一流的企業(yè)，對(duì)所有員工進(jìn)行持續(xù)的“業(yè)績(jī)目標(biāo)”和“客戶滿意度”的雙重考核。企業(yè)永遠(yuǎn)排在第一位的目標(biāo)和工作，是提供客戶需求需要的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶滿意和感動(dòng)。

要讓客戶100%滿意，全體員工必須每天自我檢查：

我明確自己每天的工作目標(biāo)了嗎？

為了達(dá)成目標(biāo)，我把每項(xiàng)工作都做到位了嗎？

我知道我的所有工作最終是為了滿足客戶需求嗎？

客戶是我的衣食父母，我真心關(guān)心客戶嗎？

如果我是工人，我確保產(chǎn)品質(zhì)量了嗎？

如果我是客服，客戶每個(gè)不滿和投訴都解決了嗎？

如果我是導(dǎo)購(gòu)，我周到服務(wù)、熱忱對(duì)待每個(gè)顧客了嗎？

如果我是管理者，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速滿足客戶需求了嗎？

如果我是總經(jīng)理，我傾聽(tīng)和發(fā)揮每個(gè)員工的才智了嗎？

……

要讓客戶100滿意，那么，所有的員工、管理者、總經(jīng)理都要主動(dòng)為客戶多做一點(diǎn)點(diǎn)，如此才能贏得競(jìng)爭(zhēng)。

全體員工必須從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到“客戶是對(duì)的”，這個(gè)客戶至上的意識(shí)，決定了我們永遠(yuǎn)會(huì)采取盡職服務(wù)客戶的態(tài)度。

因?yàn)槲覀內(nèi)绻J(rèn)為客戶是不對(duì)的，那么就意味著客戶不應(yīng)該把訂單給我們，而應(yīng)該把訂單給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（姚葵醴）