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陳毓慧:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》培訓(xùn)圓滿(mǎn)成功

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2016-01-20 45480

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》培訓(xùn)圓滿(mǎn)成功

經(jīng)過(guò)兩天緊張而快節(jié)奏地培訓(xùn)，由上海一指道投資咨詢(xún)有限公司主辦，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧講師主講的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》課程圓滿(mǎn)結(jié)束。

由上海一指道投資咨詢(xún)有限公司于2013年11月對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)金人員進(jìn)行了為期兩天的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時(shí)代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢(xún)公司特約講師陳毓慧女士主講，同時(shí)本次課程受到上海一指道投資咨詢(xún)有限公司以及銀行高管的高度重視，此次參加培訓(xùn)由公司高管主任親自主持，本次參訓(xùn)學(xué)員共有34人，在相關(guān)部門(mén)的密切配合下圓滿(mǎn)完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)，為推動(dòng)公司傳幫帶技巧的良性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開(kāi)朗，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

（陳毓慧老師課程預(yù)定電話(huà)：15800290838 020-37241009 QQ:77021372）

一、培訓(xùn)概況

依照計(jì)劃進(jìn)行，由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師作為本次傳幫帶培訓(xùn)的主講老師，課堂采取集中式培訓(xùn)的方式進(jìn)行課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分地掌握課堂所學(xué)知識(shí)。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，我們對(duì)此次參訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了分組，共分為5個(gè)小組，通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處彌漫著緊張的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同時(shí)也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。每天七小時(shí)快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實(shí)著，同時(shí)也帶給學(xué)員思想與理念上的極大震撼。以最短的時(shí)間通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及實(shí)用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新高作鋪墊。

二、培訓(xùn)收益

通過(guò)兩天的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識(shí)，其中包括：

1、傳幫帶技巧

2、客戶(hù)經(jīng)理實(shí)用技巧之傳幫帶技巧

3、傳幫帶實(shí)用案例分享

4、個(gè)金客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通技巧之傳幫帶技巧

5、個(gè)金客戶(hù)信息收集與營(yíng)銷(xiāo)推介技巧之傳幫帶技巧

6、跟蹤服務(wù)與客戶(hù)抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧

7、產(chǎn)品業(yè)務(wù)體驗(yàn)法之傳幫帶技巧

8、導(dǎo)師每日傳幫帶的工作流程

9、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式之傳幫帶技巧

10、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式之傳幫帶技巧

陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)通過(guò)認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并了解了學(xué)員工作中存在的十大難題：

1、無(wú)從下手；除了講業(yè)務(wù)知識(shí)外，不知道從哪入手好？

2、人才計(jì)劃方面，怎么帶？如何帶？

3、90后的心理需求，如何溝通？

4、過(guò)嚴(yán)不一定好，如何把握這個(gè)度？

5、如何確立學(xué)員的評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

6、給學(xué)員講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，如何講？用什么方式講？

7、以什么樣的溝通方式與新人溝通學(xué)習(xí)？

8、如何取長(zhǎng)補(bǔ)短的學(xué)習(xí)方式運(yùn)用到新人身上？

同時(shí)，為了提高銀行客戶(hù)經(jīng)理及個(gè)金服務(wù)人員的傳幫帶溝通技能技巧，慧宇講師團(tuán)陳毓慧老師專(zhuān)門(mén)給學(xué)員設(shè)置了一套完整而有效的傳幫帶溝通策略方案，有效的幫助提升綜合技能以及應(yīng)對(duì)技能的提升！

三、學(xué)員的評(píng)價(jià)：

陳老師不僅上課時(shí)非常耐心詳細(xì)回答我們提出的問(wèn)題，而且課后也是如此，擁有崇高的講師師德，是非常敬業(yè)的一名講師。
陳毓慧老師課程互動(dòng)性特別強(qiáng)，課程氣氛很活躍。
上了多次培訓(xùn)課程，感覺(jué)這次課程最輕松，內(nèi)容最實(shí)用。
沒(méi)想到陳毓慧老師原來(lái)經(jīng)歷了這么多年的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，難怪講課特別實(shí)用。
希望陳老師多來(lái)上海給我們講課，您的課程太受歡迎啦。
陳毓慧老師工作太認(rèn)真了，認(rèn)真地做課前調(diào)查問(wèn)卷，還進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對(duì)我們的核心工作難題進(jìn)行培訓(xùn)，很感動(dòng)。
陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂(lè)觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動(dòng)。
一句話(huà)，陳老師“杠杠滴”

四、培訓(xùn)剪影

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1. 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2. 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

3. 《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4. 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

5. 《銀行對(duì)公大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6. 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

7. 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）

8. 《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

9. 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

10. 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）