體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn) 講師：譚小芳 體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)課程有哪些？ 體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)講師有哪些？ 體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長的技能提升方法 行動(dòng)建議：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 通過培訓(xùn)，學(xué)員掌握CRM的基本理念，學(xué)會(huì)基本的溝通技巧、處理異議的技巧；對(duì)銷售人員學(xué)會(huì)如何掌握客戶的心理狀態(tài)和決策流程，時(shí)刻站在客戶的角度想問題，處理客戶最頭痛的問題，提供客戶的建議。達(dá)到市場、銷售、服務(wù)一體化。提高企業(yè)的整體管理水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、提高客戶服務(wù)的意識(shí)。建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。通過對(duì)CRM內(nèi)容的全面了解，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場定位和有價(jià)值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一、 CRM解決的問題 ? CRM重在管什么？ ? 銷售、服務(wù)、市場一體化管理 ? 過程管理 ? 成本管理 ? 狀態(tài)管理 ? 客戶滿意度管理 分析：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例！ 解析：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長課程案例分析！ 第二、 服務(wù)人員客戶關(guān)系管理的主要方法和技巧 ? 客戶服務(wù)的理念 ? 客戶為中心的服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)的對(duì)話技巧 ? 服務(wù)人員心理素質(zhì)的提高 ? 處理咨詢需要的基本技能 ? 如何提高客戶的滿意度 ? 處理客戶異議的方法和技巧 ? 處理客戶投訴的步驟和方案 ? 學(xué)會(huì)傾聽的技巧，提高溝通能力 討論：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長經(jīng)典案例討論! 分組：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義 1.服務(wù)品牌的牢固樹立 2.好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾 3.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障 4.老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石 互動(dòng)：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長案例分析示范 第四 客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營銷的本質(zhì)特點(diǎn) 一、什么是客戶關(guān)系管理 二、對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 1、客戶關(guān)系的四個(gè)層次 2、客戶關(guān)系管理起源 3、現(xiàn)實(shí)生活中的客戶關(guān)系管理 4、客戶關(guān)系管理專家的四大特征 5、企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤 分享：企業(yè)體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長？ 第五 如何進(jìn)行客戶關(guān)系的分步驟建立 如何建立客戶營銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫 潛在客戶信息收集的內(nèi)容 潛在客戶信息收集的多種途徑——如何學(xué)會(huì)到有魚的地方去“釣魚” 大客戶銷售人員進(jìn)行客戶有效開發(fā)的8種經(jīng)典方法 如何對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效篩選 如何進(jìn)行客戶的素質(zhì)評(píng)估 進(jìn)行客戶意愿評(píng)估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶 客戶細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說明——如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理 如何接近目標(biāo)客戶 自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建立中的“影響力”提升 資料準(zhǔn)備與地點(diǎn)選擇——如何避免“客場作戰(zhàn)” 如何了解不同性格客戶的購買特征——人性之所在，行銷之所在 理解大客戶采購的四要素：需求、價(jià)值、信任、滿意 體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)總結(jié)