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閆偉:閆偉-做最好的中層:能抓善管,及時(shí)解決問(wèn)題04(解決問(wèn)題要小處著手,大處著眼)
2016-01-20 53479

        有這樣一些中層,他們沉浸于升職的快樂(lè)中,對(duì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題卻束手無(wú)策。還有的中層在面對(duì)問(wèn)題時(shí)顯得很迷惘,不知該從何處下手。其實(shí),要解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單,只要抓住一個(gè)原則:大處著眼,小處著手,那么,一切問(wèn)題都不再是問(wèn)題。

    所謂解決問(wèn)題要“大處著眼,小處著手”,指的是在看待一個(gè)問(wèn)題時(shí),要有戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)思維,站得高一點(diǎn),看得遠(yuǎn)一些,不能太過(guò)于短視;而在解決問(wèn)題的時(shí)候,要注重細(xì)節(jié),解決方案要落到實(shí)處。荀子曾說(shuō):“不積跬步,無(wú)以致千里;不積小溪,無(wú)以成江河?!比舾杉∈孪嗷シe累,相互連貫,就成了大事、要事。如果中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“小事”視而不見(jiàn),時(shí)間久了,“小事”就會(huì)演變成為“大事”,那時(shí)候再解決起來(lái)難度就大了。從大處著眼,小處著手,就是要做到凡事往實(shí)處想,往小處做。具體來(lái)說(shuō),有以下一些做法。

    一、每個(gè)問(wèn)題都有“突破口”

    俗話說(shuō)“破其一點(diǎn),全盤(pán)皆活”。只有找到解決問(wèn)題的突破口,才能使問(wèn)題得以順利解決。否則,只能急匆匆地著手解決,看似每天忙忙碌碌,但問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。所以,任何一位中層,在遇到問(wèn)題時(shí),千萬(wàn)不能盲目行動(dòng),要靜下心來(lái),全面地思考,爭(zhēng)取把問(wèn)題看清、看透,搞清楚問(wèn)題的關(guān)鍵,尋找能夠解決問(wèn)題的“突破口”,這樣才能成功地解決問(wèn)題。

    某大學(xué)的一個(gè)研究室里,研究人員迫切需要弄清一臺(tái)機(jī)器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這臺(tái)機(jī)器里有一個(gè)由100根彎管組成的密封部分。要弄清內(nèi)部結(jié)構(gòu),就必須弄清其中每一根彎管各自的入口與出口,但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何有關(guān)的圖紙資料可以查閱。顯然這是一件非常困難和麻煩的事情,研究人員想盡了辦法,甚至動(dòng)用了某些儀器探測(cè)機(jī)器的結(jié)構(gòu),但效果都不是很理想。后來(lái),一位在學(xué)校工作多年的老花匠,提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的方法,很快就將問(wèn)題解決了。老花匠所用的工具很簡(jiǎn)單,只是兩支粉筆和幾支香煙。他的具體做法是:點(diǎn)燃香煙,大大地吸上一口,然后對(duì)著一根管子往里噴,噴的同時(shí)將這根管子的入口處寫(xiě)上“1”,而站在管子另一頭的人見(jiàn)煙從哪一根管子里冒出來(lái),就立即也寫(xiě)上一個(gè)“l(fā)”。這樣一來(lái),一根管子的入口、出口都找到了。其他管子的道理也是一樣。于是,100根彎管,不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間便把入口、出口都弄清了。

    是老花匠比研究人員更聰明嗎?不見(jiàn)得。老花匠的聰明之處就在于,他把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,找到問(wèn)題的突破口,從而快速地解決了問(wèn)題。聰明的中層領(lǐng)導(dǎo),你從中悟出什么了嗎?

    二、一次只解決一個(gè)問(wèn)題

    作為一名中層,不管能力多強(qiáng),都不可能像有三頭六臂那樣,一次做很多事情。路要一步步地走,工作要一步步地做,問(wèn)題也只能一個(gè)個(gè)地解決,否則,就可能因過(guò)于顧全面問(wèn)題而使任何一個(gè)問(wèn)題都解決不了。

    張強(qiáng)在兩個(gè)月前被提升為銷售主任,外派負(fù)責(zé)一個(gè)中等規(guī)模城市的銷售。上任不久的他遇到一連串的問(wèn)題:首先是這個(gè)城市的產(chǎn)品分銷一直做得不好;其次是這個(gè)城市的銷售隊(duì)伍士氣低落,等等。面對(duì)這些問(wèn)題,盡管覺(jué)得有些棘手,但出于“新官上任”的心態(tài),也為了引起他人的關(guān)注,他除了讓手下人解決一部分外,還親自上陣。他一會(huì)兒應(yīng)付這個(gè),一會(huì)兒應(yīng)付那個(gè),甚至每天只能睡3 -4個(gè)小時(shí)。如此疲于奔命的他,依然感到壓力甚大。三個(gè)月下來(lái),整個(gè)銷售業(yè)績(jī)平平,一切都不理想……

從心理上說(shuō),當(dāng)你解決了一個(gè)問(wèn)題后,往往會(huì)有種滿足感和成就感,從而帶給自己一份好心情,這份好心情將有助于建立良好的心態(tài),從而利于問(wèn)題的解決。反過(guò)來(lái)說(shuō),一旦問(wèn)題處理不好,或者頻繁地從一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)換到另一個(gè)問(wèn)題,都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力,從而使人陷入更大的焦慮和不安中。所以,作為中層的你,在面對(duì)問(wèn)題時(shí),一定要一次徹底解決好一個(gè)問(wèn)題,而且必須是聚精會(huì)神、心無(wú)旁騖。

解決問(wèn)題需要智力,然而每一個(gè)人的智力都是一個(gè)逐步提高的過(guò)程,沒(méi)有哪個(gè)人天生就是解決問(wèn)題的高手。但是,無(wú)論面臨任何問(wèn)題,從大處著眼,從小處入手,再大的問(wèn)題都會(huì)找到解決的辦法。

    三、把問(wèn)題分解開(kāi)來(lái)

   《愚公移山》的故事恐怕眾人皆知,愚公雖“愚”,但是他的做法中有一點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí),就是將如此龐大的工程分解成若干個(gè)小工程去做,每天都做一點(diǎn),每月都有進(jìn)展,從而才有了康莊大道的出現(xiàn)。作為中層領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)從中汲取教訓(xùn),如果你被工作中的一個(gè)“復(fù)雜”、“龐大”的問(wèn)題攔住了,不要灰心、不要喪氣,此時(shí)你要做的就是將這一問(wèn)題分解,當(dāng)它被分解成一個(gè)個(gè)小問(wèn)題時(shí),就容易解決得多了。

    約翰·馮·諾伊曼是20世紀(jì)最杰出的數(shù)學(xué)家之一。1954年,他被總統(tǒng)任命為美國(guó)原子能委員會(huì)成員。上任之后,他干得很漂亮,最困難的問(wèn)題到他手里,都會(huì)被分成一件一件看起來(lái)十分簡(jiǎn)單的事情,用這種方法,他大大地推動(dòng)了原子能委員會(huì)的各項(xiàng)工作。

    這種典型的將大問(wèn)題分解為流程和作業(yè)點(diǎn),同時(shí)規(guī)劃推進(jìn)時(shí)間和執(zhí)行資源的做法,能順利地對(duì)每個(gè)小問(wèn)題“各個(gè)擊破”。所以說(shuō),問(wèn)題不可怕,即使是錯(cuò)綜復(fù)雜的事情,將其分而治之,遠(yuǎn)比毫無(wú)頭緒地尋找一個(gè)“一蹴而就”的方法要實(shí)際和有效得多。

四、快速解決問(wèn)題的幾個(gè)方法

    方法總是披著問(wèn)題的外衣而來(lái)。此時(shí),中層領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)不可被問(wèn)題的表象所迷惑,而應(yīng)擦亮眼睛,從中識(shí)別出合適的方法來(lái)。下面的幾個(gè)小方法,可快速撥開(kāi)問(wèn)題的迷霧,找到解決問(wèn)題的方法,值得每位中層嘗試。

     1.Ask

    “問(wèn)題出在哪里?”當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),腦海里要立即彈出這一問(wèn)題,如此便可促使你努力找出問(wèn)題出處,那么解決起來(lái)就有希望了。

     2.What

    知道問(wèn)題出在哪里是不夠的,還要再次發(fā)問(wèn)“什么才是問(wèn)題”。由感受到問(wèn)題的存在開(kāi)始,再進(jìn)一步探討問(wèn)題的本質(zhì),這種不斷的自問(wèn),可促使問(wèn)題的解決。

     3.Why

    “問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生呢?”帶著這種疑問(wèn)的同時(shí),還要建立“如果這樣或那樣做的話是否可以排除原因”的假設(shè),一旦成立假設(shè),接著就是驗(yàn)證假設(shè)正確與否。若假設(shè)無(wú)法有效解決問(wèn)題,就應(yīng)修正想法再成立新的假設(shè)。有時(shí)實(shí)行新的假設(shè)時(shí),可能產(chǎn)生新的問(wèn)題;這樣一來(lái)就再探討新問(wèn)題的原因,再設(shè)立能消除原因的假設(shè)。如此反復(fù),必將有助于問(wèn)題的快速解決。

    這些看似微不足道的解決問(wèn)題的方法,事實(shí)上都是小處著手、大處著眼的具體細(xì)化。總之,作為中層,當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),既不可站在普通員工的角度看問(wèn)題,也不可站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上來(lái)解決問(wèn)題,拿著原則當(dāng)方案,而一定要站在全局的角度上考慮問(wèn)題,從大處著眼、小處著手,如止才能使問(wèn)題得以快速解決。

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