執(zhí)行力的學(xué)問(wèn)與藝術(shù)
文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳
前言:
在今天的商業(yè)環(huán)境中,要想取得成功,企業(yè)必須擁有一種全新的領(lǐng)導(dǎo)理念。新型領(lǐng)導(dǎo)者們必須學(xué)會(huì)創(chuàng)造、激發(fā)和維系一個(gè)整合型的商業(yè)企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中,被綜合而非各自獨(dú)立地加以考慮的人員、戰(zhàn)略和商業(yè)運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的結(jié)果就不再只是簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)相加。這也正是執(zhí)行的關(guān)鍵意義所在。
執(zhí)行是任何企業(yè)當(dāng)前面臨的最大問(wèn)題。執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠完成的東西,還是一整套非常具體的行為和技術(shù),能幫助公司在任何情況下建立和維系自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。執(zhí)行本身就是一門(mén)學(xué)問(wèn),因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不可能通過(guò)思考養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣,只能通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)會(huì)一種新的思考方式。根據(jù)著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳老師的觀察,那些業(yè)績(jī)優(yōu)異公司的領(lǐng)導(dǎo)者們一般都具有以下六個(gè)特點(diǎn):
1.他們對(duì)自己的業(yè)務(wù)有著足夠的了解,他們能夠在一些重大決策中貢獻(xiàn)自己的力量。
2.他們能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展確立明確而清晰的目標(biāo)。復(fù)雜會(huì)導(dǎo)致誤解,簡(jiǎn)潔則會(huì)排除迷惑。
3.他們了解并勇于接受現(xiàn)實(shí),不會(huì)帶領(lǐng)自己的公司向毫無(wú)勝算的方向(根據(jù)自己公司的經(jīng)驗(yàn)和文化來(lái)判斷)發(fā)展。
4.他們有著堅(jiān)強(qiáng)的性格。這種領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)因?yàn)樾⌒〉膭倮凑醋韵?,他們永遠(yuǎn)秉承著一種信念—止步不前者必將被淘汰。
5.他們會(huì)經(jīng)常給自己的下屬提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。在這些人看來(lái),判斷自己領(lǐng)導(dǎo)能力的標(biāo)準(zhǔn)是自己所聘請(qǐng)的人的質(zhì)量,所以他們會(huì)在確定提升對(duì)象之前對(duì)其進(jìn)行充分了解。
6.他們會(huì)通過(guò)在報(bào)酬和升職機(jī)會(huì)方面對(duì)表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對(duì)待的方式來(lái)建立一個(gè)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)基因庫(kù)。此外,他們確信,如果自己能夠?qū)δ切┚哂袌?zhí)行精神的人給予充分的回報(bào),自己的公司就會(huì)逐漸建立起一種執(zhí)行文化。
就企業(yè)戰(zhàn)略而言,任何一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略都不是一蹴而就的憑空臆斷,都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以執(zhí)行的踏實(shí)心態(tài),對(duì)企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行透徹的分析與研究,在這個(gè)基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)自身的資源來(lái)確定切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。在該過(guò)程中,核心是解決好“木桶效應(yīng)”和“指頭理論”的問(wèn)題。
具體來(lái)說(shuō),企業(yè)就像一個(gè)木桶,由各個(gè)業(yè)務(wù)板塊構(gòu)成,決定這個(gè)木桶盛水量大小的是最短的那塊木板。如果企業(yè)想從平凡走向成功,領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)齊使企業(yè)“漏水”的最短的那塊木板。在這個(gè)基礎(chǔ)上,企業(yè)決策者還要積極發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮“最長(zhǎng)的指頭”的優(yōu)勢(shì),也就是發(fā)揮自己所有業(yè)務(wù)資源中比較優(yōu)勢(shì)最大的一項(xiàng),來(lái)打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于人員的問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)者除了要以是否具備執(zhí)行能力為標(biāo)準(zhǔn),積極選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫灰酝?,還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力,其中最關(guān)鍵的是要解決三個(gè)問(wèn)題。首先,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要讓?xiě)?zhàn)士愛(ài)打仗,要用各種方法調(diào)動(dòng)人員的積極性;其次,要讓?xiě)?zhàn)士會(huì)打仗,要通過(guò)持續(xù)的練兵提升人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化素質(zhì);最后,企業(yè)決策者還要訓(xùn)練隊(duì)伍作戰(zhàn)的有序性。只有訓(xùn)練有素的隊(duì)伍在投入戰(zhàn)斗時(shí)才能不亂陣腳,進(jìn)退有序,成為戰(zhàn)無(wú)不勝的鐵軍。
最后,領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行能力要通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程,通過(guò)具體的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn),這也是最困難和最講究藝術(shù)性的一部分。就像一支部隊(duì)要到河的對(duì)岸去,過(guò)河的目標(biāo)已經(jīng)很清楚,關(guān)鍵在于過(guò)河的方式與過(guò)程,也就是要解決好是造船過(guò)河還是搭橋過(guò)河的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中,一個(gè)重要的指導(dǎo)性原則就是要“拐大彎”,即對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中重大問(wèn)題的解決要打足提前量,及早進(jìn)行設(shè)計(jì),不能等事到臨頭再踩剎車(chē)、拐急彎。只有“拐大彎”,問(wèn)題的解決才會(huì)穩(wěn)定而平滑,遇到的阻力才會(huì)比較小,企業(yè)的震蕩與損失也才能降低到最低限度。
除此以外,在具體運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的處理過(guò)程中,要學(xué)會(huì)“擰螺絲”。就像用四顆螺絲釘來(lái)固定一個(gè)平面一樣,不能先擰緊一個(gè)螺絲釘再去擰其他三個(gè),要循序漸進(jìn),每一個(gè)螺釘擰幾圈,輪番來(lái)固定,在不斷平衡的過(guò)程中,最終將螺釘全部擰緊。這樣的處理方式才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與規(guī)避企業(yè)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,才能及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略中不恰當(dāng)?shù)牟糠謥?lái)實(shí)現(xiàn)最終的成功。
執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng), 把行動(dòng)變成結(jié)果的能力?,F(xiàn)代組織的最大問(wèn)題就是沒(méi)有執(zhí)行力。無(wú)論多么宏偉的藍(lán)圖,多么正確的決策,多少?lài)?yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃,如果沒(méi)有高效的執(zhí)行,最終的結(jié)果都是紙上談兵。沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有成功,執(zhí)行才是硬道理。畢竟,構(gòu)想再偉大,也要有人將它實(shí)踐出來(lái),這一切,靠的就是執(zhí)行力。執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗,任何企業(yè)的成功必然都是執(zhí)行的成功,沒(méi)有執(zhí)行力,哪有競(jìng)爭(zhēng)力。
執(zhí)行力:對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。著名企管專(zhuān)家譚小芳老師(官網(wǎng)www.tanxiaofang.com)表示,衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù);對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。執(zhí)行力要成為一種強(qiáng)勢(shì),必須要把握?qǐng)?zhí)行制勝的二十四字真經(jīng):認(rèn)同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行和嚴(yán)格考核。
高管的一項(xiàng)重要能力是使別人執(zhí)行的能力,下屬的執(zhí)行力強(qiáng)大與否與此有很大關(guān)系。要做好戰(zhàn)略已不易,貫徹更不易?!笆怪畧?zhí)行”的能力就是高管最好的執(zhí)行力。當(dāng)一個(gè)員工情緒激昂,心情愉悅的時(shí)候,不用我們督促,他的執(zhí)行力就會(huì)很高,行為很積極主動(dòng);反之,當(dāng)他的情緒不高,心情郁悶的時(shí)候,即使他嘴里對(duì)我們說(shuō)“一定好好干”,但其行動(dòng)一定是不理想的,執(zhí)行力也不可能有多強(qiáng)。
曾國(guó)藩少時(shí)立志做圣人,飽讀詩(shī)書(shū)。然互相矛盾的他人經(jīng)驗(yàn),常常讓他在行動(dòng)時(shí)無(wú)所遵從,反應(yīng)遲緩。一日,他見(jiàn)一老僧擁爐讀書(shū),津津有味,便趨前欲覽書(shū)名。誰(shuí)知老僧扔書(shū)入爐,告誡他:“對(duì)別人有用的書(shū)不都是適用你的書(shū)?!痹鴩?guó)藩當(dāng)下覺(jué)悟:世人有太多的人和事你永遠(yuǎn)看不清,無(wú)需掛礙,你只需把你看清楚的那點(diǎn)道理,一遍遍在生活中實(shí)踐,便可成就偉業(yè)。看看中國(guó)民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)歷程,成功者往往是執(zhí)行力很強(qiáng)的人。以前,我曾經(jīng)相信一種觀點(diǎn),戰(zhàn)略方向錯(cuò)誤,執(zhí)行力越強(qiáng),死得越快。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力強(qiáng)的人,反省能力很強(qiáng),如果實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略有誤,他們會(huì)以最快時(shí)間去糾正,不會(huì)至死都不覺(jué)悟。
在連續(xù)幾屆清華大學(xué)總裁班里,筆者的學(xué)員包括國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)的老總,他們對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)的把握與對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí),都是真知灼見(jiàn),目光深遠(yuǎn)。但是,我發(fā)現(xiàn),在他們的課間小組交流和課堂提問(wèn)中——他們問(wèn)的問(wèn)題中很少有戰(zhàn)略層面的,而更多的是請(qǐng)教如何貫徹執(zhí)行??梢?jiàn),中國(guó)的企業(yè)從來(lái)不缺思想家,缺的就是執(zhí)行人。
在美國(guó)西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng),就是遇到軍官問(wèn)話,只能有四種回答:“報(bào)告長(zhǎng)官,是”,“報(bào)告長(zhǎng)官,不是”,“報(bào)告長(zhǎng)官,不知道”,“報(bào)告長(zhǎng)官,沒(méi)有任何借口”。除此以外,不能多說(shuō)一個(gè)字。“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù),而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口,哪怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念,眾多著名企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。
“沒(méi)有任何借口”體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力,一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度,一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們?nèi)鄙俚恼沁@種人:他們想盡辦法去完成任務(wù),而不是去尋找借口。著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示,每個(gè)組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略,真正需要的是,把戰(zhàn)略落實(shí)到位的執(zhí)行力。畢竟,再不景氣,仍有公司達(dá)到預(yù)定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo);構(gòu)想再偉大,也要有人將它實(shí)踐出來(lái),這一切靠的就是執(zhí)行力。
你是否想過(guò):為什么滿(mǎn)街的咖啡店,唯有星巴克一枝獨(dú)秀?為什么同是做PC(PersonalComputer),唯有戴爾獨(dú)占鰲頭?為什么都是做超市,唯有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首?應(yīng)該說(shuō),各家便利商店和咖啡店的戰(zhàn)略都是大致相同的,然而績(jī)效卻是大不相同,道理何在?關(guān)鍵就在于是否具有非常強(qiáng)的執(zhí)行力。
著名企管專(zhuān)家譚小芳(預(yù)定執(zhí)行力培訓(xùn),請(qǐng)聯(lián)系13733187876)老師發(fā)現(xiàn),全世界做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備最大的思科公司,擁有行業(yè)壟斷技術(shù),然而其總裁在談到公司成功的主要原因時(shí),竟然認(rèn)為成功不在于技術(shù),而在于執(zhí)行力。由此可見(jiàn),“執(zhí)行力”在世界級(jí)大公司里被看得有多重。甚至可以這么說(shuō),凡是發(fā)展快且好的世界級(jí)企業(yè),都是執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)。
比爾?蓋茨就曾坦言:“微軟在未來(lái)10年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?!碑?dāng)然,我們不可否認(rèn),許多組織的成功離不開(kāi)其戰(zhàn)略的創(chuàng)新或經(jīng)營(yíng)模式的新穎,但如果其執(zhí)行力不強(qiáng),也一定會(huì)被模仿者追上,因?yàn)樗鼈兒透?jìng)爭(zhēng)者的差距就在于執(zhí)行力的強(qiáng)弱……
當(dāng)戴爾的直銷(xiāo)模式在美國(guó)超級(jí)成功時(shí),一向以“渠道優(yōu)勢(shì)”著稱(chēng)的聯(lián)想電腦公司也開(kāi)始轉(zhuǎn)型,在中國(guó)通過(guò)大客戶(hù)部、電話直銷(xiāo)中心等展開(kāi)直銷(xiāo)業(yè)務(wù),以對(duì)抗戴爾兵臨城下的競(jìng)爭(zhēng)。雖然聯(lián)想也是一家非常優(yōu)秀的本土公司,但它在直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的啟動(dòng)上卻遭遇了極大的困難,效果并不理想。要知道,真正撞壞巨輪的,不是海面上冰山的一角,而是海面下的龐然大物。在戴爾的背后,我們看到了“幾近完美的供應(yīng)鏈”、“卓越的管理技術(shù)”、“與戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)文化”等,所以,取得成功的不僅僅是戴爾的直銷(xiāo)模式,更是戴爾圍繞直銷(xiāo)這一模式的“執(zhí)行體系”。
今天,對(duì)于執(zhí)行力的意義,已經(jīng)毋庸多言;對(duì)于提高執(zhí)行力的著眼點(diǎn),因?yàn)槿藗儗?duì)此問(wèn)題的關(guān)切,也已經(jīng)認(rèn)識(shí)得比較全面?,F(xiàn)在,需要我們關(guān)注的是:“提高執(zhí)行力”本身的執(zhí)行問(wèn)題。譚老師強(qiáng)調(diào)的是,執(zhí)行力不是一個(gè)表象問(wèn)題,要達(dá)成“提高執(zhí)行力”的目標(biāo),我們首先要找出執(zhí)行力管理的根源——那些起到基因作用的要素,才能保證執(zhí)行力的健康發(fā)育。
在實(shí)踐中,譚老師還總結(jié)了執(zhí)行力不力的十大病因:一,推過(guò)攬功,不負(fù)責(zé)任;二,選人無(wú)方,用人不當(dāng);三,只重制度,忽視文化;四,管理不當(dāng),領(lǐng)導(dǎo)不足;五,目標(biāo)不清,計(jì)劃不明;六,標(biāo)準(zhǔn)缺失,考核無(wú)據(jù);七,只重指令,不懂溝通;八,事必躬親,不會(huì)授權(quán);九,流程不暢,銜接不良;十,管控不力,獎(jiǎng)罰不當(dāng)。請(qǐng)先看一個(gè)案例吧——
“在南方的某個(gè)城市,某跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)高管在一幢摩天大樓的60層舉行一年一度的營(yíng)銷(xiāo)年會(huì),在座的80余人中,美方高管有50余人,剩下的就是中方的高級(jí)雇員。會(huì)議即將結(jié)束時(shí),美國(guó)來(lái)的總裁突然站起身說(shuō):全體人員跟我一起跳下去,這個(gè)時(shí)候,空氣一下子凝聚起來(lái),只見(jiàn)那50余人齊刷刷地站起身目光緊盯著總裁。中方雇員們慌了,也忙不迭地在椅子上挪起身子,驚恐地望著美方總裁,心說(shuō):這老頭瘋了!”
故事到此結(jié)束,培訓(xùn)師說(shuō):我們姑且不說(shuō),他們是不是真的跳下去,簡(jiǎn)單的測(cè)試卻折射出兩種文化體制下一種人文最本能的反映。譚小芳老師表示,在外企,絕對(duì)服從是第一,其次創(chuàng)新;在國(guó)內(nèi),同樣的要求卻在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了偏差,老板在考慮員工怎么想的,員工在考慮老板想的對(duì)不對(duì),其實(shí),在企業(yè)管理的角度,既然崗位設(shè)置已經(jīng)完畢,剩下的就是各司其職、各負(fù)其責(zé)。譚老師認(rèn)為,執(zhí)行力要的就是按時(shí)、保質(zhì)、保量三個(gè)達(dá)標(biāo)——
按時(shí),是工作成果在時(shí)限上的要求。保質(zhì),是工作成果在品質(zhì)上的要求。成果至少不低于標(biāo)準(zhǔn)值,不允許假冒偽劣、以次充好;保量,是工作成果在數(shù)量上的要求。至少要達(dá)到規(guī)定的數(shù)量,不允許偷工減料、缺斤短兩。譚小芳老師認(rèn)為,提高執(zhí)行力的關(guān)鍵在于每一名員工真正明確和履行各自的崗位職責(zé),在其位、謀其政,心往一處想,勁往一處使,形成執(zhí)行合力。
1、提高執(zhí)行力,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要起到“領(lǐng)路人”的作用。
“領(lǐng)導(dǎo)”的職責(zé)無(wú)非兩條,一個(gè)是“領(lǐng)”,一個(gè)是“導(dǎo)”。所謂“領(lǐng)”,就是要率先垂范,以身作則,不搞特權(quán),充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范和帶頭作用。所謂“導(dǎo)”,就是要在“領(lǐng)”的基礎(chǔ)上,把握方向和大局,及時(shí)解決遇到的各種矛盾和問(wèn)題,糾正出現(xiàn)的偏差和錯(cuò)誤,積極引導(dǎo)廣大員工朝著正確的方向前進(jìn),促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2、提高執(zhí)行力,各級(jí)中層干部要切實(shí)發(fā)揮“橋梁”作用。
中層干部的主要職責(zé)就是承上啟下、上傳下達(dá),既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),又要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé);既要吃透上級(jí)精神,把領(lǐng)導(dǎo)的意圖完完整整地向職工傳達(dá),又要結(jié)合實(shí)際,把落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。好的主管人才要能獨(dú)立思考及獨(dú)立行動(dòng),只要最少的指示,就能去執(zhí)行工作。一位主管的主要責(zé)任是,指導(dǎo)他手下員工的活動(dòng)——他們的工作。指導(dǎo)就是指示領(lǐng)導(dǎo),因此好的主管人才,一定要像領(lǐng)導(dǎo)者一樣能統(tǒng)御及思考。
3、提高執(zhí)行力,普通員工要充分發(fā)揚(yáng)“蜜蜂”精神。
普通員工的本職就是落實(shí),就是執(zhí)行。要進(jìn)一步樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí),加強(qiáng)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì),充分發(fā)揚(yáng)“蜜蜂”那種兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的精神,扎實(shí)高效地干好自己的本職工作,不折不扣地落實(shí)上級(jí)精神。
譚老師的執(zhí)行力培訓(xùn)課程抓住了執(zhí)行力的根本——隊(duì)伍建設(shè)、流程規(guī)范、提升士氣這個(gè)鐵三角,再加上“沒(méi)有任何借口”的精神,沒(méi)有任何借口——體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神,一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度,一種完美的執(zhí)行能力。我們需要的正是這種精神的人,他們想盡辦法去完成任務(wù),而不是去尋找任何借口,哪怕看似合理的借口。