溝通管理培訓(xùn)
講師:譚小芳
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培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述溝通管理的操作精髓
案例指導(dǎo):分析溝通管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練:掌握溝通管理的技能提升方法
行動(dòng)建議:溝通管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議:引爆溝通管理潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景:
通過培訓(xùn),使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通及溝通的目的,了解溝通的模型和干擾溝通效果的原因,了解高效溝通的步驟,希望達(dá)到溝通的效果必須先學(xué)會(huì)傾聽,借助肢體語言進(jìn)行高效溝通,理解他人的肢體語言,針對(duì)不同隊(duì)成長(zhǎng)階段的員工的不同溝通激勵(lì)方法,在工作中如何與上級(jí)、下屬和跨部門進(jìn)行有效溝通,主持高效會(huì)議的方法,輔以大量案例和研討,使學(xué)員直接體驗(yàn)和掌握高效溝通的技巧。
培訓(xùn)大綱:
譚小芳老師的《溝通管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
第一章 溝通概論
什么是溝通
溝通的模型
溝通的障礙
良好溝通的原則
高效溝通六步驟
分析:溝通管理培訓(xùn)案例!
解析:溝通管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:溝通管理課程案例分析!
第二章 有效傾聽
傾聽與聽的異同
傾聽的障礙
有效傾聽的策略
演練:如何傾聽
討論:溝通管理經(jīng)典案例討論!
分組:溝通管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:溝通管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三章 肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
約哈里窗口
溝通視窗的應(yīng)用
眼神溝通
身體語言溝通
演練:理解肢體語言
互動(dòng):溝通管理培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)溝通管理培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典溝通管理案例分析示范
第四章 職場(chǎng)員工的溝通
案例研討:王經(jīng)理如何管理四名員工
員工成長(zhǎng)不同階段的不同溝通激勵(lì)方法
團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的階段劃分
分享:企業(yè)溝通管理培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好跨部門的有效溝通與協(xié)作?
第五章 如何與上級(jí)溝通
上行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的程序
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度
與三中不同領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
分享:溝通管理培訓(xùn)四部曲!
分享:溝通管理內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)溝通管理六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的跨部門的有效溝通與協(xié)作難題!
第六章 如何與部下溝通
下行溝通
下達(dá)命令技巧
如何讓下屬積極接受命令
演練:贊揚(yáng)下屬技巧
演練:批評(píng)下屬技巧
表揚(yáng)下屬技巧
研討:一毛錢激勵(lì)
分析:領(lǐng)導(dǎo)者溝通管理做什么?
分析:溝通管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:溝通管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要?
第七章 橫向與部門溝通
橫向溝通的形式
橫向溝通的障礙
平級(jí)協(xié)調(diào)
跨部門協(xié)調(diào)
贊美13法
如何贊美男人女人
演練:贊美
分析:企業(yè)如何貫徹溝通管理全過程?
分析:溝通管理培訓(xùn),我們做對(duì)過什么?
案例:海爾集團(tuán)溝通管理咨詢方案案例研究
第八章 有效會(huì)議技巧
項(xiàng)目會(huì)議的種類
成功地主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議溝通要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
溝通管理培訓(xùn)總結(jié)