嘮叨是指反復(fù)提起一件事情并使人煩燥。而此時我們習(xí)慣的回應(yīng)是：“得了，我知道了，老在那喋喋不休，煩不煩呵！”這樣的話我們常對媽媽說，因為我們跟媽媽最親近。 而顧客反復(fù)嘮叨時，與媽媽的心情是一樣的，那就是他們覺得沒人聽或并不在意他們所經(jīng)表達(dá)的意思。當(dāng)然嘮叨也常常被媽媽用來發(fā)泄心中的不愉快甚至以此懲罰她想懲罰的人，實際上都是不滿意的表示。 向顧客迅速提供解決方案，并在取得共識后立即行動是停止嘮叨的有較辦法。 而在此過程中，感謝對方的提醒，或是適當(dāng)?shù)氐乐t實際上是提醒對方你知道他要表達(dá)的意思了。 如果你重復(fù)一次他所要表達(dá)的意思，并請教他：“您看我這樣理解對嗎？”這時大多都減緩或放棄嘮叨。