飛馬學(xué)堂的跨國服務(wù)業(yè)游學(xué)團(tuán)進(jìn)軍到日本，正參觀一些日本服務(wù)業(yè)企業(yè)、與日本服務(wù)業(yè)的研究者溝通、與日本的服務(wù)業(yè)組織溝通合作事宜?？傮w而論中國向日本服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的空間很大，日本服務(wù)業(yè)前進(jìn)中國發(fā)展的空間也很大。對于我們這樣的以推動中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展為志業(yè)的人來說，日本服務(wù)業(yè)具有發(fā)展的不少有利條件與優(yōu)勢：1、首先在日本的商業(yè)文化中具有培育服務(wù)意識與文化的基本訓(xùn)練，謙卑、禮貌、主動服務(wù)的行為模式，讓人們很容易體會到服務(wù)是一種很常規(guī)的意識、做法與行為體系，這種體系從家教中就培植，在社會上得到強(qiáng)化，最終讓大家覺得從事服務(wù)是一種常規(guī)的社會需要，也是競爭得到社會資源的一種必要的技能；2、當(dāng)代日本的經(jīng)濟(jì)比較中國要早發(fā)一段時(shí)間，這使得日本消費(fèi)者與服務(wù)對象能夠在更早的時(shí)候就提出了更講究的服務(wù)要求，而日本的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者與服務(wù)者也有了更長的時(shí)間去琢磨與實(shí)現(xiàn)這樣的需要，并在這個(gè)過程中形成了有日本特色的服務(wù)體系；3、日本與歐美現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更早接觸與交流，因此在金融、物流、款待、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等服務(wù)行業(yè)更早在與歐美服務(wù)行業(yè)的接觸交流中進(jìn)行適應(yīng)本土的創(chuàng)新。
     
      日本服務(wù)業(yè)的精益化趨向尤其值得我們注意：標(biāo)準(zhǔn)化而不失情景化——細(xì)致多元的標(biāo)準(zhǔn)，尤其匯集來自不同場景的消費(fèi)者與服務(wù)對象的個(gè)別要求形成的情景性需求，并且適度給予服務(wù)者以記錄與豐富這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會；服務(wù)要求的產(chǎn)品化與可視化——這使得服務(wù)的規(guī)劃化與服務(wù)人員的理解執(zhí)行更加容易到位，今天互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為可視化提供了更多的可能，而數(shù)據(jù)化的發(fā)展為精準(zhǔn)衡量與判斷提供了支持；保持與消費(fèi)者的更多互動，并且確定服務(wù)流程與服務(wù)產(chǎn)品總是可以調(diào)整的；日本服務(wù)業(yè)的創(chuàng)意性尤其是動漫化特色在我國有發(fā)揮的余地。
     
      日本服務(wù)業(yè)可以照搬到中國么？很難。其中最大的幾個(gè)差距是：服務(wù)人員文化的差異，需要形成更為靈活與豐富的培養(yǎng)機(jī)制與溝通機(jī)制；日本服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化程度有限，這與中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的路徑存在差異；而在接受服務(wù)定價(jià)上，中國消費(fèi)者更具有苛求性價(jià)比的特點(diǎn)，高質(zhì)高價(jià)的消費(fèi)群體并不厚實(shí)。因此在一定程度上日本服務(wù)業(yè)在前進(jìn)中國市場的時(shí)候存在著再創(chuàng)造與再設(shè)計(jì)的需要，而在這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)類似飛馬旅這樣的專注于本土服務(wù)業(yè)繁榮與發(fā)展的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作非常有必要。