中層領(lǐng)導(dǎo)說話處事有功夫!
文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳
前言:
中層領(lǐng)導(dǎo)幾乎存在于各個組織里,不論是黨政機(jī)關(guān),還是企事業(yè)單位,在組織系統(tǒng)的各個領(lǐng)域里都有分布。其權(quán)力不是很大,但其位置卻是至關(guān)重要的,是承上啟下的橋梁,是成功團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量,是一個集體成敗的關(guān)鍵!中層領(lǐng)導(dǎo)位在組織序列的夾層之中,需要在“上壓下擠”的環(huán)境中游刃有余地開展工作。所以,處于夾層里的中層領(lǐng)導(dǎo)要面對的人際關(guān)系比一般人面對的更復(fù)雜。
我們經(jīng)常聽到有人這樣感嘆:“做中層領(lǐng)導(dǎo),最難的常常不是能不能勝任某一個工作,而是能不能處理好與上下左右的關(guān)系!”事實(shí)的確如此,中層領(lǐng)導(dǎo)身處上司、同級和下屬之間,與上級的關(guān)系直接決定著自己的前途,與同級的關(guān)系主導(dǎo)著公司內(nèi)對自己的輿論評價,而與下屬的關(guān)系則決定著自己所領(lǐng)導(dǎo)的這個部門的業(yè)績。
這中間,只要有一個環(huán)節(jié)摸不透、處不好、理不順,都會給職業(yè)生涯造成障礙。這就是中層領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì),其位置,處于上層和下層的結(jié)合點(diǎn)上;其身份,既是領(lǐng)導(dǎo)者又是執(zhí)行者;其工作,專業(yè)性較強(qiáng),需要具有某一方面的專長;其職責(zé),比較具體,布置、檢查、總結(jié)、反饋——都要親歷親為。
中層領(lǐng)導(dǎo)位處組織序列的夾層之中,他們既要不折不扣地執(zhí)行上司的命令,對上負(fù)責(zé),又要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用,調(diào)動下屬的工作積極性,是名副其實(shí)的職場“夾心餅干”。因此,要想在這個“上壓下擠”的環(huán)境中游刃有余地開展工作,那就非得練好說話和處事的功夫不可。
在一個組織里,中層起著承上啟下的關(guān)鍵作用,是組織的中堅(jiān)力量。作為中層領(lǐng)導(dǎo),掌握了說話處事的策略和技巧,就掌握了用智慧解決問題的金鑰匙,能全方位提升管控能力,使你在工作中左右逢源,成為團(tuán)隊(duì)中最堅(jiān)實(shí)的棟梁。
說話處事的策略和技巧,體現(xiàn)了一個中層的智慧??梢赃@樣說,擁有一張能說會道的嘴,就如同擁有一筆取之不盡的財富,使你在中層領(lǐng)導(dǎo)的崗位上如魚得水;同時,能恰到好處地拿捏與上下左右的關(guān)系,更會助你在工作中左右逢源,從激烈的競爭中脫穎而出!著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳(www.tanxiaofang.com)老師總結(jié)了中層領(lǐng)導(dǎo)說話、處事的一些小技巧如下——
一、中層說話功夫
戴爾·卡耐基說:“我們天天都由我們所講的話所規(guī)定。我們所說的字句表示出我們的修養(yǎng)程度。他使有鑒別力的聽眾明白我們與何種人為伍,它是我們教育文化程度的標(biāo)尺。”要想講話有水平有吸引力,就要提高個人的文化素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識越廣,自身素質(zhì)就越高,口才和交際能力也就越有扎實(shí)可靠的根底。
我們知道,具有較高文化知識和文化修養(yǎng)的人,一般都談吐不凡。作為一名領(lǐng)導(dǎo),所講的話是否動聽,能否打動人,關(guān)鍵在于他所掌握的知識。儲備的知識越多,運(yùn)用得越靈活,才能使談話、表達(dá)更有成效,也更具有藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)口才的提高,離不開知識內(nèi)容的儲備,口才展示的條件不是一成不變的,而是隨著不同的場合、條件而變化,這就需要領(lǐng)導(dǎo)者必須具有豐富的知識和閱歷。
著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家譚小芳(預(yù)定中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能培訓(xùn),請聯(lián)系13938256450)老師認(rèn)為,寫文章講究“讀書破萬卷,下筆如有神”。說話其實(shí)和寫文章是同一個道理,只有自己看的東西多了,才能夠妙語連珠,說出有水平、有見解、有說服力的話。很多人和朋友在一起,或者與陌生人交談,常常無話可說,于是就抱怨、哀嘆自己天生沒有一副好口才,或者埋怨自己太膽小。
其實(shí),這種想法是很片面的,好口才并不是天生的,也不是說膽子足夠大就可以。正所謂“腹有詩書氣自華”,好的口才是要有足夠的底蘊(yùn)作為基礎(chǔ)的,誰見過一個目不識丁的人能高談闊論呢?好的口才也是建立在深厚的學(xué)識基礎(chǔ)之上的,如果脫離了這個根本,那么,言談就會成為“無源之水,無本之木”,淡而無味,哪里還能說服別人呢?也就是說,肚子里有“貨”,說出來的話才有說服力。如果你有一桶水,那么給別人一杯是一件再簡單不過的事情,而如果你的桶里沒水,又怎么能給別人呢?
二、中層處事功夫
首先要學(xué)會授權(quán)能力,在二十世紀(jì)最后十年期間,授權(quán)成為管理方面最常用的詞語之一,但不幸的是它也同樣成為被誤用得最多的概念之一?!笆跈?quán)”比“命令”更重要也更有效。但是,領(lǐng)導(dǎo)者該如何做好授權(quán)呢?這其中最重要的就是權(quán)力和責(zé)任的統(tǒng)一。即,在向員工授權(quán)時,既定義好相關(guān)工作的權(quán)限范圍,給予員工足夠的信息和支持,也定義好它的責(zé)任范圍,讓被授權(quán)的員工能夠在擁有權(quán)限的同時,可以獨(dú)立負(fù)責(zé)和彼此負(fù)責(zé),這樣才不會出現(xiàn)管理上的混亂。
其次要提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,做一個成功的中層領(lǐng)導(dǎo),要通過協(xié)作性或推動性的組織和激勵方法影響人們,使之采取能使他們發(fā)揮最大潛力、達(dá)到最高績效的行動的能力。我們可以看到,很多案例中,實(shí)現(xiàn)了高度協(xié)同效應(yīng)的團(tuán)體能夠提高績效,增強(qiáng)人們的學(xué)習(xí)動機(jī),為每個人提供一種互惠的利益。通過組織和社會轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)的變革會幫助這些團(tuán)體中的每一個成員發(fā)揮出他們作為個體的最大潛能,幫助他們更清晰地了解他們在社會生活的各個領(lǐng)域中做出的特殊貢獻(xiàn)。
再次要提升人際交往能力,每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都會面臨至關(guān)重要的人際關(guān)系問題,即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道,人們就像嬰兒一樣離不開別人,領(lǐng)導(dǎo)者更是如此。學(xué)會處理人際關(guān)系,不光是在生活上為你提供幫助,更是在事業(yè)上為你添磚加瓦,幫助你早日成就人生理想。搞好人際關(guān)系是一門藝術(shù),所有的人都需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,才能臻于嫻熟——筆者希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者能根據(jù)自己的具體情況,虛懷若谷地去建立一個和諧的人際關(guān)系。同時要記得一下幾點(diǎn);
1、責(zé)任心是中層領(lǐng)導(dǎo)成功的基石
2、結(jié)果第一,要功勞不要苦勞
3、中層領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是解決問題
4、樹立“結(jié)果意識”:別把問題留給上級
5、少向外界要條件,多向自己要業(yè)績
6、簡化思維:先找到問題的癥結(jié),然后加以解決
7、聚焦意識:把思維重點(diǎn)放在尋求辦法上
8、解決問題的能力決定競爭力
很多企業(yè)咨詢我:譚老師,中層管理人員的培訓(xùn)如何搞才好?我一般答道:中層管理人員的培訓(xùn)要比管理層的要多,其總體花費(fèi)可能會超過管理層。所以,對于此類培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注。需要在平時就做好此部分人員的管理技能水平分析??梢詫⒋祟惾藛T的管理技能分解成若干項(xiàng),通過對中層管理人員每一項(xiàng)技能的評估,了解公司整體中層管理人員的管理技能狀況。有針對性的就前若干項(xiàng)進(jìn)行集中培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)技能提升的循序漸進(jìn),做到有的放矢。