文/林岳，本文刊登于中國電信旗下《信息網(wǎng)絡(luò)》雜志2010年7月刊 自新浪微博取得空前成功之后，各大門戶網(wǎng)站都紛紛啟動微型博客的項目，至2010年4月份，國內(nèi)四大門戶網(wǎng)站、兩大電信運營商及其他幾個獨立的網(wǎng)站，組成了微博一派熱火朝天的場面，名人、草根網(wǎng)民、大學生群體等等都加入了寫微博、看微博、轉(zhuǎn)微博的運動，可以說，微博使等車候機不再無聊，如廁偶遇無紙也可以發(fā)出求救（日本一網(wǎng)友已證實此方法確實可行），大事新聞可以跳過記者第一時間直接獲取……等等這些現(xiàn)象表明，微博已不僅僅是一種新興媒體這么簡單，它可以通過開放API，實現(xiàn)與各種網(wǎng)站、各類通訊終端的無縫鏈接，早前網(wǎng)易在制定微博戰(zhàn)略的時候，就想把微博做成一個網(wǎng)游、郵箱、音樂、搜索、相冊等產(chǎn)品線的整合平臺，所以，微博這種極大的資源整合能力顯然將在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演極其重要的角色。 微博，顧名思義，是一種可以通過電腦上網(wǎng)、即時通訊軟件鏈接或手機短信來撰寫的博客，通常字數(shù)會被限制在200字以內(nèi)，故謂之于“微型博客”，其鼻祖是在大洋彼岸呼風喚雨、紅極一時的Twitter，在2007年到2008年就陸陸續(xù)續(xù)有國內(nèi)網(wǎng)站跟風模仿，飯否、嘀咕、做啥、嘰歪、騰訊滔滔，甚至是中國移動的“139說客”、中國電信的“天翼V博”等等都曾經(jīng)是躊躇滿志，或者對未來信心爆棚，但是為什么直到2009年年底新浪等門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)才引爆了這個市場呢？實際上原因很簡單，因為新浪在其強大的明星博客資源的基礎(chǔ)上，延伸了微博的應(yīng)用，并且大部分簽訂了排他性協(xié)議，所以一下子聚集了大量的眼球，從姚晨的嘮嘮叨叨，到李開復第一則宣布辭職的消息，再到方舟子曝光唐駿“學歷造假”的事件，新浪微博比任何一個媒體都更加引人注目。 這就說明了一個問題：微博是一個能夠提高用戶黏性的殺手級應(yīng)用，它兼具SNS、博客、新聞發(fā)布、信息搜索，甚至是IM的特點，可以把看似游離的信息碎片整合起來，變成對某些人非常有價值的東西。在發(fā)展迅猛的3G互聯(lián)網(wǎng)時代，微博的盈利模式雖然還不明朗，但對于電信運營商來說它卻是一個極其重要的戰(zhàn)略性武器，至少在兩方面上可以提升電信運營商的附加值。 信息的即時搜索與傳播 不管是中國移動的12580，還是中國電信的號碼百事通，其存在的目的都是為了即時向用戶提供準確的信息，但是假設(shè)有一天晚上我駕車經(jīng)過廣州的天河體育中心路段，發(fā)現(xiàn)塞車很嚴重，這時候因為動彈不得，我就想知道為什么，打12580發(fā)現(xiàn)也不是一按都能幫您，致電廣州當?shù)氐慕煌娕_得知已經(jīng)過了上下班高峰期，交通資訊的節(jié)目已經(jīng)沒有了，結(jié)果用手機上微博一搜索，發(fā)現(xiàn)原來是劉若英的演唱會將在半個小時后在體育中心上演，交警已經(jīng)在前方疏導交通。這個例子中的答案在任何媒體、任何搜索引擎都不可能找到，但微博卻可以。 很簡單，因為在微博，每一個人都是新聞的發(fā)布者和傳播者，某一些信息看起來是無聊的嘮叨，但對某些人來說卻是有用的。就像那位在某商場廁所里尋求廁紙支援的日本友人，打電話給消防隊或警察不一定能得到回應(yīng)，用微博反而能更快地找到在附近的好心人。所以，信息的即時搜索與傳播是電信運營商可以大做文章的一個方面，合作商家可以購買關(guān)鍵字廣告，或者有專門的應(yīng)答系統(tǒng)，向提出問題的網(wǎng)友提供答案，比如微博的機器人可以告訴網(wǎng)友其所在地的酒店或餐廳信息，告知附近的某某品牌服飾正在打折，等等這些都是電信運營商大有可為的方向，因為他們手中已經(jīng)有大量有價值的信息資源和商家資源。 口碑的收集與分類 最有殺傷力的營銷是“口碑營銷”，戴爾和Zappos（在線鞋類商城）這兩家企業(yè)分別都有上百個Twitter賬號，他們很好地利用Twitter隨時隨地與用戶產(chǎn)生互動，并且及時地回答他們的疑問，在線解決問題，把所有的客戶投訴都處理在萌芽狀態(tài)，所以他們的客戶滿意度非常之高。甚至Zappos的CEO謝家華也是Twitter的用戶，擁有極高的人氣和很多粉絲，其實這也是企業(yè)品牌傳播的有效策略。 如果電信運營商能夠把對企業(yè)的口碑進行收集和分類，那么久而久之，一個更真實的、可追溯的、有真憑實據(jù)的口碑網(wǎng)（或者叫口碑信息庫）就建成了，這比“號碼百事通”只是提供企業(yè)的聯(lián)系資料自然要更加人性化，更加受網(wǎng)民歡迎，可想而知用戶對電信運營商的依賴程度就會越高。發(fā)展了4年的Twitter也正在朝這個方向發(fā)展，Twitter利用開放的API建立應(yīng)用程序體系，運用開發(fā)者已經(jīng)建好的應(yīng)用程序來帶動和分配收益，在Promoted Tweets平臺上，Twitter允許廣告主發(fā)布商業(yè)消息，商家也可以在潮流主題旁投放廣告，Twitter正與合作者形成一個龐大的生態(tài)體系，更在成為一個消費者信賴的電子商務(wù)平臺。 結(jié)語 移動互聯(lián)網(wǎng)未來的競爭不是技術(shù)的競爭，也不是硬件、手機終端的競爭，而是用戶體驗的競爭。微博的火爆告訴我們，只要把握用戶的需求，在用戶體驗上有效創(chuàng)新，用戶黏性自然而然就會提升，而只要用戶黏性提升，什么事情就都好做了。擁有5億注冊用戶的騰訊就是最好的例子，其通過QQ的彈出式頁面，門戶網(wǎng)站的流量超過了新浪；《穿越火線》和《地下城勇士》只用了3年時間便超越了盛大躍居網(wǎng)游行業(yè)第一；QQ空間在引入QQ農(nóng)場之后，活躍用戶比人人網(wǎng)和開心網(wǎng)還多。所以，只有把核心業(yè)務(wù)和用戶體驗捆綁起來，才有贏得競爭的可能。 很顯然，微博是引爆移動互聯(lián)網(wǎng)的導火索，電信運營商切不可為了趕時髦而做微博，而應(yīng)該通過微博把核心業(yè)務(wù)串聯(lián)起來，利用手中強大的資源，真正地為了用戶體驗出發(fā)，方能造就一番大事業(yè)。