作者：姚葵醴

經(jīng)理，要主動做大量的溝通工作。

經(jīng)理主動與下屬溝通，企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、經(jīng)理決策，才能夠傳遞到一線員工那里。

經(jīng)理主動溝通，那么，一線員工的好建議、好點子，也會傳遞給有決策權(quán)的人。

經(jīng)理主動溝通，客戶的真實需求才會傳遞到企業(yè)的決策層，企業(yè)才能夠隨時覺察客戶需求和客戶需求的變化。

經(jīng)理要與自己的內(nèi)心溝通，誠實地回答以下問題：

客戶認(rèn)為本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)怎樣？

客戶希望本企業(yè)開發(fā)什么樣的產(chǎn)品？

客戶要求本企業(yè)改進(jìn)什么？

客戶對產(chǎn)品有哪些困惑？有什么不滿？

客戶的需求有哪些改變？

本企業(yè)的創(chuàng)新是在順應(yīng)客戶需求嗎？

你喜歡自己的產(chǎn)品嗎？

你使用自己的產(chǎn)品嗎？需要改善嗎？

本企業(yè)產(chǎn)品的真正價值（客戶價值）是什么？

本企業(yè)的商業(yè)協(xié)作伙伴的優(yōu)勢是什么？

你從內(nèi)心把商業(yè)伙伴視為長期戰(zhàn)略伙伴嗎？

本企業(yè)的競爭者在哪些地方超過我們？

客戶（用戶）真正需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？

對本企業(yè)產(chǎn)品，客戶（用戶）都有哪些精神的、心理的、物質(zhì)的、功能的、內(nèi)容的需求？