課程內(nèi)容 一、什么是危機(jī)管理？ 1、危機(jī)管理的涵義 2、中國(guó)式危機(jī)管理策略 3、危機(jī)管理八大原則和3T原則 分析：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能課程案例分析！ 二、危機(jī)管理5S原則 1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER） 2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY) 3、速度第一原則(SPEED) 4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM) 5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD) 討論：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能經(jīng)典案例討論! 分組：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、危機(jī)管理的五個(gè)階段（案例分析） 1、全員預(yù)警階段 2、全員評(píng)估階段 3、全員模擬階段 4、全員恢復(fù)階段 5、全員總結(jié)階段 互動(dòng)：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能案例分析示范 四、危機(jī)處理七步走 1、危機(jī)處理的流程與方式； 2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則； 3、市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)； 4、與媒體溝通的要點(diǎn)； 5、與記者溝通的原則把握。 分享：企業(yè)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能？ 五、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略 1、樹立新型的公關(guān)思維模式 2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合 3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機(jī) 4、消費(fèi)者攻略：溝通，重建信任 5、公眾攻略：低調(diào) 6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系 7、合作伙伴攻略：分擔(dān)責(zé)任，大局為重 8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：任何時(shí)候都不詆毀同行 9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群 10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力 分享：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)四部曲！ 分享：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能難題！ 六、提升企業(yè)危機(jī)管理的八大能力 1、對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力 2、對(duì)政策的應(yīng)變能力 3、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力 4、對(duì)流程的調(diào)整能力 5、及時(shí)反省失誤能力 6、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 7、危機(jī)過(guò)程控制能力 8、變革方案執(zhí)行能力 分享：企業(yè)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能七方案； 分享：公司企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能八大軍規(guī)！ 分析：企業(yè)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能十大黃金法則 七、認(rèn)識(shí)媒體 1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？ 2、媒體的特性 （1）復(fù)雜的媒體環(huán)境； （2）新媒體的特點(diǎn)； （3）媒體分類版圖； （4）媒體的尷尬； 3、媒體是一把“雙刃劍” 4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 5、分析媒體的環(huán)境變化 6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大 7、新媒體時(shí)代的特性 （1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn) （2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議 （3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū) 分析：領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能做什么？ 分析：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 八、認(rèn)識(shí)記者 1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神 2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng) 3、掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題；腐敗問題；血汗工廠問題 分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能全過(guò)程？ 分析：企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能咨詢方案案例研究 教育投資 企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)費(fèi)用1888元/人，該費(fèi)用含聽課費(fèi)、資料費(fèi)，可代為安排食宿，費(fèi)用自理。 時(shí)間：2013年7月30日 地點(diǎn)：鄭州市海龍大酒店（詳情電聯(lián)15003842692） 聯(lián)系方式 聯(lián)系人：張女士 15003842692 E-mail：2645933435@qq.com 參考網(wǎng)址：www.weijiguanli.net