投訴處理培訓(xùn)后,投訴數(shù)量的增加,往往由于:
1、客服人員更全面地記錄了投訴;
2、客服人員鼓勵(lì)顧客投訴;
3、管理人員形成更有效的投訴處理程序。
這種數(shù)量上的增加將在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)逐步減少,因?yàn)椋?
1、投訴為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量提升提供了更好的依據(jù),防止了類似事件的重復(fù)或多次發(fā)生;
2、投訴能力的提高使客戶投訴得到更好的處理;
3、相關(guān)人員質(zhì)量意識(shí)提高并促進(jìn)了顧客滿意度的提高。