何邊老師 2014年廣西交通科學(xué)研究院《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》笫一批
《有效溝通》提綱
主講老師: 何邊 有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專家
課程受眾: 企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間: 2-3天
授課方式: 理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)+討論分享+現(xiàn)場(chǎng)問答+個(gè)性指導(dǎo)
課程特色: 氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景:
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?
對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
課程收獲:
1. 了解溝通的原理及溝通的意義
2. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4. 明白溝通中的四大誤區(qū)
5. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
6. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
7. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通技巧
8. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo);
9. 提高公眾發(fā)言的能力,讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。
課程大綱:
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的涵義
2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
3. 溝通中常見的四大誤區(qū)
4. 影響溝通的三個(gè)因素
5. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
6. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
7. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)
6. 案例分析:從一個(gè)案例中,看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人希望有共同點(diǎn)
4. 要想處理好事情,先處理好心情
5. 情感帳戶:有存款才能支取
6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦
7. 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評(píng)
8. 你給的未必是對(duì)方想要的
9. 調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同,溝通不同
11. 案例練習(xí):從十個(gè)案例中,體會(huì)溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧
1. 創(chuàng)造正面氛圍
2. 建立親和力三招
3. 發(fā)問和聆聽的技巧
4. 感性回應(yīng)
5. 催眠三“yes”
6. 單/雙向溝通
7. 巧用封閉/開放式問題
8. 探秘術(shù)
9. 五步抗拒消除法
10. 巧妙換話
11. 案例練習(xí):十五個(gè)主題溝通練習(xí),讓學(xué)員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問題、解決問題等技巧
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧
3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn): 換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)
4. 案例討論:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場(chǎng)分析解答
5. 公眾發(fā)言要點(diǎn):臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論
注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與客戶做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
聯(lián)系方式:手機(jī):13510138818 QQ :1366092658
講師博客:https://hebian.chinaceot.com
新浪微博:何邊微博 https://weibo.com/trainerhebian