客戶：熱烈祝賀臺(tái)灣劉成熙老師為鉑濤酒店集團(tuán)授課《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)品質(zhì)提升》圓滿成功 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2014/9/27 0:00:00 熱烈祝賀臺(tái)灣劉成熙老師為鉑濤酒店集團(tuán)授課《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)品質(zhì)提升》圓滿成功 授課時(shí)間2014年9月27-28號(hào)（2天）廣州 客戶行業(yè)： 酒店集團(tuán) 客戶介紹: 資料來源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者 鉑濤酒店集團(tuán)（Plateno Hotels Group）旗下目前擁有多個(gè)酒店品牌，包括高端品牌鉑濤菲諾酒店（Portofino Hotel)，中端品牌麗楓酒店(Lavande Hotel)、喆?啡酒店(JamesJoyce Coffetel)、ZMAX潮漫酒店(ZMAX Hotel)，以及經(jīng)濟(jì)型酒店品牌7天（包括7天優(yōu)品、7天酒店、7天陽光），全面覆蓋中高端和經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)。目前，鉑濤旗下的酒店已覆蓋全國300個(gè) 核心城市，并積極擴(kuò)張至東南亞等海外市場(chǎng)。同時(shí)，鉑濤酒店集團(tuán)還擁有龐大的會(huì)員體系，會(huì)員數(shù)量超過7000萬，在國內(nèi)酒店市場(chǎng)擁有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。鉑濤首創(chuàng)“品牌先導(dǎo)”理念，持續(xù)把創(chuàng)造力和酒店行業(yè)的特性緊密結(jié)合，通過發(fā)掘消費(fèi)者內(nèi)心價(jià)值，從多角度多層次創(chuàng)造并運(yùn)營符合消費(fèi)者個(gè)性需求的酒店品牌。 學(xué)員：中高層管理干部 課程說明： 當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶服務(wù)水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對(duì)客戶服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)等進(jìn)行演繹，并對(duì)不同類型客戶的服務(wù)技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。學(xué)習(xí)本課程能說明企業(yè)通過提高客戶服務(wù)水平，獲得實(shí)實(shí)在在的巨大收益，值得每位服務(wù)業(yè)人員學(xué)習(xí)和借鑒。 課程目標(biāo)： 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。 知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿 借鑒臺(tái)灣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，如何提高快樂服務(wù)，服務(wù)意識(shí)， 通過體驗(yàn)服務(wù)如何讓客人得到發(fā)自內(nèi)心的快樂體驗(yàn)。 建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客 有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度。 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度 透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果 授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 課程特色： 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 臺(tái)灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度： 臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，12年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課24家世界五百強(qiáng)企業(yè)，100余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計(jì)100000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。 臺(tái)灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達(dá)到280天以上。 臺(tái)灣劉成熙精品核心課程推薦-事實(shí)勝于雄辯（超高滿意度） TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上210天以上)； TOP2-領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策（累計(jì)上150天以上）； TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作（累計(jì)上160天以上）； TOP4-打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上130天以上）； TOP5-商務(wù)談判技巧（累計(jì)130天以上） TOP6-領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上140天以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上120天以上）； TOP7-創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上120天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計(jì)上190天以上） TOP8-高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上100天以上）； TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計(jì)上90天以上） TOP10-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計(jì)100天以上） TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)70天以上）；卓越績效管理（累計(jì)60天以上）； TOP12-簡報(bào)與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧（累計(jì)80天以上） TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計(jì)130天以上）；課程開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)80個(gè)課程）； TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計(jì)90天以上） TOP15-市場(chǎng)營銷與團(tuán)隊(duì)管控+大客戶銷售技巧（累計(jì)80天以上）高端客戶營銷心理學(xué)（累計(jì)90天以上） TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計(jì)80天以上）工作計(jì)劃與目標(biāo)管理（累計(jì)90天以上） TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)90天以上） TOP18-突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動(dòng)力（累計(jì)50天以上）……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。 臺(tái)灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)-助理曾令華老師： 1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局） 2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）； 3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）； 4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商） 5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品） 6.重型機(jī)械設(shè)備行業(yè)（重型機(jī)械制造等等） 7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造） 8.百貨集團(tuán)（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團(tuán)；大型百貨廣場(chǎng)航空與物流業(yè)） 9.電信與電力運(yùn)營商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營運(yùn)商；手機(jī)制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠） 10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)） 11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗(yàn)豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高； 更多專業(yè)資料請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)搜索“臺(tái)灣劉成熙”或“劉成熙”立即聯(lián)系助理曾令華老師，我們將為您提供更專業(yè)的服務(wù)。臺(tái)灣劉成熙老師微信公眾號(hào)名稱: 臺(tái)灣實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)劉成熙老師 ，臺(tái)灣劉成熙老師微信號(hào): taiwangliuchengxi。歡迎您用手機(jī)微信添加好友。更多精彩見證以及專業(yè)服務(wù)資訊： 臺(tái)灣劉成熙老師大綱整體下載 https://pan.baidu.com/s/1kT5b1Sr 臺(tái)灣劉成熙老師新浪博客網(wǎng)址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 臺(tái)灣劉成熙老師總裁博客地址 https://niche2008.chinaceot.com 臺(tái)灣劉成熙老師授課視頻空間 https://u.youku.com/niche2008 臺(tái)灣劉成熙老是新浪微博地址 https://weibo.com/szmccarthy 臺(tái)灣劉成熙老師公眾微信平臺(tái) taiwangliuchengxi 臺(tái)灣劉成熙老師業(yè)務(wù)合作聯(lián)系 QQ:1608676672 或258010774（注明單位及姓名）