員工如何做好雙向溝通？
文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

對于溝通，人們有很多習慣的認識和觀念，這些觀念有的來自于成功的經(jīng)驗，有的來自于失敗的教訓。另外，溝通是雙向的，既要表達也要反饋，幾乎每一位下屬都會很在乎領導的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性，而不適當?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。不過，要想獲得領導的反饋，下屬就應該積極主動地加強和領導的溝通。

在職場中，有很多人不善于和領導溝通，甚至害怕和領導溝通。盡管領導對自己也算不錯，盡管彼此并無什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會不自覺地減少與領導溝通的機會，或者減少溝通的內容。事實上，無論是國企、外企都普遍存在著這樣的問題。

有人說，干得好不如說得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場中，如果會做事再加上會說話，那這樣的員工肯定能迅速受到領導的青睞和重用。在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會就會比那個既會辦事又會說話的人要少得多。對于每一個人來說，辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里，和領導溝通的能力是重中之重。

在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會往往要比那個既會辦事又會說話的人少得多。而在說話能力里，和領導溝通的能力是重中之重。拼搏在職場，也許你總能出色地完成工作任務，但每當你盼望著評優(yōu)、加薪、升職時，這些好事卻總是離你遠去。這時，你最該思考的就是自己和領導之間在溝通上是不是出了問題。切記，要想前程更加美好，學會和領導說話的能力必不可少！

著名領導力培訓專家譚小芳（www.tanxiaofang.com）老師認為，溝通拒絕真空的存在。當溝通存在真空時，我們可以想象這對領導和企業(yè)將是何等的災難。我們經(jīng)常會看到以下的情景：因為沒有領導的言論，人們開始自己杜撰出消息，特別是采用謠傳、影射和閑話的形式，最終結果是使難題加劇。本來是應該幫助解決問題的員工們，卻變成了問題的一部分！

為什么呢？因為他們沒有得到信息，或更糟，他們得到了錯誤的信息，領導需要走到臺前講出實情，而不是讓員工自己得出結論。當你讓員工自己得出結論而不是提供給他們適當?shù)男畔r，他們將自動地想象出最壞的結論，而如果及時言明的話，問題也許根本不會是那么的糟糕！

會說話的人、讓高不可攀的領導對你舉手稱贊、讓冷若冰霜的領導和你笑成一片、讓趾高氣昂的領導對你倍加重用、讓倍加精明的領導給你晉升加薪、學會和領導說話、讓領導聽你的“命令”。如何說，領導才愿意耐心聽你往下說，如何聽，領導才愿意對你多說心理話。

職場競爭激烈，想要引起領導注意，不能單靠默默地完成有限的工作任務，懂得和領導進行高效溝通，才能讓領導覺得眼前一亮。同樣的努力想得到最大的收獲，其中關鍵一點還是看你會不會說話，善于和領導溝通。能讓你百倍的努力得到千倍的回報。學會和領導說話是職場人士工作中的一門必修課。掌握與領導溝通的訣竅，能使你更容易理解領導的意圖，更好地執(zhí)行領導下達的任務，成為領導的左膀右臂。譚小芳（預定職場溝通培訓，請聯(lián)系13938256450）老師認為我們要注意一下幾種類型的領導；

1、只重視工作，人際關系對他而言，簡且是無聊的事情。

2、下屬應該少興風作浪，少在公司說是道非，萬事以和為貴，盡量忍耐為妙。

3、作為這種上司的下屆，你必需在工作和人際溝通上都有良好的表現(xiàn)，并要保持兩者的平衡，盡量以上司作為楷模。

4、工作能力和處理人際關系技能同樣低的無能上司。他對工作的分配和目標都十分模糊，所結指令亦不清晰，認為和下屬溝通是一件無聊的事情。

5、一團和氣的上司重視人際關系，希望和下屬的關系可以一團和氣，但因為浪費了太多時間在處理人際關系的問題上，所以令公司缺乏生產(chǎn)力，從而使公司的競爭力銳減。

6、缺乏安全感的上司，他們常常擔心做事時會出錯。面對這一類型的上司，你最好主動接觸他，有重要決策時，提供多個可行的方案供他選擇；但要謹記，切勿在提供意見的過程中，傷害了上司的面子。

為了讓上級臉上有光，有時候你可以讓他代你接受因你的設想或發(fā)明而得到的榮譽。你將發(fā)現(xiàn)這樣做是不會過分地使你為難的。雖然許多下級一般不愿意這樣做，但是，那些有能力的下級卻往往贊同這種做法，而且有時候會鼓勵他人也這樣做。如果你與上級的關系十分牢固，你會發(fā)現(xiàn)這種做法將會有利于你長遠的利益和奮斗目標。正如一個精明的英國人說的："一個人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。"

要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。

明朝建國后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫工將江南山川畫于殿壁之上。畫工答道："臣未遍跡山川，且才識淺薄，不敢奉詔。"朱元璋勃然大怒："小奴才，膽敢違旨抗命，可否知罪？"于是命刀斧手將畫工推出去斬首。此時畫工急中生智道："陛下息怒。

您遍歷九州，見多識廣，而且是您的江山，您了如指掌，有勞陛下先畫個輪廓。"朱元璋一聽，果然轉怒為喜，然后揮筆畫了一個輪廓，讓畫工開始潤色。這時畫工卻說："陛下江山已定，豈可動搖。"沒想到，這句話說得朱元璋心頭大喜，不但免去了畫工的死罪，還賞了他三百兩銀子。

要持真誠的尊重領導的態(tài)度，領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說“不”！第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解！

尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。我們日常上報領導的日報、周報等在現(xiàn)實工作中常常被我們變成了“呼悠”應付領導差事的工具，如何有效利用日報等常規(guī)溝通工具向上達成有效溝通的效果是我們每一個被管理者要認真思考和對待的問題。

被管理者要善于研究上級領導的個性與做事風格，根據(jù)領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵！當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？

一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契！

在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己！與領導的溝通是否出現(xiàn)了障礙？溝通的方式是否正確？與領導溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩。

在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。日常工作中有時侯由于溝通方式或時機等不當，造成與領導溝通出現(xiàn)危機，讓領導產(chǎn)生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動的給予解釋清楚，從而化解領導的“心結”。

溝通溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，譚小芳老師建議事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說？”很多人都有過這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方？

總之，溝通的目的是實現(xiàn)溝通協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I導者視野；有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊；也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺！參加譚老師的溝通溝通培訓，幫助您的企業(yè)實現(xiàn)無障礙的溝通管理！