簡(jiǎn)單管理：教你透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)！文交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 從自我測(cè)試打開(kāi)閱讀之門(mén)，教你如何透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，進(jìn)而充分理解管理越簡(jiǎn)單越有效的核心意義：簡(jiǎn)單，是找準(zhǔn)方向，只做一件事；簡(jiǎn)單，是堅(jiān)持，永不放棄；簡(jiǎn)單，是深入淺出，一針見(jiàn)血；簡(jiǎn)單，是撥開(kāi)紛擾，抓住重點(diǎn)。筆者教你如何理解簡(jiǎn)單、做到簡(jiǎn)單，如何透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，如何高效率地管理企業(yè)，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 管理的第一要素即管人，也就是要根據(jù)人的心理和思想規(guī)律，通過(guò)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人來(lái)改善人際關(guān)系，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高勞動(dòng)和管理效率。著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示為了提高工作效率和企業(yè)的贏利能力，我們必須記住墨菲定律所說(shuō)的：把事情弄復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情弄簡(jiǎn)單卻很復(fù)雜。 就企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，管理合理化乃是創(chuàng)造企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的根源，而利潤(rùn)則是運(yùn)營(yíng)績(jī)效的結(jié)果。管理合理化對(duì)企企業(yè)運(yùn)營(yíng)而言，好像是鋪設(shè)順暢而有系統(tǒng)的軌道，促使企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)都能在軌道上順利運(yùn)行，并且產(chǎn)生預(yù)期的良好效果，因此它是一項(xiàng)基本的建設(shè)工作，攸關(guān)企業(yè)的發(fā)展前途。著名企管專(zhuān)家譚小芳老師 表示，對(duì)于企業(yè)而言，謀求管理合理化的基本意義，應(yīng)該在于維持人與事的精簡(jiǎn)。 首先，我們講一講刺猬理念。刺猬理念是柯林斯頗為推崇的一個(gè)簡(jiǎn)單明確的概念。在古希臘寓言中，狐貍是狡猾的動(dòng)物，能夠設(shè)計(jì)無(wú)數(shù)復(fù)雜的策略，向刺猬發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。但每次刺猬都蜷成圓球，渾身的尖刺指向四面八方。刺猬屢戰(zhàn)屢勝。刺猬理念就是將事情簡(jiǎn)單化。只有將事情簡(jiǎn)單話(huà)，才可能集中精力去拼搏。筆者最近在研究日本綜合商社的運(yùn)作模式。比如三井、伊藤忠、丸紅等看上去很多元化，實(shí)際上就是專(zhuān)注在產(chǎn)業(yè)組織者層面。他們勤奮而另類(lèi)、低調(diào)但危險(xiǎn)、渾身尖刺是最簡(jiǎn)單的防御，更是最有效的進(jìn)攻。 很多國(guó)內(nèi)的管理者也都會(huì)有這樣的體會(huì)，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)，只有老板(包括合伙人)和被雇傭者兩個(gè)層級(jí)，上下級(jí)之間的關(guān)系非常簡(jiǎn)單，工作效率很高。然而，當(dāng)公司做大后，關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，管理也越來(lái)越困難了。這是什么原因管理大師彼得·德魯克告訴我們：“最好的管理是那種交響樂(lè)團(tuán)式的管理，一個(gè)指揮可以管理250個(gè)樂(lè)手?！彼ㄟ^(guò)調(diào)查和研究得出的結(jié)論是，對(duì)企業(yè)而言，管理的層級(jí)越少越好，層級(jí)之間的關(guān)系越簡(jiǎn)單越高效。大家都知道火箭發(fā)射的原理：掙脫重力牽制凌空而去。作為卓越企業(yè)的管理者，必須想盡辦法，化繁為簡(jiǎn)，將牽絆工作效率的障礙毫不足惜地甩掉。下面這個(gè)小故事就形象地說(shuō)明了這個(gè)道理： 一個(gè)老企業(yè)家的兒子問(wèn)父親怎么做管理？老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌上，讓他把繩子往前推。兒子就從后面往前推繩子，但怎么推都不行，一推繩子就彎了。這時(shí)候老企業(yè)家說(shuō)，你從前面去拉這根繩子。兒子一拉就把繩子拉動(dòng)了。老企業(yè)家說(shuō)，管理其實(shí)非常簡(jiǎn)單，你需要用目標(biāo)把大家拉動(dòng)起來(lái)。著名企管專(zhuān)家譚小芳老師 建議：不管是做管理，做營(yíng)銷(xiāo)，還是做經(jīng)營(yíng)，我們都需要盡量做到“簡(jiǎn)單化”。為什么呢？ 首先，簡(jiǎn)單化要求“言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)潔明了”，員工理解不會(huì)存在偏差，便于員工更好的執(zhí)行和落實(shí)，確保經(jīng)營(yíng)思路不變味。其次，簡(jiǎn)單化要求“方向明確，重點(diǎn)突出”，所有員工能夠朝同一個(gè)方向和同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，便于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。再次，簡(jiǎn)單化要求“責(zé)任明確，思路清晰”，便于管理者對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行有效監(jiān)督、考核和指導(dǎo)。…… 總而言之，簡(jiǎn)單化要求更加實(shí)用、有效，可行性強(qiáng)，便于員工貫徹和執(zhí)行，便于管理者有效管理，能夠更好的實(shí)現(xiàn)“員工滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)宗旨。反之，那些繁瑣、復(fù)雜的要求，往往前后文件自相矛盾，同時(shí)存在多個(gè)方向和目標(biāo)，讓員工無(wú)所適從，讓管理者手忙腳亂，無(wú)從下手，企業(yè)經(jīng)營(yíng)愈來(lái)愈窘困?！秾O子兵法》中云：“無(wú)所不備則無(wú)所不寡”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。下面，譚小芳老師與您分享百度的案例—— 李彥宏曾經(jīng)解釋過(guò)這個(gè)詞的含義：“簡(jiǎn)單”，就是這個(gè)文化沒(méi)有很多復(fù)雜的人事關(guān)系在里面，人和人之間的關(guān)系非常簡(jiǎn)單，我想說(shuō)什么就直說(shuō)好了，大家想做什么就直接去做好了，不需要顧及很多的東西?！翱梢蕾?lài)”，就是可信任可托付。作為團(tuán)隊(duì)，人和人之間有很好的信任感，把一件事交給這個(gè)人，這個(gè)人說(shuō)“好，我來(lái)做”，那我們就放心交給他去做，做出來(lái)的東西就是好的、有需求的。有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，效率就會(huì)很高，大家也會(huì)很喜歡。 在百度，大家工作比較愉快，沒(méi)有什么鉤心斗角，沒(méi)有公司政治，每個(gè)人都可以放心地把精力花在自己的工作上。不會(huì)出現(xiàn)你在前線(xiàn)沖鋒陷陣，有人在背后說(shuō)你壞話(huà)的情況?！昂?jiǎn)單可依賴(lài)”的公司文化，使得百度內(nèi)部的人際關(guān)系非常簡(jiǎn)單，對(duì)于李彥宏來(lái)說(shuō)，管理難度就大大降低了。所以李彥宏說(shuō)：“我雖然是一個(gè)技術(shù)人員，但到現(xiàn)在還能坐在CEO這個(gè)位置上。這并非是我個(gè)人管理能力有多強(qiáng)，而是因?yàn)楣緝?nèi)部關(guān)系簡(jiǎn)單?！? 除了人際關(guān)系的層面，百度的“簡(jiǎn)單”文化還包括以下層面：遵循公開(kāi)、公平、公正的辦事原則，用充滿(mǎn)人文關(guān)懷的簡(jiǎn)單制度、文化以及優(yōu)厚待遇吸引并留住高素質(zhì)的“簡(jiǎn)單”人，務(wù)實(shí)敬業(yè)，積極進(jìn)取，精誠(chéng)合作，少說(shuō)多做，鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失敗，理解用戶(hù)的簡(jiǎn)單需求，采用簡(jiǎn)單管用的方法技術(shù)，做出簡(jiǎn)單可依賴(lài)的產(chǎn)品，通過(guò)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享來(lái)追求人類(lèi)的真正平等。 譚小芳老師表示，有選擇好，選擇愈多愈好，這幾乎成了人們生活中的常識(shí)，但是最近由美國(guó)哥倫比亞大學(xué)、斯坦福大學(xué)共同進(jìn)行的研究表明：選項(xiàng)愈多反而可能造成負(fù)面結(jié)果。科學(xué)家們?cè)?jīng)做了一系列實(shí)驗(yàn)，其中有一個(gè)讓一組被測(cè)試者在6種巧克力中選擇自己想買(mǎi)的，另外一組被測(cè)試者在30種巧克力選擇。結(jié)果，后一組中有更多人感到所選的巧克力不大好吃，對(duì)自己的選擇有點(diǎn)后悔。 另一個(gè)實(shí)驗(yàn)是在加州斯坦福大學(xué)附近的一個(gè)以食品種類(lèi)繁多聞名的超市進(jìn)行的。工作人員在超市里設(shè)置了兩個(gè)吃攤，一個(gè)有6種口味，另一個(gè)有24種口味。結(jié)果顯示有24種口味的攤位吸引的顧客較多：242位經(jīng)過(guò)的客人中，60%會(huì)停下試吃；而260個(gè)經(jīng)過(guò)6種口味的攤位的客人中，停下試吃的只有40%。不過(guò)最終的結(jié)果卻是出乎意料：在有6種口味的攤位前停下的顧客30%都至少買(mǎi)了一瓶果醬，而在有24種口味攤們前的試吃者中只有3%的人購(gòu)買(mǎi)東西。下面，譚小芳老師再與您分享這么一個(gè)案例—— 曾有一家造紙企業(yè)，因經(jīng)營(yíng)無(wú)方，多年虧損。新總裁上任后，發(fā)現(xiàn)員工作風(fēng)散漫，上班下班該干什么，不該干什么，沒(méi)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。于是總裁問(wèn)辦公室主任，以前是否設(shè)立過(guò)一些規(guī)章制度。辦公室主任說(shuō)，企業(yè)不但定有規(guī)章制度，而且非常詳細(xì)。等把管理?xiàng)l例拿來(lái)一看，好家伙，厚厚五大本?？偛梅朔f(shuō)，這么復(fù)雜的東西，誰(shuí)看，怎么記得??？ 于是，親自主持制定了兩項(xiàng)管理制度，一項(xiàng)叫做“四無(wú)”，一項(xiàng)叫做“五不走”。兩項(xiàng)制度，一共九條，簡(jiǎn)單清楚，人人明白。自此以后，工廠管理大有起色，人人都夸老總“英明”。這個(gè)故事，說(shuō)明一個(gè)道理——簡(jiǎn)單化常常是解決問(wèn)題的最佳方法。做事力求簡(jiǎn)單，繁雜會(huì)讓我們陷入不能自拔的境地。把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化是很容易的，多余的裝飾、多余的構(gòu)建、多余的想法、多余的語(yǔ)言都會(huì)把一件簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。 還有一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎智力游戲：說(shuō)有一個(gè)啞巴到雜貨店里買(mǎi)一把剪刀，伸出右手的二個(gè)手指比劃半天才使店員知道他要買(mǎi)剪刀。后面來(lái)了一個(gè)聾子，他想買(mǎi)一把錘子，想想聾子該怎么表達(dá)？大部分人都會(huì)脫口而出說(shuō)聾子可以握緊拳頭，錘錘打打地比劃，店員一定會(huì)明白！其實(shí)哪有這么復(fù)雜，聾子又不是啞巴，直接說(shuō)自己要一把錘子不就得了！在一些民營(yíng)企業(yè)里，我常常見(jiàn)到管理人員往往會(huì)把簡(jiǎn)單的事情想的很復(fù)雜，做的很復(fù)雜。 這是一個(gè)誤區(qū)，很多人把簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情做成很難很難的事情，這是管理上最忌諱的問(wèn)題。哈佛商學(xué)院的一位教授說(shuō)：任何當(dāng)你面臨一個(gè)決策拿不定主意時(shí)，那么給你兩秒鐘時(shí)間去做決定，不要遲疑，馬上決定，然后該干什么就干什么去。無(wú)論你花再多的時(shí)間，或做大量的研究，結(jié)果往往是相同的。 這些年設(shè)計(jì)界也一直在提倡“少就是多”、“簡(jiǎn)單就是美”，科學(xué)界也講究要用最簡(jiǎn)略的語(yǔ)言最簡(jiǎn)單的公式揭示世界的終極真理，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也是一樣啊。無(wú)論哪一家企業(yè)，其資源都是有限的，如何把有限的資源效應(yīng)運(yùn)用到最好？首先就要改變過(guò)往的生活信念，重新樹(shù)立“少就是多”的價(jià)值觀，然后在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中堅(jiān)決地實(shí)施這一信念，相信一定會(huì)終有所成?？倸w一句話(huà)，少就是多，多就是少，簡(jiǎn)單思維，往往可行。