受到批評(píng)往往使人受到傷害，甚至比受到皮肉之傷也輕不了多少。 我們常見到一些小朋友在受到批評(píng)時(shí)會(huì)說：“我就這樣，那又怎么樣？”還好這是小朋友。有時(shí)，為了保持自己的獨(dú)立性確實(shí)在付出巨大的代價(jià)。 而當(dāng)我們的褲子沒拉上鏈，或是牙齒上殘留下一片小青菜，這時(shí)，如果你的朋友主動(dòng)告訴你并及時(shí)得到處理，你肯定會(huì)很感謝他的。 即我們都在接受提醒、批評(píng)中成長(zhǎng)。 在受到投訴顧客針對(duì)個(gè)人的批評(píng)時(shí)，我們卻可能不開心、反抗甚至引起吵架。原因是我們往往認(rèn)為顧客是蓄意攻擊而不是善意提醒。 所以我們當(dāng)然必須先能區(qū)別出顧客是蓄意攻擊還是善意批評(píng)?？墒峭钜獾墓糁皇且?yàn)橥对V顧客煩燥了、累壞了或是因?yàn)樽约菏艿讲还龆乙粋€(gè)可以出氣的人，剛才你就是最合適的了。比如在食堂打飯時(shí)工作人員態(tài)度不大好，我反過來半微笑著說：“是不是早上跟家里人生氣了？”，他可能因?yàn)檫@個(gè)冷幽默而被逗笑了，這時(shí)，我們都不會(huì)不愉快。實(shí)際是，顧客哪怕是針對(duì)個(gè)人的批評(píng)絕大多數(shù)情況下并無惡意，是可以通過我們的原諒并為其提供解決方案而使我們?cè)谡嬲\的服務(wù)中使一些不愉快被輕輕白抖落。