課程背景: 眾所周知，QCC（品管圈）活動(dòng)在日本獲得了巨大成功，日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，很大程度上得益于他們獨(dú)創(chuàng)的品管圈（QCC）活動(dòng)。QCC的有效推動(dòng)，使全體員工都參與管理、改善之中，一方面激發(fā)了員工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，創(chuàng)造了積極向上的企業(yè)文化；另一方面也為企業(yè)培養(yǎng)了大量人才，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，極大地提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，QCC活動(dòng)已被世界各國借鑒而廣泛開展。 中國大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC 活動(dòng)，目前每年有超過一百萬個(gè)QCC 正在運(yùn)行。是當(dāng)前許多優(yōu)勢(shì)企業(yè)積極推行的、強(qiáng)化企業(yè)管理和提高企業(yè)素質(zhì)的有效手段，成效顯著。 培訓(xùn)受眾： 企業(yè)的品質(zhì)管理、生產(chǎn)制造、業(yè)務(wù)資材、技術(shù)研發(fā)、人力資源管理等部門，以及企業(yè)目前已取得較顯著成績(jī)、打算鼓勵(lì)推廣或計(jì)劃下一步向上推薦參評(píng)的QCC骨干人員。 課程目的： 1、了解QCC發(fā)展歷史及其目的意義，全面把握QCC整體推進(jìn)方法 2、正確運(yùn)用PDCA四階段十步驟方法有效推進(jìn)QC課題改善 3、掌握質(zhì)量管理和質(zhì)量改善的QC七工具，提高QC課題改善效果 4、使公司能快速有效的推行品管圈活動(dòng)；切實(shí)有效且可持續(xù)改善公司工作現(xiàn)場(chǎng)。 課程內(nèi)容： 第一章 TQM全面質(zhì)量管理的概念 1、TQM的定義 2、實(shí)施全員品質(zhì)改善的行動(dòng)步驟 3、TQM的四個(gè)重點(diǎn)（品質(zhì)、全員參加、持續(xù)不斷的改善、QC 觀點(diǎn)觀念手法） 4、SPC的觀點(diǎn)與應(yīng)用 5、質(zhì)量成本的概念 6、 生產(chǎn)線上的質(zhì)量管制 7、 預(yù)防觀念的建立 二、ＱＣ的觀點(diǎn)與觀念 １、品質(zhì)至上 2、重點(diǎn)導(dǎo)向 3、 轉(zhuǎn)動(dòng)的PDCA循環(huán) 4、 變異管理 5、 重視過程 6、 用數(shù)據(jù)談事情 第二章 QCC概論 1、QCC小組活動(dòng)的定義 2、QC小組活動(dòng)的歷史、發(fā)展概況 3、QC小組活動(dòng)的目的、意義、特點(diǎn) 4、進(jìn)行QCC活動(dòng)的思想準(zhǔn)備 5、QC小組的類型 6、QCC與ISO、6σ、零缺陷區(qū)別與聯(lián)系 第三章 QCC活動(dòng)組織與運(yùn)營 1、QCC活動(dòng)年度計(jì)劃制定 2、構(gòu)建合理有效的QCC推進(jìn)組織 2、合理組建QC小組 3、課題選擇與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的結(jié)合 4、QC小組長培訓(xùn) 5、QCC的整體推進(jìn)流程 6、QC課題的全面過程管理 7、QCC成果發(fā)表大會(huì)的策劃和組織 8、QCC成果評(píng)審的方法和要點(diǎn) 9、QCC成果的固化和最大化 10、QCC經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣 11、QCC活動(dòng)的外部交流 12、QCC推進(jìn)的常見阻力及對(duì)策 第四章 QCC課題改善方法及步驟 1、小組成員選擇 2、組長選定與注冊(cè) 3、課題選定 4、現(xiàn)狀把握 5、目標(biāo)確定與論證 6、系統(tǒng)原因分析 7、要因確定 8、對(duì)策制定與實(shí)施 9、效果檢查 10、有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化 11、預(yù)防措施 12、成果總結(jié) 13、QCC成果報(bào)告的準(zhǔn)備、編寫和發(fā)表準(zhǔn)備 14、QCC思考及解決問題的辦法 15、QCC課題改善各階段常見問題及對(duì)策 第五章 QCC活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法與工具軟件演練 1、QC七大工具解決問題的步驟（實(shí)例） 2、舊QC七工具 1）柏拉圖 確定主導(dǎo)因素 2）檢查表 收集、整理數(shù)據(jù)資料 3）特性要因圖（魚骨圖） 尋找引發(fā)結(jié)果的原因 4）直方圖 展示過程的分布情況 5）圖表、分層法（層別法） 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題 6）散布圖（因果圖） 展示變量之間的關(guān)系 7）管制圖 識(shí)別波動(dòng)的來源 3、使用案例 3、新QC七工具簡(jiǎn)述 1）關(guān)聯(lián)圖法 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； 2）親和圖法 從雜亂的語言資料中吸取資訊； 3） 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； 4） 矩陣圖法 多角度考察存在的問題，變數(shù)關(guān)系； 5） PDPC法 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 6）箭頭圖法 合理制定進(jìn)度計(jì)劃 7）矩陣數(shù)據(jù)解析法 第六章 基礎(chǔ)改善手法 1、現(xiàn)場(chǎng)改善防呆法 2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 3、定置定位 4、現(xiàn)場(chǎng)目視管理 案例、練習(xí)及研討 第七章、QCC應(yīng)用與討論 1、某著名日資企業(yè)QCC案例 2、QC七工具練習(xí) 3、新QC七工具練習(xí) 4、本企業(yè)QCC推進(jìn)研討QC小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)務(wù) 第八章 課程總結(jié)與教學(xué)相長