熱烈祝賀臺灣劉成熙老師為廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行授課《銀行如何維護和拓展中高端客戶》課程 授課時間2011年8月19號（廣州） 客戶行業(yè):金融業(yè)-銀行 客戶介紹：資料來源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行的前身是始建于1951年、至今已有五十多年發(fā)展歷史的廣州市農(nóng)村信用合作社。一直以來，我行立足南粵大地，秉持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)營宗旨，為促進農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村社會的穩(wěn)定和城鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)做出了重要貢獻。 1998年9月，廣州市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社成立。2006年11月，廣州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社開業(yè)，順利完成統(tǒng)一法人體制改革。2009年11月18日，中國銀監(jiān)會批準籌建廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司。2009年12月7日，中國銀監(jiān)會批復同意廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)。2009年12月11日，廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。 廣州農(nóng)商銀行總行設(shè)在廣州。目前，總行內(nèi)設(shè)21個部門，下轄373個支行，263個分理處，營業(yè)網(wǎng)點遍布廣州城鄉(xiāng)，網(wǎng)點數(shù)居廣州地區(qū)銀行同業(yè)機構(gòu)首位。截至2011年6月末，總資產(chǎn)突破2400億元，各項存款余額1928億元，各項貸款余額1157億元，上半年實現(xiàn)經(jīng)營利潤24億元，業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國農(nóng)商行前三甲，在廣州地區(qū)位列工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行之后居第五位，成功入選國際權(quán)威雜志英國《銀行家》2010年全球1000家大銀行并排名第377位，在國內(nèi)84家上榜銀行中排名第22位，國內(nèi)新上榜32家銀行中排名首位。經(jīng)國家人力資源和社會保障部批準，廣州農(nóng)商銀行設(shè)立博士后科研工作站，成為國內(nèi)首家設(shè)立博士后工作站的地方性銀行機構(gòu)。 番禺支行是廣州農(nóng)村商業(yè)銀行重要的區(qū)級分支機構(gòu)之一，綜合承辦存、貸款業(yè)務(wù)；本外幣結(jié)算業(yè)務(wù)；有關(guān)代理、理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)。番禺支行的前身是番禺信用社，成立至今已走過了50多年的風雨歷程，這50多年的風雨歷程印刻著我行立足番禺，全心全意服務(wù)“三農(nóng)”，勇于承擔社會責任，全力支持中小企業(yè)發(fā)展，與當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)同舟共濟、共同發(fā)展的前進足跡。 2008年初原番禺信用社拆分成新的番禺信用社和華南信用社，盡管整個規(guī)模發(fā)生了變化，但在上級的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，經(jīng)過一年的艱苦奮斗、勵精圖治，2008年底各項貸款余額116億元，各項存款余額184億元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤4.1億元，資產(chǎn)規(guī)模占整個廣州農(nóng)商行1/8強，盈利更是達到整個廣州農(nóng)商行18家經(jīng)營機構(gòu)的1/4，網(wǎng)點雖然縮小到101個，但去年一年就為當?shù)鼐用癜l(fā)放借記卡15萬張，資金投放支持地方經(jīng)濟發(fā)展達到71億元，為廣大城鄉(xiāng)居民、企業(yè)和各級政府部門提供了貼心的金融服務(wù)。一直以來，“農(nóng)信社就在家門口”這句話已成為群眾對信用社便民形象的概括，由于軟硬件條件（網(wǎng)點及人員）均占據(jù)優(yōu)勢，我支行近年的代發(fā)公務(wù)員工資、代收交通罰款等業(yè)務(wù)均受到有關(guān)部門及市民的廣泛好評。 課程介紹： 在以營銷導向為主的競爭時代，“以客戶為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣大管理人員所認同和接受。各家商業(yè)銀行都十分清楚地知道拓展高端客戶對業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要意義所在，紛紛調(diào)整攻關(guān)策略，加大營銷力度，致使高端客戶的市場競爭格外激烈。在這樣的形勢下，商業(yè)銀行如何挖掘潛力，革新機制，通過各種措施吸引、占有、維系高端客戶，獲得更好地業(yè)績增長？如何利用自身條件，積累客戶儲備，制訂發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？這些都是擺在商業(yè)銀行面前現(xiàn)實而艱巨的任務(wù)。建立敏感高效的信息調(diào)研機制。任何一條有關(guān)高端客戶的信息都很可能帶來優(yōu)質(zhì)的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)及效益，誰先捕捉了信息，誰就搶占了市場的先機，商業(yè)銀行可通過收集數(shù)據(jù)、分析調(diào)研，迅速、敏感地確定富有價值的戰(zhàn)略性目標。 課程目的 銀行拓展中高端客戶的步驟和實用工具 銀行以中高端客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程 銀行尋找與發(fā)現(xiàn)中高端客戶的原則 銀行如何選擇目標客戶 銀行如何調(diào)研中高端客戶 銀行如何評審中高端客戶 銀行中高端客戶談判技巧與合作策略 銀行如何維護中高端客戶關(guān)系 培訓對象銀行行長、各二級支行行長60人 授課方式講授、分組討論、小組發(fā)表、案例教學、集體訓練、分組演示、評估 課程大綱 第一單元、銀行開發(fā)客戶的步驟和實用工具 第二單元、銀行拓展中高端客戶的方法與技巧 第三單元、銀行客戶談判技巧與合作策略 第四單元、銀行客戶關(guān)系維護 臺灣劉成熙老師學經(jīng)歷： 學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。 臺灣劉成熙老師個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 臺灣劉成熙老師金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行支行行長及中高層管理系列  銀行年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃  銀行行長卓越領(lǐng)導藝術(shù)與創(chuàng)新  銀行行長魅力領(lǐng)導與統(tǒng)御藝術(shù)  銀行行長卓越領(lǐng)導力  銀行支行行長中高層管理技能  銀行行長高效管理溝通藝術(shù)技巧  銀行支行行長高績效團隊建設(shè)與管理  銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù)  銀行中層問題分析與決策方法  銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧  銀行KPI制定與分解技巧  績效面談與教練輔導技巧  銀行卓越績效管理實務(wù)  銀行企業(yè)內(nèi)部講師培訓TTT(初中高)  銀行中層干部部屬培育與在職OJT  銀行目標管理與績效考核  銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理  銀行中層干部授權(quán)與激勵技巧  銀行高端教練技術(shù)培訓  銀行銀行行長突破習慣領(lǐng)域  銀行高效能人士的七個習慣  高效能創(chuàng)新思維 2.銀行客戶經(jīng)理客服與營銷系列(個人,對公,私人銀行)  銀行客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護  銀行客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧  銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理  銀行客戶投訴抱怨處理技巧  銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升  銀行五星級客戶服務(wù)技巧  銀行個人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研  私人財富管理高端營銷與溝通技巧  網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷  銀行客戶經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧 3.證券業(yè)營業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列  證券營業(yè)部年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃  證券營業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導藝術(shù)與創(chuàng)新  證券營業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導與統(tǒng)御藝術(shù)  證券營業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導力  證券公司卓越績效管理  證券營業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵技巧  證券公司中高層管理人員中高層管理技能  證券公司儲備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧  證券公司營業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧  證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù)  證券營業(yè)部問題分析與決策方法  證券HR經(jīng)理招聘與面試技巧  證券公司專業(yè)組訓內(nèi)部講師培訓TTT(初中高)  證券公司營業(yè)部儲備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.證券業(yè)經(jīng)紀業(yè)務(wù)部以及機構(gòu)服務(wù)部和財富管理中心系列  證券公司團隊長績效面談與輔導技巧  證券公司團隊長高績效團隊建設(shè)與管理  證券公司團隊長卓越績效管理實務(wù)  證券公司團隊長KPI制定與分解技巧  證券公司團隊長部屬培育與在職OJT  證券營業(yè)部目標管理與績效考核  證券經(jīng)理人高效能人士的七個習慣  證券客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護  證券客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧  證券客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理  證券客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧  證券客戶服務(wù)經(jīng)理五星級客戶服務(wù)技巧  證券客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研  財富中心高端營銷與溝通技巧  證券分析師演講與表達技巧  證券分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營銷與服務(wù)技巧  基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營銷心理學  基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問式銷售技巧  基金客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 臺灣劉成熙老師授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 臺灣劉成熙老師講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 臺灣劉成熙老師客戶點評 兩岸三地知名實戰(zhàn)管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 金融系統(tǒng)（銀行證券基金保險等）客戶服務(wù)名單（簡版）：  中國建設(shè)銀行（廣州/昆明）  中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)  中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)  中國平安銀行（深圳，上海）；  深圳發(fā)展銀行總行  深圳發(fā)展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行  深圳發(fā)展銀行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/  深圳發(fā)展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/  深圳發(fā)展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/  深圳發(fā)展銀行溫州分行/成都分行等20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）  中信銀行深圳信用卡中心  招商銀行深圳；  興業(yè)銀行股份有限公司福州總行  興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行  興業(yè)銀行股份有限公司西安分行  興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部  興業(yè)銀行股份有限公司太原分行  中國郵政儲蓄銀行（九江分行）  中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）  廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行  世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程；  世紀證券各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程；  世紀證券組訓人員招聘面試技巧等課程合計到30天以上。  廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理  廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上  廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力）  廣州證券公司（高績效團隊建設(shè)與溝通以及高效人士7個習慣）  深圳天成學院  招商證券股份有限公司  中國平安保險集團  中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司  招商基金股份有限公司  中山證券，  安信證券，客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)； 問題分析與決策（累計上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計上五十梯次以上）； 打造高效團隊（累計上50梯次以上）； 商務(wù)談判技巧（累計40梯次以上） 領(lǐng)導力課程（累計上40梯次以上）；執(zhí)行力（累計上30梯次以上）； 創(chuàng)新思維訓練（累計上30梯次以上）； 高效人士7個習慣（累計上30梯次以上）； 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計30梯次以上）； 卓越績效管理（累計30梯次以上）； 金字塔原理寫作及應(yīng)用技巧（累計10梯次以上）；簡報與演講技巧（累計20梯次以上） TTT-內(nèi)部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）； 課程開發(fā)與設(shè)計實戰(zhàn)（累計成功達50個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計30梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計30梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計30梯次以上） 年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃（累計30梯次以上） 員工引導與部屬培育系列（累計30梯次以上）績效面談與教練輔導技巧（累計20梯次以上） 戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計25梯次以上）等課程。 眾多課程客戶續(xù)簽率非常高，如需索取詳細授課大綱，請互動如下。 à 講師博客網(wǎng)址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy à 助理博客網(wǎng)站 https://zenglinghua.chinavalue.net/ à 授課視頻空間 https://u.youku.com/niche2008 à 新浪微博地址 https://weibo.com/szmccarthy