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陳毓慧:《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)圓滿結(jié)束

培訓(xùn)管理

2016-01-20 34544

陳毓慧老師《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》

經(jīng)過精心、細致的策劃與安排，陳毓慧講師策劃的TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升的內(nèi)訓(xùn)課程圓滿結(jié)束。

中國電信某分公司于2014年3月上旬對電信內(nèi)部講師進行了為期三天的《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國家營銷師、中國服務(wù)營銷專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了中國電信某分公司負責(zé)人的特別重視，此次參加培訓(xùn)由XX高管主任親自主持，本次參訓(xùn)學(xué)員共有65人，在主任、XX經(jīng)理等人力資源等相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，為推動中國電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

一、培訓(xùn)概況

按照事先部署的培訓(xùn)安排計劃，由慧宇講師團核心講師陳毓慧女士作為本次政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)的主講老師，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們對此次參訓(xùn)的65位學(xué)員分別進行了分組，65位學(xué)員共分為六個小組，，通過組建團隊并進行有效的團隊建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。短暫的三天里，每天七小時快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓(xùn)僅僅三天，但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內(nèi)通過學(xué)習(xí)和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)收益

通過三天的《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識，其中包括：1、學(xué)會學(xué)員培訓(xùn)需求分析、2、知道學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析；3、如何做課中回顧與課后總結(jié)；4、課程導(dǎo)入技巧、5、課程結(jié)束技巧；學(xué)員充分掌握了課程設(shè)計及課程搜集常關(guān)注的方面、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法的十大大技巧、16種常見突發(fā)事件處理技巧及課堂掌控技巧與簡易培訓(xùn)技巧。

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調(diào)研，搜集并了解了學(xué)員工作中存在的十大難題，1、激勵性培訓(xùn)現(xiàn)場如何布置？2、問題學(xué)員培訓(xùn)技巧；3、如何避免課堂氣氛沉悶？4、學(xué)員講話怎么辦？5、學(xué)員喧賓奪主怎么辦？6、學(xué)員睡覺怎么辦？7、如何全面地進行課程收集？8、音響突然出問題怎么辦？9、如果在例會上進行簡單的培訓(xùn)？10、如何進行壓力緩解？并專門針對這十大難題進行詳細地分析與講解，并針對設(shè)計案例。

同時，為了提高內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能技巧，慧宇講師團陳毓慧老師專門給安徽電信淮北分公司設(shè)置了一套完整而有效的內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)方案，有效的幫助安徽電信淮北分公司選擇合適的培訓(xùn)技巧，研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，配置合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源，并及時準確的、大量向集團傳輸電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)最前沿的培訓(xùn)動態(tài)信息，建立中國電信某分公司自己有效的政企客戶資源。

三、學(xué)員的評價：

培訓(xùn)評估上面學(xué)員評價到，案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓(xùn)的案例特別實用，特別是有關(guān)中國電信策反的案例中，非常明顯，競爭對手產(chǎn)品價值越低，贈品更多時，且客戶老總已認可了對方，準備簽約競爭對手，陳毓慧老師還教了我們具體的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公關(guān)，讓客戶最終認可我們電信。
陳毓慧老師課程互動性特別強，課程氣氛很活躍。
上了多次培訓(xùn)課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實用。
沒想到陳毓慧老師原來這了這么多年的TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升，難怪講課特別實用。
陳毓慧老師工作太認真了，認真地做課前調(diào)查問卷，還進行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進行培訓(xùn)，很感動。
陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動。

五、培訓(xùn)后續(xù)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。完善內(nèi)部富有實踐經(jīng)驗，熟悉營銷行情的內(nèi)部資源就變的越來越重要了。培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部高端的內(nèi)訓(xùn)師，首先大大提高了公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次，為公司長久利益了建立了良好的基礎(chǔ)，再次，也可以在基層員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。實踐表明，電信基層員工都能覺出，企業(yè)高級主管及客戶經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營認識更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應(yīng)該積極倡導(dǎo)參加過此次培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師和主管都做出良好的表率。通過三天的培訓(xùn)，有效的改善了培養(yǎng)了內(nèi)訓(xùn)師的信心，給予大量實用的培訓(xùn)策略，自主研發(fā)策略能力有所欠缺等問題。為安徽電信淮北分公司高速穩(wěn)定發(fā)展譜寫了新篇章！本次培訓(xùn)實際需求，經(jīng)過雙方反復(fù)地磋商，來量身制定的培訓(xùn)課程。師資具有權(quán)威性，內(nèi)容覆蓋面全，有針對性，使受培訓(xùn)學(xué)員感覺務(wù)實、受用，集團領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)也給予了肯定。

訓(xùn)后，中國電信某分公司的負責(zé)人對此次培訓(xùn)給予了高度評價。來自基層單位的客戶經(jīng)理代表也對培訓(xùn)活動給予了認可并希望以后能經(jīng)常組織、舉辦類似的高水平的培訓(xùn)。

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）