熱情：領(lǐng)導(dǎo)者成功的基本條件！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對事業(yè)和工作充滿激情、熱情奔放、永不停息。其成功因素很多，而居于這些因素之首的就是熱忱。沒有它，不論你有什么能力都發(fā)揮不出來。熱忱是出自內(nèi)心的興奮，散布充滿到整個(gè)人。熱情是成功和成就的源泉。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的意志力、追求成功的熱忱愈強(qiáng)，成功的機(jī)率就愈大。我在領(lǐng)導(dǎo)力課堂上見過數(shù)以萬計(jì)的高層管理者，但從來沒見過冷冰冰的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，熱情是領(lǐng)導(dǎo)者成功的最基本條件。 著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師 表示，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者真的充滿了熱忱，下屬就可以從他的眼神里，從他的勤快、感動(dòng)人心而受人喜愛的為人中，從他的步伐中，從他全身的活力中看得出來。熱忱可以改變一個(gè)人對他人、對工作以及對整個(gè)世界的態(tài)度。的確，充滿熱忱是成功的領(lǐng)導(dǎo)者共有的美德和魅力基因，但是熱忱又不只是表面功夫，必須發(fā)自一個(gè)人的內(nèi)心，要假裝也是不可能持續(xù)多久的。 凡是有成就的人，幾乎都有一個(gè)共同的特質(zhì)：無論從事哪一種職業(yè)，也無論這些人的才智高低，他們都對自己所從事的工作抱有極大的熱情，這是促成他們?nèi)〉貌环渤删偷闹饕蛩刂?。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師 認(rèn)為，一個(gè)人要有所成就，除了客觀條件與能力外，更需要正確的態(tài)度。事情的結(jié)果往往跟我們的熱情程度成正比——只有在工作中投入熱情，才能激發(fā)出靈感和創(chuàng)意，主動(dòng)做事，力求成就完美。 領(lǐng)導(dǎo)力這個(gè)話題我們一直在談，但一直沒有給予充分的關(guān)注。無論是定義，還是內(nèi)涵，我們的領(lǐng)導(dǎo)人本身也不清楚。至于我們?nèi)绾魏饬克?？如何發(fā)展它？如何創(chuàng)新？如何獲得靈感？如何設(shè)定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？如何確定正確的價(jià)值觀？如何滿足客戶的需求？……等等，這些都是非常重要但一直沒有確定的問題。 雅詩·蘭黛創(chuàng)辦了著名的雅詩·蘭黛化妝品公司，被譽(yù)為當(dāng)代“化妝品工業(yè)皇后”，并多次榮登《財(cái)富》與《福布斯》雜志的富豪榜。她正是憑著自己的聰穎和對事業(yè)的高度熱情，才創(chuàng)造出如此輝煌的成就。直到80歲，她還堅(jiān)持每天工作十幾個(gè)小時(shí)，她這種對待工作的激情和旺盛的精力實(shí)在令人驚訝。微軟的招聘官說：“從人力資源的角度講，我們愿意招的‘微軟人'，他首先應(yīng)該是一個(gè)非常有激情的人：對公司有激情、對技術(shù)有激情、對工作有激情，他們可能會(huì)給你帶來許多意想不到的成果?！? 紐約中央鐵路公司前總經(jīng)理佛瑞德瑞克·魏廉生曾發(fā)表過這樣一番談話：“我愈老愈更加確認(rèn)，熱情是成功的秘訣。如果兩個(gè)人在技術(shù)、能力和智慧上的差別不是很大時(shí)，對工作懷有更多熱情的人將會(huì)擁有更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。雖然一個(gè)人的能力不是很強(qiáng)，但是熱情具有一種可貴的能量，因此反而會(huì)勝過能力比自己強(qiáng)卻缺乏熱情的人?！? 日本本身沒有什么資源，在第二次世界大戰(zhàn)后卻能夠迅速崛起。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，如今，日本的汽車業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重威脅到歐美的汽車業(yè)；光學(xué)儀器和照相機(jī)威脅到德國；制表業(yè)威脅到瑞士；動(dòng)畫和游戲機(jī)更是席卷世界市場。這主要?dú)w功于日本人對工作的認(rèn)真，而且多數(shù)人會(huì)在工作中自尋趣味，對工作抱高度熱情的態(tài)度，因此生產(chǎn)出來的產(chǎn)品得到世界消費(fèi)者廣泛地認(rèn)可。 在日本，被稱作“經(jīng)營之神”的松下幸之助十分重視熱情的作用。他認(rèn)為，熱情勝過才干！不論你有多高的才能，有多豐富的知識，如果缺乏"熱情"，那就等于紙上談兵，一事無成。相反的，如果智力稍差，才能平庸，但是卻認(rèn)真奮斗、滿腔熱情，所謂“勤能補(bǔ)拙”，一定能產(chǎn)生很好的業(yè)績！ 反之，“濕柴點(diǎn)不著火?！睕]有熱情的工作狀態(tài)不利于能力的發(fā)揮，更談不上出色的成績。缺乏熱情，不是工作的問題，而是你的"易燃指數(shù)"不夠高，還沒有達(dá)到能燃燒起來的程度。我們不妨嘗試著去熱愛自己的工作。即使這份工作你不太喜歡，也要盡一切能力去熱愛它，并憑借這種熱愛去發(fā)掘自己內(nèi)心蘊(yùn)藏著的活力和巨大的創(chuàng)造力。一個(gè)內(nèi)心充滿熱情的人，無論做什么，不管是保管員，或者是總經(jīng)理，不論工作有多少困難，他都愿意付出自己最大的努力。我們分享一下楊致遠(yuǎn)的案例： 出生在中國臺(tái)灣的美國雅虎創(chuàng)建人楊致遠(yuǎn)可稱得上是新一代企業(yè)家的典型代表，他富有知識性，白手起家，有創(chuàng)造力，個(gè)性鮮明。楊致遠(yuǎn)在香港《財(cái)富》論壇上接受記者采訪時(shí)說：“我認(rèn)為我性格中最大的特點(diǎn)是熱情和負(fù)責(zé)任。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)家不僅要有目標(biāo)去建立一個(gè)大公司，而且要永遠(yuǎn)有顆熱忱的心去將這個(gè)目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)?！? 2001年5月，在《財(cái)富》全球論壇香港年會(huì)召開前夕，提前出版的第10期《財(cái)富》雜志評選出全球25位企業(yè)新星。《財(cái)富》全球未來企業(yè)明星評選的要求是：40歲以下，處于新興產(chǎn)業(yè)，能夠?qū)ξ磥淼纳虡I(yè)面貌產(chǎn)生影響。《財(cái)富》對候選人個(gè)人素質(zhì)的要求也非常嚴(yán)格，他們在做過多次面試和調(diào)查后，確認(rèn)候選人處于一種蓄勢待發(fā)的狀態(tài)，具有潛在的勢能；確認(rèn)他們是對未來有激情、有熱情、有理想、有目標(biāo)、能夠影響別人的人。 工作的根本動(dòng)力來源于自我激勵(lì)，作為經(jīng)理人員，要想激勵(lì)別人，首先要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，進(jìn)而才能把員工自我激勵(lì)的力量調(diào)動(dòng)起來。如果一位經(jīng)理自己工作起來無精打采，他的整個(gè)部門就不會(huì)有高漲的士氣。如果經(jīng)理經(jīng)常對工作充滿著牢騷和抱怨，或者對上級有抵觸情緒，那么到了員工那里，就會(huì)加倍放大這種消極情緒。 在實(shí)踐中，譚小芳老師發(fā)現(xiàn)——若一個(gè)組織中領(lǐng)導(dǎo)者失去了激情，整個(gè)組織的員工也肯定會(huì)灰心喪氣。指責(zé)別人是沒有用的，如果組織失去了激情，肯定是由于領(lǐng)導(dǎo)者失去了激情；要使組織重現(xiàn)激情，必須先從領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)層著手。如果在檢查了領(lǐng)導(dǎo)者的行為、表現(xiàn)和外在形象后發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者不善于激發(fā)別人的熱情，或領(lǐng)導(dǎo)者本身就是一個(gè)意志消沉的人，那就要找一個(gè)好幫手，他可以是你組織中的某個(gè)人，也可以是別的人，只要他能鼓舞人的情緒，助領(lǐng)導(dǎo)者一臂之力，幫領(lǐng)導(dǎo)者恢復(fù)元?dú)饩涂梢?。?dāng)然，也可以借助一些外部因素如觀看一部鼓舞人心的電影等，相信電影中其中鼓舞人心的情節(jié)也會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)者。 另外，領(lǐng)導(dǎo)者也可以組成一個(gè)小組，小組的成員都應(yīng)當(dāng)是充滿激情的人。讓他們共同完成某項(xiàng)任務(wù)，為他們制定任務(wù)目標(biāo)和指導(dǎo)方針，限定完成期限。在同他們會(huì)面前，要把需要告訴給他們的事情想清楚，以便從容地向他們講述。告訴他們，他們已經(jīng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一員，強(qiáng)調(diào)完成這一任務(wù)的重要性，并要求他們向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告他們的工作計(jì)劃和行動(dòng)步驟。他們能否取得成功會(huì)影響到整個(gè)組織。在這個(gè)小組中，領(lǐng)導(dǎo)者要找到一個(gè)杰出的鼓動(dòng)者，這個(gè)人要富有激情和活力，能讓小組激情四射。 為了小組成員能同舟共濟(jì)，充滿激情，領(lǐng)導(dǎo)者要重視情感的交流，這也許是最好的誘發(fā)激情的方法。要找到最好的交流方式，點(diǎn)燃每個(gè)人心中的熱情，選擇一個(gè)時(shí)刻來慶祝組織的成功。在成功到來前，要保證每個(gè)人都感到歡欣鼓舞。要想把設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就必須使組織內(nèi)部具有充沛的精力和智慧，而這種能力是在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的過程中被鼓動(dòng)起來的。 一個(gè)可以調(diào)動(dòng)組織成員潛能的領(lǐng)導(dǎo)者才可以激起每個(gè)人的大干事業(yè)的激情，才可以振奮人心，才可以使每個(gè)人為參與到偉大的事業(yè)中而感到自豪，只有這樣的團(tuán)隊(duì)才有生命的活力。譚老師建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要形成坦誠相待的風(fēng)氣，用熱情來影響下屬，加深相互的友誼和團(tuán)結(jié)。熱情是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒，對事物保持熱情的人，做事的品質(zhì)總會(huì)比別人好，行動(dòng)力也比別人強(qiáng)。 譚小芳老師認(rèn)為，要做一個(gè)對生活充滿熱情的人并不難——譬如，一個(gè)人第一次遇到鄰居時(shí)就主動(dòng)熱情地打招呼問候："嗨，你好！"剛開始他的鄰居可能會(huì)感到莫名其妙，很不習(xí)慣。第二次他又同樣微笑打招呼："嗨，你好！"他的鄰居也會(huì)熱情地說："嗨，你好！"；第三次時(shí)，他的鄰居會(huì)主動(dòng)跟他打招呼："嗨，你好！" 周圍的人常常會(huì)對具有足夠熱情的領(lǐng)導(dǎo)者印象深刻——作戰(zhàn)需要士氣，士氣盛則作戰(zhàn)勝。工作中也一樣，領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是把大家集合到一塊兒，通過激勵(lì)，提高員工的士氣亦即積極性，從而讓員工與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系中，應(yīng)當(dāng)圍繞“激勵(lì)”這個(gè)中心采取各種措施，實(shí)現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)者的和諧一致，水乳交融。 玫琳·凱用自己的名字創(chuàng)建了國際知名的化妝品公司。在談到領(lǐng)導(dǎo)方法時(shí)她說：“善用激勵(lì)藝術(shù)”是她用人之道的成功所在。公司的理念被高度概括為：激勵(lì)使人成功。在玫琳·凱化妝品公司中，“人”是最重要的——公司全體員工以“人對公司的向心力”而自豪。玫琳·凱說：她財(cái)務(wù)報(bào)表中的詞代表“人們”和“熱愛”，而不是“收益”和“損失”。關(guān)心別人的信念，其實(shí)并沒有與追求利潤的公司目標(biāo)相沖突。當(dāng)然，要關(guān)心公司的利益和損失，但玫琳·凱并不將它放在首要的位置。 用玫琳·凱本人的話說就是：如果你以誠待人，激勵(lì)下屬，他們的工作效率會(huì)更高，那么利益就接踵而來。同樣，如果你對職員濫用職權(quán)，他們的工作能力和積極性就發(fā)揮不出來，這種副作用帶到工作中，蒙受損失的將是你的公司。玫琳·凱深諳勵(lì)志用人之道，她的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)和用人藝術(shù)融東西方優(yōu)點(diǎn)于一爐，既有西方的現(xiàn)代化管理，又有東方的感情管理。在譚小芳老師看來，正是由于玫琳·凱個(gè)人的熱情，使員工們從感情上信賴公司，從行動(dòng)上加倍服務(wù)于公司。上下協(xié)同一致，以一種奇妙的力量推動(dòng)玫琳·凱化妝品公司向前發(fā)展。 總之，作為領(lǐng)導(dǎo)者我們必須知曉：熱情的潛在價(jià)值是無限的，金錢比不了，權(quán)勢比不了，地位比不了。熱情是行動(dòng)的信仰，有了這種信仰，我們就會(huì)無往不勝。熱情是所有事業(yè)的助推器，沒有熱情，任何行為都不可能持續(xù)長久。如果說熱情是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，那么熱情就能夠成就偉業(yè)。年年歲歲只在你的額頭上留下皺紋，但你在生活中如果缺少熱情，你的心靈就將布滿皺紋！ 如果管理人員自己具有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，對工作充滿熱情，積極進(jìn)取，就能積極影響下屬，進(jìn)而激發(fā)出員工最大的工作潛能，讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作，從而提升自己團(tuán)隊(duì)的整體工作績效。管理者首先必須具有自我激勵(lì)和自我感召的內(nèi)在動(dòng)力，才能夠激勵(lì)下屬和積極影響他人。