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陳毓慧:《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》培訓圓滿結(jié)束

中層管理

2016-01-20 34390

陳毓慧老師：《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》

經(jīng)過精心、細致的策劃與安排，陳毓慧講師策劃的銀行銀長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)內(nèi)訓課程圓滿結(jié)束。

浙江某銀行于2014年2月中旬對對公柜員進行了《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》的培訓學習，本次培訓特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓師、國家高級營銷師、中國服務(wù)營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了東莞某銀行負責人的特別重視。本次參訓學員共有56人，等人力資源等相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學培訓任務(wù)，為推動銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學習氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓作如下總結(jié)：

（預(yù)定服務(wù)營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓概況

按照事先部署的培訓安排計劃，由服務(wù)營銷專家陳毓慧女士作為本次銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)培訓的主講老師，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們對此次參訓的56位學員分別進行了分組，56位學員共分為四個小組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天六小時快節(jié)奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓僅僅幾天，但卻帶給學員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內(nèi)通過學習和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、培訓收益

通過幾天的《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》系統(tǒng)課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：1、卓越行長素質(zhì)提升訓練；2、營銷管理；3、銀行客戶管理；4、銀行人力管理；5、銀行培訓管理；6、銀行成本管理；7、銀行危機管理；8、銀行文化建設(shè)；9、銀行政府公關(guān)；10、銀行行長商務(wù)禮儀等。

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調(diào)研，搜集并進行詳細地分析與講解了學員工作中存在的36大難題，1、清晰自我定位；2、領(lǐng)導風格分析；3、領(lǐng)導者的溝通策略與技巧；4、行長的心理研究能力；5、行長壓力化解與情緒管理策略；6、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身；7、銀行營銷十大策略；8、銀行資源整合與海量營銷12大策略；9、企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建立與完善的技巧；10、企業(yè)客戶分級管理技巧；11、企業(yè)客戶戰(zhàn)略合作管理；12、銀行客戶忠誠度管理技巧；13、客戶抱怨投訴處理技巧；14、客戶全生命周期管理；15、選人用人是關(guān)鍵；16、績效管理技巧；17、團隊激勵技巧；18、授權(quán)與監(jiān)督；20、團隊沖突管理；21、培訓理念；22、培訓方案的策劃與制作；23、員工培訓策略與方法；24、客戶引導培訓策略與方法；25、成本控制的意義；26、采購成本削減；27、日常管理成本控制；28、營銷成本的削減；29、人力成本控制；30、理解危機管理；31、危機公關(guān)處理的六步驟；32、危機公關(guān)策略；33、危機處理策略；34、銀行文化的六大功能；35、政府公關(guān)活動策劃；36、迎接上級部門檢查禮儀并專門針對這36大難題設(shè)計案例。

同時，為了提高銀長的管理藝術(shù)，陳毓慧老師專門給浙江某銀行設(shè)置了一套完整而有效的銀長的管理藝術(shù)訓練方案，有效的幫助浙江某銀行選擇合適的管理技巧。

三、學員的評價：

培訓評估上面學員評價到，案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓的案例特別實用，特別是有關(guān)農(nóng)行產(chǎn)品營銷的案例中，非常明顯，競爭對手產(chǎn)品價值越低，贈品更多時，且客戶老總已認可了對方，準備簽約競爭對手，陳毓慧老師還教了我們具體的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公關(guān)，讓客戶最終認可我們農(nóng)行。
陳毓慧老師課程互動性特別強，課程氣氛很活躍。
上了多次培訓課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實用。
沒想到陳毓慧老師原來有這么多年的銀行個人存款的營銷技巧訓練經(jīng)驗，難怪講課特別實用。
希望陳老師多來浙江，浙江某銀行歡迎您。
陳毓慧老師工作太認真了，認真地做課前調(diào)查問卷，還進行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進行培訓，很感動。
陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓的激情，讓我感動。

四、培訓后續(xù)

培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。完善內(nèi)部富有實踐經(jīng)驗，熟悉營銷行情的內(nèi)部資源就變的越來越重要了。培養(yǎng)一批管理人才，首先大大提高了公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次，為公司長久利益了建立了良好的基礎(chǔ)，再次，也可以在基層員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。實踐表明，基層員工都能覺出，企業(yè)高級主管及客戶經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營認識更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應(yīng)該積極倡導參加過此次培訓的網(wǎng)點負責人都做出良好的表率。通過幾天的培訓，有效的改善了培養(yǎng)了銀長的信心，給予大量實用的營銷管理策略，自主研發(fā)策略能力有所欠缺等問題。為浙江某銀行高速穩(wěn)定發(fā)展譜寫了新篇章！本次培訓實際需求，經(jīng)過雙方反復(fù)地磋商，來量身制定的培訓課程。師資具有權(quán)威性，內(nèi)容覆蓋面全，有針對性，使受培訓學員感覺務(wù)實、受用，分行領(lǐng)導對此次培訓也給予了肯定。

訓后，浙江某銀行的負責人對此次培訓給予了高度評價。來自基層單位的客戶經(jīng)理代表也對培訓活動給予了認可并希望以后能經(jīng)常組織、舉辦類似的高水平的培訓。

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4、《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

5、《銀行對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》（2-4天）

6、《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

7、《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

8、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

9、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

10、《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）