劉成熙,劉成熙講師,劉成熙聯(lián)系方式,劉成熙培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家,清華北大交大特邀教授,20年經(jīng)驗(yàn)
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
劉成熙:精彩見證臺(tái)灣劉成熙老師為中新機(jī)場(chǎng)管理培訓(xùn)學(xué)院成功授課《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》課程
2016-01-20 9343
精彩見證臺(tái)灣劉成熙老師為中新機(jī)場(chǎng)管理培訓(xùn)學(xué)院成功授課《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》課程
授課時(shí)間2014年12月10-11號(hào)(2天)廈門
客戶行業(yè):航空業(yè)


客戶介紹: 資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者
為了適應(yīng)我國(guó)民航體制改革和對(duì)外開放的需要,2001年由中國(guó)和新加坡兩國(guó)政府共同推動(dòng),于2002年12月,中國(guó)民用航空總局與新加坡交通部就投資設(shè)立機(jī)場(chǎng)管理培訓(xùn)學(xué)院事宜簽署了合作備忘錄,2003年經(jīng)中國(guó)民用航空總局和福建省教育廳批準(zhǔn),中新機(jī)場(chǎng)管理培訓(xùn)學(xué)院(China-Singapore Airport Management Academy)在廈門正式成立,是全國(guó)第一家中外合作并擁有辦學(xué)許可證的機(jī)場(chǎng)管理專業(yè)培訓(xùn)學(xué)院,中新兩國(guó)政府民航界領(lǐng)導(dǎo)親臨學(xué)院參加揭牌儀式。
學(xué)院具有區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他學(xué)院的兩個(gè)顯著特點(diǎn),一是學(xué)院與新加坡民航學(xué)院實(shí)現(xiàn)跨國(guó)資源共享,重點(diǎn)班的學(xué)員可前半期在中國(guó)國(guó)內(nèi)受訓(xùn),后半期在新加坡培訓(xùn);二是學(xué)院課程培訓(xùn)重點(diǎn)以其特有的實(shí)踐性、務(wù)實(shí)性、經(jīng)營(yíng)管理性有別于現(xiàn)有院校的理論性、工程性。
培訓(xùn)對(duì)象:首都機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)各成員單位的優(yōu)秀一線員工、基層管理者
課程規(guī)劃與說(shuō)明:
當(dāng)今社會(huì),每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,對(duì)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,提高客戶服務(wù)水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢(shì),贏得更大的市場(chǎng),方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶服務(wù)水平!改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶的滿意度;該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧,客戶服務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)等進(jìn)行演繹,并對(duì)不同類型客戶的服務(wù)技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉,總結(jié)出精辟的見解并升華,寓理念于生活化。、學(xué)習(xí)本課程能說(shuō)明企業(yè)通過(guò)提高客戶服務(wù)水平,獲得實(shí)實(shí)在在的巨大收益,值得每位服務(wù)業(yè)人員學(xué)習(xí)和借鑒。
授課風(fēng)格:
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
課程目標(biāo):
協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧,進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。
知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事,樹立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿
建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客
有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度。
快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧,從而善于平息客戶的不滿,提升客戶滿意度
學(xué)會(huì)如何做好客戶維護(hù)與管理的四個(gè)核心技巧
透過(guò)案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果
課程大綱:
第一單元:客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)
第二單元:客戶服務(wù)中溝通技巧
第三單元:客戶投訴與客戶抱怨處理技巧
第四單元:客戶維護(hù)與管理
臺(tái)灣劉成熙老師簡(jiǎn)要介紹及品牌知名度:
臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略市場(chǎng),以及人力資源),12年管理咨詢與培訓(xùn)功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)(國(guó)企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營(yíng)運(yùn),以國(guó)際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路,透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域,用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式,讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī))。他已悄然服務(wù)授課24家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),100余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè),1300多家中型企業(yè),累計(jì)100000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員,始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念,超高滿意度和客戶返聘率。
臺(tái)灣劉成熙老師品牌知名度:中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi),綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi),總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一,臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲,持續(xù)三年授課每年達(dá)到280天以上。
臺(tái)灣劉成熙精品核心課程推薦-事實(shí)勝于雄辯(超高滿意度)
TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上210天以上);
TOP2-領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與決策(累計(jì)上150天以上);
TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作(累計(jì)上160天以上);
TOP4-打造高效團(tuán)隊(duì)(累計(jì)上130天以上);
TOP5-商務(wù)談判技巧(累計(jì)130天以上)
TOP6-領(lǐng)導(dǎo)力課程(累計(jì)上140天以上);執(zhí)行力(累計(jì)上120天以上);
TOP7-創(chuàng)新思維訓(xùn)練(累計(jì)上120天以上);金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧(累計(jì)上190天以上)
TOP8-高效人士7個(gè)習(xí)慣(累計(jì)上100天以上);
TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道(累計(jì)上90天以上)
TOP10-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧&企業(yè)教練技術(shù)(累計(jì)100天以上)
TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程(累計(jì)70天以上);卓越績(jī)效管理(累計(jì)60天以上);
TOP12-簡(jiǎn)報(bào)與演講技巧,商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧(累計(jì)80天以上)
TOP13-TTT-內(nèi)部講師(初階中階高階累計(jì)130天以上);課程開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)(累計(jì)成功達(dá)80個(gè)課程);
TOP14-高端客戶營(yíng)銷與溝通技巧(累計(jì)90天以上)
TOP15-市場(chǎng)營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管控+大客戶銷售技巧(累計(jì)80天以上)高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)(累計(jì)90天以上)
TOP16-績(jī)效面談與部屬培育系列(累計(jì)80天以上)工作計(jì)劃與目標(biāo)管理(累計(jì)90天以上)
TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃(累計(jì)90天以上)
TOP18-突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力(累計(jì)50天以上)……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。
臺(tái)灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)-助理曾令華老師:
1.重大型國(guó)企及事業(yè)單位(國(guó)資委特大國(guó)企;公用事業(yè)單位;煙草局)
2.金融行業(yè)(銀行;證券;基金,信托,擔(dān)保);
3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)(商業(yè)房地;住宅房地產(chǎn);高端別墅);
4.汽車制造與銷售行業(yè)(汽車制造商;汽車銷售商)
5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)(新能源;新材料;節(jié)能產(chǎn)品)
6.重型機(jī)械設(shè)備行業(yè)(重型機(jī)械制造等等)
7.高科技電子制造業(yè)(電子制造,家電制造)
8.百貨集團(tuán)(商超連鎖)與物流業(yè)(百貨集團(tuán);大型百貨廣場(chǎng)航空與物流業(yè))
9.電信與電力運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備制造行業(yè)(通信營(yíng)運(yùn)商;手機(jī)制造;各電力公司;電網(wǎng)公司;發(fā)電廠)
10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)(醫(yī)藥,食品,名牌服飾,化妝品,奢侈品,家紡行業(yè))
11.備選行業(yè)(互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè),IT系統(tǒng),互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商;電影技術(shù)與制造商;傳統(tǒng)出版及傳媒文化)以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗(yàn)豐富;課程效果好,客戶續(xù)簽率非常高;
更多專業(yè)資料請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)搜索“臺(tái)灣劉成熙”或“劉成熙”立即聯(lián)系助理曾令華老師,我們將為您提供更專業(yè)的服務(wù)。臺(tái)灣劉成熙老師微信公眾號(hào)名稱: 臺(tái)灣實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)劉成熙老師 ,臺(tái)灣劉成熙老師微信號(hào): taiwangliuchengxi。歡迎您用手機(jī)微信添加好友。更多精彩見證以及專業(yè)服務(wù)資訊:
臺(tái)灣劉成熙老師大綱整體下載  https://pan.baidu.com/s/1kT5b1Sr
臺(tái)灣劉成熙老師新浪博客網(wǎng)址  https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 
臺(tái)灣劉成熙老師總裁博客地址  https://niche2008.chinaceot.com 
臺(tái)灣劉成熙老師授課視頻空間  https://u.youku.com/niche2008 
臺(tái)灣劉成熙老是新浪微博地址  https://weibo.com/szmccarthy 
臺(tái)灣劉成熙老師公眾微信平臺(tái)  taiwangliuchengxi 
臺(tái)灣劉成熙老師業(yè)務(wù)合作聯(lián)系  QQ:1608676672 或258010774(注明單位及姓名)
全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師