1、作為企業(yè)老總的你要知道——顧客的建議與投訴是我們進(jìn)步的開始；
2、作為公司領(lǐng)導(dǎo)的你要清楚——我們一定要不斷的提高顧客的滿意度：
3、作為企業(yè)售后服務(wù)的你要明白——產(chǎn)品與服務(wù)差異與創(chuàng)新是由顧客決定的；
4、作為企業(yè)品質(zhì)管理的你要搞懂——會給我們提更多意見的顧客就是好顧客；
5、作為企業(yè)的投資者要你注意——如果沒有客戶提意，到時(shí)老顧客哪里去了？
6、作為職業(yè)經(jīng)理人的你——我們一定學(xué)會在問題中工作，在問題中成長，在問題中收獲……