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譚小芳:如何服務(wù)好客戶
2016-01-20 38487
對(duì)象
黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員;有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士; 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員
目的
們交往日益廣泛,工作生活中不斷地要結(jié)交新的朋友、認(rèn)識(shí)新的面孔,酒店往往就成為人際交往中的一個(gè)重要場(chǎng)所。酒店服務(wù)是一種藝術(shù)與表演,服務(wù)水平的高
內(nèi)容
如何服務(wù)好客戶 講師:譚小芳 如何服務(wù)好客戶培訓(xùn)講師? 如何服務(wù)好客戶內(nèi)訓(xùn)專家? 如何服務(wù)好客戶方面的培訓(xùn)? 國(guó)內(nèi)最知名的積分制管理-讓員工向往的企業(yè)制度培訓(xùn)? 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 課程推薦: 主要特點(diǎn): 精髓案例指導(dǎo):分析勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理 行動(dòng)建議:積分制管理-讓員工向往的企業(yè)制度 提升建議:引爆高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧方案 培訓(xùn)對(duì)象:黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員;有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士; 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益: 現(xiàn)代生活,人們交往日益廣泛,工作生活中不斷地要結(jié)交新的朋友、認(rèn)識(shí)新的面孔,酒店往往就成為人際交往中的一個(gè)重要場(chǎng)所。酒店服務(wù)是一種藝術(shù)與表演,服務(wù)水平的高低直接影響著酒店的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。而酒店服務(wù)員不僅體現(xiàn)的是個(gè)人的基本素質(zhì),也折射出一個(gè)酒店的整體形象。如果您的服務(wù)體貼周到,您的客戶將難以忘懷。那到底怎么做才能成為一名專業(yè)的酒店服務(wù)人員呢? 職業(yè)精神 : 一、服務(wù)秘訣一:優(yōu)秀員工知道自己為何做酒店 深刻認(rèn)識(shí)什么是酒店 酒店給我們的回報(bào)是什么? 分享:感恩表 如何理解自己的角色 二、服務(wù)秘訣二:擁有積極的態(tài)度是做服務(wù)的根本 分享:工作服務(wù)態(tài)度自測(cè)表 保持微笑建議 自我激勵(lì)語(yǔ)言 案例分析:某酒店員工對(duì)顧客的理解 分享:工作責(zé)任意識(shí)自測(cè)表 三、服務(wù)秘訣三:只有專業(yè)才能稱得上是優(yōu)秀—每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)(上) 提高專業(yè)能力,熟練掌握的必備技能 四、服務(wù)秘訣三:只有專業(yè)才能稱得上是優(yōu)秀—每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)(下) 如何有效學(xué)習(xí) 五、服務(wù)秘訣四:處處用心,完美無缺 分享:某酒店的“六心”服務(wù) 如何做到用心服務(wù) 六、服務(wù)秘訣五:善于幫客人解決特殊要求 幫客人解決特殊要求的建議 分享:某酒店員工面對(duì)顧客 “對(duì)”的說法 分享:某酒店服務(wù)中“不”的忌語(yǔ)! 討論:如何服務(wù)好客戶經(jīng)典案例討論! 分組:如何服務(wù)好客戶培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:如何服務(wù)好客戶學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 如何服務(wù)好客戶培訓(xùn)總結(jié) 備注:如何服務(wù)好客戶培訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)診斷咨開課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)講咨詢等最備的一攬員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程大綱據(jù)客戶求量身定制!
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