向李宇春學(xué)習(xí)幽默領(lǐng)導(dǎo)力文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 我們先聊聊李宇春。說真的，超女熱浪剛開始席卷全國的時候，我起初完全不明白李宇春這個人到底有什么過人之處，竟能吸引全國半扇男女老幼長期的頂禮膜拜。直到有一天，一節(jié)目采訪她時，我發(fā)現(xiàn)她竟然是一個非常難得的具有那種"看穿皇帝裸體本質(zhì)"的純真?zhèn)€性的藝人。比如她在曹景行的訪問中的這兩句回答： 曹問：比賽經(jīng)過這么多的折磨，最后你勝出了，對你來說應(yīng)該還是值得吧？那么對輸了的人值不值得？ 李答：我哪知道。 曹又問：你們之間有沒有談過這個事兒？ 李再答：我不可能問人家，你輸了有什么感受。 她的不造作和幾乎沒有受娛樂圈"形象即假象"污染的特性讓曹景行這樣一個老江湖相形見絀。 又有一次，某主持人問她最愿意浪漫邂逅的地方。他們的問答如下： 主持人：在橋上？ 李宇春：橋上不太可能，我又不是白素貞。 主持人：菜市場…… 李宇春：我覺得在菜市場遇到的是我爸。 或許因為我們生活在一個有太多顧忌，粉飾的環(huán)境中，而我們又看到了太多的虛偽跟造作，倒是像李宇春這樣的人，如同一縷清風(fēng)，讓我們在因她的話而發(fā)笑之后，又能夠有一絲暖洋洋的嘆息——相信這個世界，仍然給純和真留有一些存活甚至發(fā)展的余地。 幽默大師卓別林曾經(jīng)說過：“幽默是智慧的最高表現(xiàn)，具有幽默感的人最富有個人魅力，他不僅能與別人愉快相處，更重要的是擁有一個快樂的人生?！睂χ袊藖碚f，“幽默(humor)”這個詞是不折不扣從英文直接翻譯的“舶來品”，中國人向來使用的形容詞則是“詼諧”、“滑稽”等等，所有的幽默都來自“機智”，這和“搞笑”不同，好笑的事情不見得就是幽默，幽默可以反復(fù)咀嚼，值得一看再看，一想再想。 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是一門古老的學(xué)問，新興的學(xué)科。幽默是領(lǐng)導(dǎo)活動不可或缺的方法，它也像這門古老學(xué)問一樣具有悠久的歷史。領(lǐng)導(dǎo)者大多喜歡幽默，也許是因為它在領(lǐng)導(dǎo)活動中能夠創(chuàng)造輕松、活躍與歡樂的氣氛，收到意想不到的效果。德國的威廉皇帝就是因為缺乏幽默感，才喪失了一個帝國。威廉二世總是高翹著胡子，好像永遠在跟誰生氣似的，令人感到可怕。有些偉大的領(lǐng)袖或者政治家，如富蘭克林、林肯、羅斯福、邱吉爾等就非常具有幽默感，并且普遍受人愛戴。 所謂幽默領(lǐng)導(dǎo)力，就是指領(lǐng)導(dǎo)能夠通過輕松風(fēng)趣的方式來化解尷尬、窘迫局面的能力。在現(xiàn)今社會，做好領(lǐng)導(dǎo)工作就必須做好溝通工作，而幽默中所體現(xiàn)的智慧往往使溝通更順暢有效，使下屬在幽默中得到啟示，使持有反對意見的人在談笑中敗下陣來。幽默領(lǐng)導(dǎo)力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的重要能力和素質(zhì)，它是領(lǐng)導(dǎo)者運用幽默的方式對組織進行管理和領(lǐng)導(dǎo)，以使工作環(huán)境變得輕松自在，增強團隊凝聚力。 著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師 表示，幽默是一種人生態(tài)度，也是一種生存的技巧，幽默能產(chǎn)生一股力量，以對抗周圍不如意的境況。幽默能使人放松心情，減低壓力。除此之外，凡是具有幽默感的人，通常在生活滿意度、生產(chǎn)效率、創(chuàng)造力以及工作士氣等方面都勝過那些沒有幽默感的人。 譚小芳老師 了解到，美國的一些企業(yè)就曾經(jīng)做過實驗，證明幽默確實能夠改善生產(chǎn)力，提升士氣，并有助于團隊合作。某些企業(yè)甚至讓員工接受幽默訓(xùn)練，想盡辦法增加員工的幽默感。在科羅拉多州的迪吉多公司，參加過幽默訓(xùn)練的20位中級經(jīng)理，在九個月內(nèi)生產(chǎn)量增加15％，病假次數(shù)減少了一半。 運用幽默進行管理，管理者往往可以取得很好的效果。據(jù)美國針對1160名管理者的調(diào)查顯示：77％的人在員工會議上以講笑話來打破僵局；52％的人認為幽默有助于其開展業(yè)務(wù)；50％的人認為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請一名“幽默顧問”來幫助員工放松；39％的人提倡在員工中“開懷大笑”。一些著名的跨國公司，上至總裁下到一般部門經(jīng)理，已經(jīng)開始將幽默融入到日常的管理活動當(dāng)中，并把它作為一種嶄新的培訓(xùn)手段。 美國荷治克羅寧和伙伴公司，是一家獵頭公司，對737名主要的高級管理人員就他們選擇人的標(biāo)準進行了采訪。在這些接受調(diào)查的主要高級管理人員中，98％的人說與古板的工人相比，他們更會雇用一個具有良好幽默感的人。同樣，如果一個人有幽默感，他或她就更加有可能被提升到經(jīng)理的職位。 我很喜歡從彼得斯那里聽來的一句話：工作的第一號前提是：絕不呆板、無聊、而是應(yīng)該好玩。若不好玩，你就在浪費生命。請你以身作則，認真對待工作，輕松對待自己，為工作環(huán)境營造出幽默氣氛。席伯特是JC培尼公司前任總執(zhí)行長和董事長，他曾說過：“幾乎我認識的每一位在組織內(nèi)屬高層的人士以及執(zhí)行總裁，都有極高度的幽默感。我見識過多家公司幾千次會議，談的都是嚴肅的主題，但是將它們共同貫穿起來會覺得很幽默。有幽默感，可以幫助你在處理純粹技術(shù)性的資訊，或是在情況不甚明朗的困難決策時，保持清醒的頭腦?！? 美國著名心理學(xué)家吉爾福特通過研究發(fā)現(xiàn)，具有較高創(chuàng)造力的人往往具有以下特點：獨立性高、求知欲強、好奇心重、知識面廣，以及豐富的幽默感。而對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，幽默感是親和力的直接表現(xiàn)，也是與下屬溝通的金鑰匙。幽默是一種值得推崇的心理特質(zhì)，而有幽默感的領(lǐng)導(dǎo)往往也會受到更多的追捧。古今中外，大自民族領(lǐng)袖，小至企業(yè)總裁，如果能適時地展露一點兒自己的幽默天賦，必然會受到下屬更多的愛戴！ 不少領(lǐng)導(dǎo)者都很迷惑——什么才叫做有幽默感？這個標(biāo)準實在很難把握，因為每個人對事情的感受程度不同，有人碰到某些狀況會認為好笑，因為他有過相同的經(jīng)驗，但另一些人可能就會覺得無聊。大多數(shù)人的生活是很苦悶的，而“幽默感”則是人對于悲慘命運惟一的反擊。我們每天只要一出門就會看到一大堆令我們不舒服的事，何不利用幽默感來放松自己？有一句話說：“幽默感就像男人的前列腺一樣重要?！币驗椋侨伺c生俱來的一種天賦。 聽說國外有一種“幽默感訓(xùn)練”。這個主意不錯，但是一個人的幽默感不一定完全可以訓(xùn)練出來，頂多只是觀念的啟發(fā)，恐怕無法傳授技巧。因為幽默“感”本來強調(diào)的就是一種“感覺”，這是很個人、主觀的東西，必須靠自己去修行。不過，如果你自認為沒有什么幽默感，也不必沮喪，只需記住一個原則：歷史上所有的最荒廖的事，只有人類做得出來。你只要經(jīng)常到人多的地方，保證隨時都可以看到笑料。一旦你覺得好笑，就大聲地笑出來吧。 幽默與天生的性格有關(guān)，但也可以培養(yǎng)。有一句話：“能每天對著鏡子微笑的人，就會有幽默感。”幽默感應(yīng)該是日常生活的累積，多看有趣的書，聽有趣的事，接近有趣的人。你可以常常利用散步和搭乘公車的時候觀察他人的表情，有著急的，有憂愁的，有無奈的，有若有所思的，也有面無表情的。同時你也可以猜猜他們可能發(fā)生了什么事，自己忍不住就會笑起來! 幽默必須言之有物，不能光耍嘴皮子，那叫做刻薄?？瘫〉娜丝偸悄弥鴦θゴ虃麆e人，卻不檢討自己。這種人十分惹人厭惡，應(yīng)該送到地獄去拔舌。幽默的人，給別人的感覺是溫暖、仁慈、敦厚，說出來的話能讓人哭、讓人笑、讓人反省、回味無究。即使是講笑話，除了令人發(fā)笑之外，也要講究深度，如果只是為了開玩笑而已，那會令人倒盡胃口。 據(jù)我了解，不少中國人對于“幽默領(lǐng)導(dǎo)”多少有點抵觸。在傳統(tǒng)的中國人看來，幽默總是和下流的黃色段子、東方朔式的滑稽相提并論的，于是民間就有了“包公笑，黃河清；嬉皮笑臉不正經(jīng)”的說法，中國人對領(lǐng)導(dǎo)幽默的誤解還在于長期以來的封建等級意識以及官本位思想，這要從兩個方面來說： 第一，從領(lǐng)導(dǎo)者看，等級觀念的存在使得他們不愿和普通老百姓親近，他們遠離大眾既是為了保持一定的神秘感，讓老百姓覺得他們高高在上，也是為了保持距離感，以示自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不容侵犯。第二，從群眾角度看，兩千年的封建統(tǒng)治已經(jīng)使老百姓對官員、對領(lǐng)導(dǎo)的形象固定化、模式化，他們從心里對領(lǐng)導(dǎo)存在敬畏感，他們所見所聽到的領(lǐng)導(dǎo)都是一臉嚴肅、不茍言笑，如果領(lǐng)導(dǎo)幽默起來，他們反倒覺得領(lǐng)導(dǎo)嬉皮笑臉，不夠嚴肅，繼而覺得領(lǐng)導(dǎo)的能力和水平不行，甚至?xí)X得領(lǐng)導(dǎo)只是在作秀。 譚小芳老師建議領(lǐng)導(dǎo)者運用幽默的方式對公司、對企業(yè)、對員工進行管理，以使工作環(huán)境變得輕松自在，增強團隊凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)幽默作為一種幽默行為或言語，是指領(lǐng)導(dǎo)者講話詼諧風(fēng)趣，在面對員工或同事時能不失時機地幽默一下，做到活潑而不失莊重。當(dāng)今社會，局勢復(fù)雜，風(fēng)云突變，一個領(lǐng)導(dǎo)在面對復(fù)雜局面和下屬管理時應(yīng)該表現(xiàn)出怎樣的氣質(zhì)和魅力？應(yīng)不應(yīng)該有幽默？應(yīng)該怎樣幽默？請看下面的案例，或許對我們的領(lǐng)導(dǎo)干部有所啟發(fā)—— 幾位公司高層經(jīng)理在公司招待所聚餐，以慶祝業(yè)績上揚。由于都是一級經(jīng)理，公司特別加派一位新進職員隨桌幫忙。上完菜后，那位年輕職員為經(jīng)理們逐一斟酒。誰知道——因為過度緊張，他一個不小心，把一瓶酒全倒在一個禿頭的經(jīng)理頭上。而這位經(jīng)理正是公司的總經(jīng)理。 這時，在場的人全愣住了，不知如何是好。而那位闖禍的職員更是滿臉鐵青，全身發(fā)抖。在這尷尬的時刻，只見那位總經(jīng)理用餐巾擦了擦頭，然后笑著對年輕職員說：“老弟啊，你以為用這種方法就能治好我的禿頭嗎？”故事中的經(jīng)理很懂得幽默，在下屬突然面臨尷尬的時候，及時幽默了一把，幫助下屬化解了尷尬。在職場中要懂得幽默，也要開得起玩笑，但如果沒有絕對把握，還是別亂開玩笑。 懂得幽默是可以增進兩個人的感情的。學(xué)會幽默，更要學(xué)會開得起玩笑。拿捏幽默要有分寸，不然很有可能幽默說不好，還把下屬給得罪了，那就實在不可取了。幽默不要拘泥于自我意識之中，也不要生搬硬套別人的幽默，經(jīng)理應(yīng)該發(fā)掘自身的幽默話題，并將幽默的談吐不斷地向更高層次升華，你一定會成為一個具有幽默感的人。 一天，趙經(jīng)理為活躍團隊文化生活，組織員工聯(lián)歡。他請大家唱歌，但大家相互推托均表示“唱得不好”，出現(xiàn)冷場。趙經(jīng)理大為不滿，強調(diào)指出：“今天唱歌有一個要求，那就是誰都不許唱得好聽，必須怎么難聽怎么唱，越難聽越好！”然后，趙經(jīng)理指名新職員汪峰首唱，汪峰不得不唱。汪峰唱完后，趙經(jīng)理帶頭鼓掌喝彩：“好！唱得非常好，完全符合我的要求！”趙經(jīng)理幾句幽默的話，讓聯(lián)歡進行得很是愉快，也讓下屬喜歡上了趙經(jīng)理。 故事中趙經(jīng)理為了團結(jié)下屬的心，讓大家唱歌，出現(xiàn)了冷場，急忙幽默了一把，對下屬開起了玩笑。頓時讓場面活躍起來。這樣的幽默既讓下屬感到貼切，又能打破冷場?？梢?，恰如時機的幽默可看出一個經(jīng)理的睿智，懂得開玩笑的經(jīng)理更容易贏得下屬的信賴。所以，我常說，幽默就像一把鑰匙，會打開下屬心中的鎖，巧妙地運用它，不僅會打開彼此心中的結(jié)，同時還會增強彼此間的感情。 這就是領(lǐng)導(dǎo)者拿自己“開涮”的例子。作為企業(yè)高管的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該要懂得幽默，懂得開玩笑，更要懂得拿自己“開涮”，才能拉近與下屬之間的距離。這個幽默不失禮節(jié)，增加了宴會氣氛?？梢哉f，幽默是一種很重要的外交手段，學(xué)會了它，就將掌握人際關(guān)系的先機。所以，難怪有人會說：“沒有幽默感的語言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默感的家庭是一間旅社，而沒有幽默感的社會是不可想象的。” 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以認真嚴肅的態(tài)度做事，但是不能不茍言笑。我們也許不會嘲笑公事上的錯誤，但是在糾正錯誤的時候，也不能讓它阻礙公事的正常運轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠，也應(yīng)該設(shè)定這種工作步調(diào)。如果我們實施工作方案是為了成功，就應(yīng)該維持樂觀的氣氛，這時領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該自己先表現(xiàn)出樂觀來，繼而帶動你的團隊。 為了銷售額的下降而在臉上顯示出愁云慘霧的銷售領(lǐng)導(dǎo)，將會發(fā)現(xiàn)：他的悲觀具有感染性。搖頭嘆息并不能激勵別人，也不能感動正在謀求改進的上司。然而樂觀加上切實的努力，卻能產(chǎn)生一種美妙的組合，有時你會為這種奇妙的力量所感動。這可以激勵和引導(dǎo)部屬，這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演的角色。部屬喜歡替那種不把失望當(dāng)作一回事，只會卷起袖子朝前努力的領(lǐng)導(dǎo)者做事。 而領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論又從另一個方面證明了幽默對領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，它們主要分析有效的領(lǐng)導(dǎo)是否取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為或風(fēng)格特征，比如執(zhí)著、幽默、正直和誠信等。Davis和Kleiner（1989）認為，釋放理論（即佛洛伊德的驅(qū)力消除模型）有助于認識幽默對領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)使用幽默主要有三個目的：第一，減輕工作場所的壓力；第二，幫助員工明白領(lǐng)導(dǎo)者的意圖；第三，激勵員工。一個好的領(lǐng)導(dǎo)要善于識別使用幽默的機會。習(xí)正如幽默領(lǐng)導(dǎo)的提倡者喬爾·古德曼先生認為的那樣，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認識到這樣一個事實，幽默不只是兒童之間嬉戲的工具，開心的歡笑與提高生產(chǎn)效率是相輔相成的。 眾所周知，美國政壇中，每個政客都要接受幽默的訓(xùn)練，人們甚至有種潛意識：在美國政界，一個不具幽默感的人是不配從政的。第二次世界大戰(zhàn)勝利前夕的一次主攻戰(zhàn)役期間，美國將領(lǐng)艾森豪威爾在萊茵河畔散步，這時迎面走來一個神情很沮喪的士兵。士兵見到將軍，一時緊張地不知道說什么才好，而艾森豪威爾笑容可掬地問這個士兵：“大兵，你感覺怎樣？”士兵如實相告：“將軍，我特別特別緊張。” “哦?！卑劳枌④姶鸬?，“那我們可是一對了，我也同樣如此，所以也走出來散步?！睅拙湓捑褪鼓莻€士兵放松了下來，并明白了將軍的意圖，所以兩人很自然地聊起天來。艾森豪威爾將軍并沒有直接對這個士兵的緊張做出批評，他知道大戰(zhàn)前夕士兵緊張是很正常的事，所以他幽默地轉(zhuǎn)換角度，說自己也同樣緊張，以此來消除士兵的緊張感。 曼德拉也是個很幽默的黑老頭。今天說的高興，就多說幾句吧。在南部非洲發(fā)展共同體首腦會議上，南非前總統(tǒng)曼德拉獲得了“卡馬勛章”。在獲獎感言的開場白中，他幽默地說：“這個講臺是為總統(tǒng)們設(shè)立的，我這個退休老人今天上臺講話，搶了總統(tǒng)的鏡頭，我們的總統(tǒng)一定很不高興?！痹捯粢宦洌β曀钠?。 笑聲過后，曼德拉正式發(fā)言。當(dāng)講到一半時，他發(fā)現(xiàn)講稿的頁次亂了，不得不停下來整理。這本來是件有些尷尬的事情，但他卻不以為然，一邊整理一邊脫口而出：“我把講稿的次序弄亂了，你們要原諒一個老人。不過，我知道在座的一位總統(tǒng)，在一次演講的時候也曾把講稿的次序弄亂了，但他卻不知道，照樣往下念?！闭麄€會場哄堂大笑。你看這位政治家面對尷尬和窘迫還用如此機智和風(fēng)趣的方式自我解嘲，曼德拉的這種風(fēng)趣便是我們常說的幽默。在我們的生活中，幽默能使人放松，放松能讓人從容，從容才可能做出正確選擇。這就是幽默的力量了。 領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳老師了解到，運用在企業(yè)管理方面的案例也有——科羅拉多州賓館員工們觀看幽默錄象并參加幽默計劃的活動后，情緒低落的時間減少了30%，而工作滿意度提高了75%。歐文斯大酒店解雇了40%的員工，在人心動蕩之際向麥特爾卡夫求助，在2個月內(nèi)對1600多名員工施行了幽默計劃，開展了各項幽默活動，從而順利渡過了危機。所以說，幽默管理在企業(yè)是大有用武之地的，隨著社會的進步，幽默管理也將會有大的發(fā)展。社會的文明程度是和幽默水平成正比的，飯店作為文明社會的窗口，應(yīng)該領(lǐng)社會風(fēng)氣之先，培育良好的人際關(guān)系。 這種幽默領(lǐng)導(dǎo)的例子在中國也比比皆是，事實上，我國領(lǐng)導(dǎo)人中也不乏具有幽默品質(zhì)者，其中周恩來總理就是以幽默機智、風(fēng)度翩翩而馳名中外。郭沫若曾評價周恩來“考慮問題之迅速如點火擊空，之周密如水銀瀉地”。柬埔寨元首西哈努克也曾評價周恩來是他“遇見的國家領(lǐng)導(dǎo)人中最聰慧、最幽默的一位”。 1954年，周恩來率團參加日內(nèi)瓦會議，通知副團長熊向暉給與會者放一部《梁山伯與祝英臺》的越劇片。熊向暉為了使外國人看懂中國的越劇片，專門寫了長這15頁的說明書。周恩來看后說：“不看對象，對牛彈琴?！毙芟驎煵环猓骸敖o洋人看這種電影，那才是對牛彈琴呢！”“那就看你怎么個彈法了。”周恩來說，“你要用十幾頁的說明書去彈，那是亂彈。我給你換個彈法吧，你只要在請柬上寫一句話：請您欣賞一部彩色歌劇電影，它是中國版的《羅密歐與朱麗葉》?！辈浑y看出，周總理的幽默是建立在自信、自尊、博學(xué)、友善的基礎(chǔ)上的。最重要的是，這種幽默素質(zhì)并非與生俱來，而是后天磨煉所得。如果我們有同樣的決心和毅力，在生活中不斷鍛煉自己，那么一定也能成為一名幽默的領(lǐng)導(dǎo)者。 當(dāng)然，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，幽默感亦要有所節(jié)制。它必須讓別人知道是幽默，而不是輕薄，也就是說幽默也要適度?？傊?，如果你想成為一個受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者，如果你想增添自己的魅力，如果你想讓自己變得輕松快樂，那就學(xué)一點幽默術(shù)，做一個幽默之人吧!