富業(yè)務的11種EQ特質(zhì)
1、即使顧客生氣,自己也能維持平靜溫和的態(tài)度。
2、與顧客維持良好的關(guān)系,彼此心靈契合、情感共鳴。
3、為了達成目標,會控制自己的情緒與感情。
4、善于預測顧客的下一個需求。
5、能夠研判顧客的情緒,并且立即找出取悅對方的具體作法。
6、顧客生氣時,可以了解原因何在。
7、踏出公司后,就能立刻將公事拋到九霄云外。
8、即使業(yè)績表現(xiàn)很好,也能保持謙恭。
9、就算失敗,也能立即轉(zhuǎn)換心情。
10、即使顧客面露不悅,仍然持續(xù)接觸,讓顧客產(chǎn)生好感。
11、懂得察言觀色,解讀顧客顧客的情緒。