蓋毅,蓋毅講師,蓋毅聯(lián)系方式,蓋毅培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
專注客戶服務(wù)系統(tǒng)課程研究實踐12年
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蓋毅:《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
2018-01-07 2820
對象
受理投訴人員
目的
通過正確的掌握息訴技能，把握顧客再次滿意的機(jī)會，重新獲取客戶滿意忠誠
內(nèi)容

服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當(dāng)客戶感知不滿時，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭取顧客二次滿意的機(jī)會?留住客戶、維護(hù)企業(yè)形象，避免事態(tài)擴(kuò)大顯得尤為關(guān)鍵。

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