【課程名稱(chēng)】?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧 【培訓(xùn)目標(biāo)】 ◆ 培養(yǎng)相關(guān)人員分析產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、顧客心理、性格和潛在的購(gòu)買(mǎi)需求。 ◆ 掌握同客戶(hù)建立聯(lián)系的方法與步驟 ◆ 了解銷(xiāo)售拜訪時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 ◆ 熟悉處理客戶(hù)異議的方法與技巧 ◆ 掌握以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧 ◆ 掌握SPIN提問(wèn)技巧 ◆ 掌握應(yīng)對(duì)低調(diào)客戶(hù)的方法 ◆ 掌握正確處理客戶(hù)投訴的方法 【參加對(duì)象】從事客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)工作以及相關(guān)管理人員 【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，根據(jù)客戶(hù)要求可作調(diào)整 【授課形式】演講，問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析。 【課程綱要】 第一講 銷(xiāo)售技巧 1.銷(xiāo)售員的素養(yǎng) 2.銷(xiāo)售技巧之一 —— 建立聯(lián)系 3.銷(xiāo)售技巧之二 ——陳述產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) 4.銷(xiāo)售技巧之三 ——了解客戶(hù)需求 5.銷(xiāo)售技巧之四 ——重述客戶(hù)需求 6.銷(xiāo)售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則） 7.銷(xiāo)售技巧之六— 處理客戶(hù)異議 8.銷(xiāo)售技巧之七—— 總結(jié)和銷(xiāo)售 第二講 以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧 1. 以銷(xiāo)售為中心的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式 2.以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧 第三講 SPIN提問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 1. SPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用 2.如何掌握SPIN提問(wèn)技巧 3.影響購(gòu)買(mǎi)決策的五種人 第四講 如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng) 1.要點(diǎn)回顧與強(qiáng)調(diào) 2.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)階段的注意事項(xiàng) 3.如何應(yīng)對(duì)低調(diào)反應(yīng)者 第五講 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.關(guān)注客戶(hù)感受 2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3正確處理客戶(hù)投訴4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要 5.確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度 6.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧總結(jié)