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閆偉:閆偉-做最好的中層:危機(jī)管理,做獨(dú)當(dāng)一面的中層02(學(xué)會(huì)化“?!睘椤皺C(jī)”)
2016-01-20 52482
    “危機(jī)一詞本身就有危險(xiǎn)機(jī)遇兩層含義,具體是危險(xiǎn)還是機(jī)遇,完全取決于所采取的應(yīng)對(duì)方式。在當(dāng)今信息時(shí)代,任何微小的疏忽在社會(huì)輿論的窮追猛打之下,都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法挽回的災(zāi)難,因此怎樣將危機(jī)的惡劣影響降至最低,并將危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展的機(jī)遇,是每位中層所必須考慮的。

    工作中,危機(jī)總是不期而至,作為一名中層領(lǐng)導(dǎo),不但要有危機(jī)意識(shí),還要善于應(yīng)對(duì)危機(jī),化險(xiǎn)為夷,并能在危機(jī)中創(chuàng)造商機(jī),化機(jī)。

    張麗君是南方一家果園的銷(xiāo)售經(jīng)理,她所帶領(lǐng)的部門(mén)業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)。但是天有不測(cè)風(fēng)云——一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨將果園里即將成熟的果子打落在地……看著滿(mǎn)地狼藉的果子,心疼不已。盡管果園管理處已做好今年肯定只賠不賺的打算,但是身為銷(xiāo)售經(jīng)理的她還是覺(jué)得有些可惜,畢竟這些果子是大家辛辛苦苦得來(lái)的,而且為了使它們長(zhǎng)得更好,公司還投入了一筆不菲的開(kāi)支用于提高產(chǎn)量,保證質(zhì)量??傊瑥堺惥挠胁桓?,覺(jué)得公司一定不能被眼前遇到的危機(jī)所打倒。可是,怎么辦呢?

    第二天,張麗君又一次走進(jìn)果園,郁郁寡歡的她無(wú)意間撿起地上的一個(gè)果子,擦擦,咬了一口,頓時(shí),她驚呆了——果子鮮爽可口,果汁豐富,她似乎從來(lái)都沒(méi)嘗過(guò)如此好吃的果子。原來(lái),經(jīng)過(guò)暴雨的洗禮、打砸,果子變得比往年更加爽口了。此時(shí)的張麗君眼睛一亮,她知道“因禍得?!钡臅r(shí)刻到了。

    她吩咐手下的人,把打落的果子揀拾起來(lái),按之前的程序裝箱,并在包裝盒上寫(xiě)上這樣一行字:經(jīng)暴風(fēng)雨洗禮過(guò)的果子更加與眾不同,雖然看起來(lái)有些丑,但口感更勝一籌。請(qǐng)先品嘗,如果需要請(qǐng)聯(lián)系我們。接著又讓部下聯(lián)系以前的客戶(hù),承諾愿意免費(fèi)快遞一箱試嘗

    結(jié)果,那些看起來(lái)有些丑陋的果子銷(xiāo)量很好,甚至那些客戶(hù)后來(lái)又打電話(huà)要訂貨。只是,那些被打落的果子早就被售罄了。

    所謂危機(jī),從來(lái)都是一個(gè)相對(duì)的辯證的概念。機(jī)相伴,中蘊(yùn)藏著機(jī),機(jī)不僅并生共存,而且還可相互轉(zhuǎn)化。這里,張麗君憑著自己超強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)變能力,將一場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生、成事實(shí)的變成了機(jī),可見(jiàn),一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo),靈活轉(zhuǎn)化危機(jī)是何等的重要。

中層領(lǐng)導(dǎo)要知道,危機(jī)中絕對(duì)有轉(zhuǎn)機(jī),這絕不是自我安慰的空話(huà),而是無(wú)數(shù)事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)所得出的結(jié)果。中層要想將危機(jī)轉(zhuǎn)為機(jī)遇,可從以下兩點(diǎn)進(jìn)行努力。

美國(guó)前總統(tǒng)尼克松曾說(shuō)過(guò):漢字用兩個(gè)字符來(lái)寫(xiě)Crisis。(危機(jī))這個(gè)單詞。字代表著危險(xiǎn)的意思;機(jī)字則代表著機(jī)會(huì)的意思。身處危機(jī)中,意識(shí)到危險(xiǎn)的同時(shí),不要忽略機(jī)會(huì)的存在。

一、速度是化解危機(jī)的關(guān)鍵

    對(duì)于危機(jī)的處理,表現(xiàn)了中層領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)應(yīng)變的能力,也體現(xiàn)了其管理水平和整體素質(zhì)。危機(jī)一旦凸顯萌芽,中層就應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制,冷靜應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決危機(jī)。中層領(lǐng)導(dǎo)要牢記,面對(duì)危機(jī)時(shí),不在危機(jī)中崛起,就只能在危機(jī)中倒下。

    有這樣一個(gè)廣為流傳的故事:一位美國(guó)記者去日本度假時(shí),在一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套音響,打算回國(guó)后送給自己的婆婆。當(dāng)她挑好后,售貨員給她包裝好,她就離開(kāi)了??墒?,售貨員清理商品時(shí)發(fā)現(xiàn),原來(lái)自己錯(cuò)將一個(gè)空心唱機(jī)貨樣賣(mài)給了那位女顧客。于是,她立即向公司警衛(wèi)做了報(bào)告。警衛(wèi)四處尋找那位女顧客,但不見(jiàn)蹤影。公關(guān)經(jīng)理接到報(bào)告后,覺(jué)得事關(guān)利益和公司信譽(yù),非同小可,馬上召集有關(guān)人員研究。

    經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員研究尋找的辦法。當(dāng)時(shí)他們只知道那位女顧客叫基泰絲,根據(jù)她留下的一張美國(guó)快遞公司的名片這一僅有的線(xiàn)索,公司公關(guān)部連夜開(kāi)始了一連串近乎大海探針的尋找。他們先是打電話(huà),向東京各大旅館查詢(xún);無(wú)結(jié)果后又打國(guó)際長(zhǎng)途,向紐約的“美國(guó)快遞公司”總部查詢(xún),深夜接到回話(huà),得知基泰絲父母在美國(guó)的電話(huà)號(hào)碼;接著,又給美國(guó)掛國(guó)際長(zhǎng)途,找到了基泰絲的父母,進(jìn)而打聽(tīng)到基泰絲在東京的住址和電話(huà)號(hào)碼……幾個(gè)人忙了一夜,總共打了35個(gè)緊急電話(huà)。

    第二天一早,公司首先給基泰絲打電話(huà)道歉,幾十分鐘后,公司的經(jīng)理和公關(guān)人員提著大皮箱,乘著一輛小轎車(chē)趕到基泰絲的住處。他們除了送來(lái)一臺(tái)新的合格的“索尼”唱機(jī)外,又加送著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著經(jīng)理打開(kāi)記事簿,宣讀了怎樣通宵達(dá)旦查詢(xún)基泰絲住址及電話(huà)號(hào)碼,及時(shí)糾正這一失誤的全部記錄。

    基泰絲深受感動(dòng),坦言自己知道唱機(jī)根本不能用時(shí),十分生氣,便立即寫(xiě)了一篇題為《笑臉背后的真面目》的批評(píng)稿,準(zhǔn)備第二天一早就寄出去發(fā)表。

    但是看到那家唱片公司如此救火,經(jīng)理人如此負(fù)責(zé),大受感動(dòng)的基泰絲撕毀了那份《笑臉背后的真面目》的批評(píng)稿,重新寫(xiě)了一篇題為《35次緊急電話(huà)》的特寫(xiě)稿?!?span style="margin: 0px; padding: 0px; ">35次緊急電話(huà)》稿件見(jiàn)報(bào)后,引起極大反響,那家公司也一時(shí)聲名鵲起,門(mén)庭若市。后來(lái),這個(gè)故事被美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)推薦為世界性公共關(guān)系的典范案例!

    當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí),如何擺脫困境,是所有危機(jī)中人所關(guān)注的。其實(shí),機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在,關(guān)鍵是當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí),如何快速進(jìn)入危機(jī)管理狀態(tài),轉(zhuǎn)變思路,在轉(zhuǎn)變中尋求機(jī)會(huì),將危機(jī)化為生機(jī)。中層只要能意識(shí)到這點(diǎn)并迅速行動(dòng),就能順利地將危機(jī)化為生機(jī)。

二、創(chuàng)新是解決危機(jī)的“密鑰”

    創(chuàng)新不僅能運(yùn)用在日常工作的管理中,還可當(dāng)做解決危機(jī)的方式之一。而且這種方式更能吸引人關(guān)注,更能使危機(jī)得以解決。

    陳俊是一家啤酒分銷(xiāo)處的經(jīng)理人,由于這一分銷(xiāo)處剛剛?cè)腭v,萬(wàn)事開(kāi)頭難,加之當(dāng)時(shí)分銷(xiāo)處所在的城市已被當(dāng)?shù)氐钠【茝S商所壟斷,因此陳俊遇到了危機(jī),陷入了困境。

    為了打破這一局面,化解這一危機(jī),陳俊經(jīng)過(guò)思索后想出了一個(gè)好主意。他首先在自己所在城市發(fā)行量最大的報(bào)紙上,登出了這樣一則大型廣告,大致內(nèi)容是:某月某日,本公司將在某店按一定正常價(jià)格出售門(mén)票。進(jìn)入店內(nèi)的顧客,每人可獲得由本公司贈(zèng)送的洗臉毛巾一條(毛巾上印有本公司標(biāo)志的紅字),然后,可隨便在里面免費(fèi)喝啤酒。喝啤酒最多者為第一名,贈(zèng)給大獎(jiǎng)杯一只;第二名和第三名,各贈(zèng)小獎(jiǎng)杯一只。

    消息登出去后,很多人都爭(zhēng)先恐后地涌入陳俊的店內(nèi)喝免費(fèi)的啤酒,當(dāng)時(shí)的店面門(mén)前人山人海,曾一度造成交通阻塞。不僅如此,還驚動(dòng)了交警出面維持秩序。這樣,陳俊的店內(nèi)整整一天都在免費(fèi)供應(yīng)啤酒,這使得很多家境不好但又酷愛(ài)喝酒的人著實(shí)痛飲了一回。在所有喝啤酒的人中,有一個(gè)人一口氣喝了18瓶,獲得了第一名,得了一個(gè)大獎(jiǎng)杯;另外兩人各喝了15瓶,獲得了第二名和第三名,各抱回一只小獎(jiǎng)杯。一天下來(lái),一共喝掉了500箱啤酒。第二天,各報(bào)紙把這次喝啤酒的盛況做了繪聲繪色的報(bào)道,從而轟動(dòng)了這座城市。

    陳俊意識(shí)到成功的機(jī)會(huì)馬上就要來(lái)了,于是就一鼓作氣再一次為公司宣傳造勢(shì)——在附近的一個(gè)公園內(nèi)舉辦活動(dòng)。在這次活動(dòng)開(kāi)始前,他們又一次在報(bào)紙上登出消息,說(shuō)在某個(gè)星期日,本店將在某某公園內(nèi)藏有一瓶本店出售的啤酒,這瓶啤酒帶有本店特有的標(biāo)志,凡是找著這瓶啤酒的人,獎(jiǎng)給啤酒20箱。

    于是,到了那一天,公園內(nèi)人頭攢動(dòng),很多人都加入到了這場(chǎng)尋找啤酒的大軍之中。最后,那瓶啤酒終于被一個(gè)幸運(yùn)兒找到了,在眾人艷羨的目光中他歡天喜地地拿回了20箱啤酒。第二天,報(bào)紙上又刊登了人們?cè)谀衬彻珗@到處尋找啤酒的熱鬧場(chǎng)面,于是,陳俊的這一舉動(dòng)又一次在那座城市引起極大的轟動(dòng)。

    就這樣,陳俊僅僅花費(fèi)了520箱啤酒,就使得其在那座城市站穩(wěn)了腳跟,不僅一舉打破了當(dāng)?shù)匾恍┢【茝S商的壟斷局面,還為自己贏得了很多的顧客,開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的局面。

    身為中層的陳俊為了開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新局面,想出這樣一個(gè)主意,不僅打破了當(dāng)時(shí)的壟斷局面,而且還為自己贏得了不少回頭客,增加了營(yíng)業(yè)額,這不能不說(shuō)其具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。一個(gè)具有創(chuàng)新意識(shí)的人,無(wú)論遇到何種危機(jī),總能在中殺出一條生機(jī)來(lái)。

    先賢《老子》曾說(shuō):禍兮,福之所倚。韓信指揮的背水一戰(zhàn)以及《孫子兵法》中說(shuō)的置之死地而后生無(wú)不是對(duì)危機(jī)一詞的最好詮釋。這些例子雖然年代久遠(yuǎn),但是其中所蘊(yùn)涵的智慧仍然亙古不變,對(duì)今天的中層們來(lái)說(shuō)依然受用。

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