四)     馬斯洛的需要層次理論

五、客戶(hù)抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)

(一)     精神滿(mǎn)足

(二)     物質(zhì)滿(mǎn)足

六、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的三大策略

(一)     提高服務(wù)品質(zhì)

(二)     降低客戶(hù)期望值

(三)     精神情感層面滿(mǎn)足

短片觀(guān)看及案例分析：經(jīng)典呼叫中心投訴案例

                    營(yíng)業(yè)廳：客戶(hù)因我們多收幾分錢(qián)電話(huà)咨詢(xún)投訴心理分析

                    客戶(hù)因抄表員服務(wù)態(tài)度不好電話(huà)咨詢(xún)投訴心理分析

                    客戶(hù)因不想交費(fèi)電話(huà)咨詢(xún)投訴心理分析

                    盛夏停電之夜，客戶(hù)的無(wú)理取鬧心理分析

                    客戶(hù)因計(jì)價(jià)問(wèn)題咨詢(xún)投訴心理分析

                    客戶(hù)為何認(rèn)為我們的電表不準(zhǔn)?

……

就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第四章、客戶(hù)抱怨投訴處理技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、處理客戶(hù)投訴宗旨：客戶(hù)滿(mǎn)意最大 VS 公司損失最小

二、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

三、避免10種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式：

(一)     只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)

(二)     把錯(cuò)誤歸咎到顧客身上

(三)     做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)

(四)     完全沒(méi)反應(yīng)

(五)     粗魯無(wú)禮

(六)     逃避個(gè)人責(zé)任

(七)     非語(yǔ)言排斥

(八)     質(zhì)問(wèn)顧客

(九)     語(yǔ)言地雷

(十)     忽視客戶(hù)的情感需求

四、影響處理顧客不滿(mǎn)抱怨投訴效果的三大因素：

(一)     處理時(shí)的溝通語(yǔ)言

(二)     處理的方式及技巧

(三)     處理時(shí)態(tài)度、情緒、信心

五、顧客抱怨投訴處理的六步驟：

(一)     耐心傾聽(tīng)

(二)     表示同情理解并真情致歉

(三)     分析原因

(四)     提出公平化解方案

(五)     獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

(六)     跟進(jìn)實(shí)施

六、安撫客戶(hù)情緒技巧

(一)     面帶微笑/面帶難過(guò)的表情、聲音

(二)     關(guān)懷客戶(hù)、理解客戶(hù)

(三)     讓客戶(hù)發(fā)泄—（傾聽(tīng)、提問(wèn)）

(四)     表達(dá)我們的立場(chǎng)，與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)（共贏）

(五)     五個(gè)同步

(六)     三換原則

七、巧妙拒絕客戶(hù)技巧

(一)     入門(mén)級(jí)：直接拒絕技巧

(二)     入門(mén)級(jí)：摩托羅拉技巧

(三)     初級(jí)版：巧妙訴苦技巧

(四)     中級(jí)版：巧妙引導(dǎo)技巧

(五)     高級(jí)版：三明治技巧

八、委婉地提醒客戶(hù)技巧

(一)     目的?引導(dǎo)（建議、要求）?封閉式提問(wèn)

(二)     共贏

a)   要求他?幫助他

b)   無(wú)利?有利

九、客戶(hù)抱怨投訴處理細(xì)節(jié)：

(一)     語(yǔ)言細(xì)節(jié)

(二)     行為細(xì)節(jié)

(三)     三換原則

十、巧妙降低客戶(hù)期望值技巧

(一)     巧妙訴苦法

(二)     表示理解法

(三)     巧妙請(qǐng)教法

(四)     同一戰(zhàn)線(xiàn)法

十一、當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候……

(一)     替代方案

(二)     巧妙示弱

(三)     巧妙轉(zhuǎn)移!

十二、快速處理客戶(hù)抱怨投訴策略

(一)     快速掌握對(duì)方核心需求技巧

(二)     快速呈現(xiàn)解決方案

(三)     快速解決問(wèn)題技巧

短片觀(guān)看及案例分析（善意的抱怨投訴案例）

a)   關(guān)于電費(fèi)過(guò)高的咨詢(xún)投訴處理案例分析；

b)   關(guān)于電費(fèi)計(jì)量問(wèn)題的投訴處理案例分析；

c)   關(guān)于停電問(wèn)題的投訴處理案例分析；

d)   關(guān)于抄表誤差問(wèn)題的投訴處理案例分析；

e)   關(guān)于電費(fèi)電價(jià)類(lèi)問(wèn)題處理技巧案例分析；

f)   欠費(fèi)停電客戶(hù)的投訴處理案例分析；

g)   關(guān)于工程類(lèi)問(wèn)題投訴處理案例分析；

h)   粗暴無(wú)理型客戶(hù)投訴處理案例；

十三、客戶(hù)抱怨及投訴處理的十二對(duì)策

(一)     息事寧人策略

(二)     巧妙借力策略

(三)     黑白臉配合策略

(四)     上級(jí)權(quán)利策略

(五)     丟車(chē)保帥策略

(六)     威逼利誘策略

(七)     農(nóng)村包圍城市策略

(八)     攻心為上策略

(九)     巧妙訴苦策略

(十)     同一戰(zhàn)線(xiàn)策略

(十一)  息事寧人策略、

(十二)  快刀斬亂麻策略

十四、抱怨投訴處理的商務(wù)談判

(一)     商務(wù)談判的目的

(二)     高效商務(wù)談判六步驟

(三)     商務(wù)談判實(shí)用策略

(四)     商務(wù)談判促成技巧

十五、特殊客戶(hù)抱怨投訴處理策略整合

(一)     公司原因造成的抱怨投訴

(二)     騷擾客戶(hù)抱怨投訴

(三)     惡意投訴

十六、服務(wù)補(bǔ)救的流程、方法

(一)     調(diào)查：收集信息

(二)     分析：事件原因及客戶(hù)心理分析

(三)     策劃：解決策略、流程及方案

(四)     溝通：與客戶(hù)溝通，達(dá)成共贏意識(shí)

(五)     實(shí)施：全面實(shí)施解決方案

(六)     總結(jié)：分析、檢討提升

十七、惡意投訴及特殊客戶(hù)投訴處理利器

(一)     物品

(二)     人員

(三)     情感

(四)     法律/合同

(五)     公關(guān)

(六)     政策

短片觀(guān)看及案例分析（難纏、惡意抱怨投訴案例、特殊抱怨投訴案例）

(一)     關(guān)于計(jì)劃停電的投訴處理案例；

(二)     電力營(yíng)業(yè)廳投訴專(zhuān)業(yè)戶(hù)的投訴處理案例；

(三)     騷擾客戶(hù)抱怨投訴處理案例；

(四)     補(bǔ)償型客戶(hù)抱怨投訴案例；

(五)     特殊身份客戶(hù)抱怨投訴案例；

(六)     客戶(hù)訴訟的庭外和解案例；

就學(xué)員提出的五個(gè)投訴難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第五章、窗口人員壓力化解與情緒調(diào)整訓(xùn)練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、贏者心態(tài)訓(xùn)練

(一)     凡事正面積極、

(二)     凡事顛峰狀態(tài)、

(三)     凡事主動(dòng)出擊、

(四)     凡事全力以赴、

短片觀(guān)看：別對(duì)自己說(shuō)不可能

模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練

二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧

(一)     壓力與情緒管理策略

a)   贏者心態(tài)

b)   贏者思維

c)   共贏溝通

d)   自我激勵(lì)

e)   團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

(二)     自我激勵(lì)八大技巧

a)   獎(jiǎng)勵(lì)法

b)   微笑法

c)   運(yùn)動(dòng)法

d)   學(xué)習(xí)法

e)   轉(zhuǎn)移法

f)   發(fā)泄法

g)   忽視法

h)   交友法

(三)     團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧

a)   團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法

b)   團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或電力知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)

c)   個(gè)別人員談心

d)   團(tuán)隊(duì)表彰法

e)   團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法

f)   團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)

案例分析或短片觀(guān)看：情緒調(diào)整的重要性

中國(guó)移動(dòng)服務(wù)人員壓力化解與情緒管理案例

中國(guó)招商服務(wù)人員壓力化解與情緒管理案例

某電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員壓力化解與情緒管案例點(diǎn)評(píng)

某電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員壓力過(guò)大的負(fù)面案例

模擬演練：情緒調(diào)整

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演

課程結(jié)束、服務(wù)禮儀考核與點(diǎn)評(píng)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀訓(xùn)練

二、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、業(yè)務(wù)受理流程訓(xùn)練

三、投訴處理技巧

四、重點(diǎn)知識(shí)回顧

五、重點(diǎn)知識(shí)筆試或模擬考試、點(diǎn)評(píng)

六、Q 與A

七、學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

八、頒獎(jiǎng)

十、合影

【陳毓慧老師資歷】：

2  中國(guó)公共服務(wù)行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家

2 國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

2  投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家

2 中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2  清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2  慧宇咨詢(xún)、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師

2  作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

2  10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2  目前專(zhuān)職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷(xiāo)策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2  針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)狻?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2  培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》（2-4天）

3、《電力營(yíng)業(yè)廳：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門(mén)）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門(mén)經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：

1、           電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項(xiàng)目

2、           電力投訴處理疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3、           電力知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目

4、           電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）

5、           陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目

6、    從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項(xiàng)目

【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動(dòng)性強(qiáng)

3、 案例豐富

4、 貼近實(shí)際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強(qiáng)

7、 解決難題

8、 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）、電力行業(yè)：

（二）銀行業(yè)：

（三）通信行業(yè)：

（四）其他行業(yè)：

（五 ）公開(kāi)課：

【學(xué)員反饋集錦】：

f)   陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷(xiāo)人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。

                                         i.     ------------中國(guó)工商銀行濱州分行張主任

g)   更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

                                         i.     ------------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長(zhǎng)

h)   陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長(zhǎng)

i)   跟陳毓慧老師學(xué)到的觀(guān)念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

                                         i.     ---------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

j)   陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力，從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

a)  -----中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

k)   陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                     -----------------------------中國(guó)工商銀行李行長(zhǎng)

l)   陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國(guó)銀行廣州分行李主任

m)   陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

                                         i.     -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長(zhǎng)

n)   陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

                                         i.     -------中國(guó)工商銀行蘇州分行劉小姐

o)   陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問(wèn)題及提出科學(xué)的管理建議......

1.  -----------中國(guó)工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

p)   我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話(huà),運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)陳老師的教誨！

a)  ----------中國(guó)工商銀行荷澤分行 石小姐

q)   陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷(xiāo)管理第一線(xiàn)，并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽(tīng)起來(lái)親切易懂，做起來(lái)輕松高效。

                                         i.     -------------中國(guó)銀行深圳分行 艾小姐

r)   陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

a)  -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生            

s)   聽(tīng)了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)陳老師的課。

                                         i.     -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

t)    陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒(méi)有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽(tīng)您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷(xiāo)技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見(jiàn)面!!!

                                         i.     ----------福州民生銀行  陳主任

u)   通過(guò)陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂(lè)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

v)   首先說(shuō)一句心里話(huà)：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂(lè)輕松起來(lái)，以前心理?yè)?dān)心的很多問(wèn)題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂(lè)，忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈！

                                         i.     -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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