品牌是企業(yè)的核心資產(chǎn)。一家企業(yè)持續(xù)地提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù),贏得客戶的滿意和喜愛,這個(gè)企業(yè)的品牌就會(huì)成為客戶首選。在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,品牌遵循著同樣的規(guī)律:針對(duì)客戶需求的品牌定位;塑造客戶喜愛的品牌性格;精準(zhǔn)的品牌傳播!
市場(chǎng)上有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的各類品牌,這些品牌面對(duì)地球上的幾十億消費(fèi)者。實(shí)際上,任何一個(gè)贏利的品牌,都擁有其目標(biāo)客戶。
何謂品牌定位?就是在同類品牌或可替代的競(jìng)爭(zhēng)品牌中,要讓自己的品牌明確滿足某一部分人的需求。這就意味著某個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù),滿足了客戶某種個(gè)性化的需求。這個(gè)性化的需求包括:
客戶所要的價(jià)值;
客戶所需的服務(wù);
安全性;
購(gòu)買的便利性;
客戶接受的價(jià)格;
清潔、美感、文化;
友好的態(tài)度、誠(chéng)信;
尊重、公平;
關(guān)系融洽等等。
品牌定位,源于客戶需求,始于企業(yè)的策劃和創(chuàng)意,終于客戶滿意。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,品牌定位的這個(gè)特點(diǎn),一如既往!
性格本是一個(gè)心理學(xué)名詞,指的是人所具有的穩(wěn)定而持久的特征,能體現(xiàn)個(gè)體之間差異的那些獨(dú)特的特征。把性格概念用于品牌,就是品牌性格。企業(yè)打造品牌時(shí),從正確定位出發(fā),與公眾持續(xù)不斷地有效溝通,創(chuàng)造客戶對(duì)品牌產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特體驗(yàn),最終讓客戶喜愛上品牌產(chǎn)品和品牌服務(wù)。
品牌,不只是注冊(cè)商標(biāo),或是僅僅把商標(biāo)作為產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)志,品牌更是一種持續(xù)讓客戶感動(dòng)并快樂的首選生活方式!
品牌性格,能強(qiáng)化消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī),從而促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)暢銷。
品牌性格是品牌價(jià)值的核心,品牌之所以成為品牌,就在于它有鮮明的、贏得客戶忠誠(chéng)的品牌性格。偉大的品牌性格中包含了以下要素:
以客為尊的企業(yè)文化;
客戶的個(gè)性化需求所期待的價(jià)值;
企業(yè)全員對(duì)客戶的人性化服務(wù);
提供客戶信賴的產(chǎn)品;
產(chǎn)品的卓越使用價(jià)值;
創(chuàng)造時(shí)尚、流行、尊貴的客戶體驗(yàn);
每個(gè)員工所實(shí)踐所奉行的品牌承諾(熱情,微笑,賓至如歸,全心全意服務(wù),美好的心態(tài))。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,品牌性格增加了虛擬的內(nèi)容和形式,包括:
網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端的社交工具;
一年365天一天24小時(shí)的實(shí)時(shí)互動(dòng);
特定“關(guān)鍵詞和要素”的網(wǎng)上信息搜索帶來(lái)的品牌性格展示。
企業(yè)只有通過(guò)有效的品牌傳播,才能吸引足夠多的客戶來(lái)購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。但是,品牌戰(zhàn)略要取得成功,必須建立在好產(chǎn)品、好服務(wù)的基礎(chǔ)上。
成功實(shí)施品牌傳播戰(zhàn)略,需要做好以下系統(tǒng)性的工作:
設(shè)計(jì)品牌視覺形象(標(biāo)志、商標(biāo)名稱、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色);
注冊(cè)商標(biāo);
客戶真正需要的好產(chǎn)品;
建立銷售渠道;
客戶真正需要的好服務(wù)(售前、售中、售后服務(wù));
能夠贏利并且客戶能夠接受的價(jià)格政策;
基于品牌定位和品牌性格的廣告創(chuàng)意;
針對(duì)目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)廣告發(fā)布;
針對(duì)目標(biāo)客戶群的活動(dòng)贊助;
能夠激發(fā)客戶購(gòu)買的促銷活動(dòng);
連續(xù)的新聞報(bào)道;
客戶投訴受理和第一時(shí)間解決;
互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布和傳播(定向發(fā)布);
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布和傳播(定向發(fā)布);
客戶口碑傳播;
老客戶定向傳播;
規(guī)范的銷售話術(shù)和營(yíng)業(yè)話術(shù);
給客戶各類關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的說(shuō)明材料;
各類關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部員工培訓(xùn)材料;
品牌形象代言人(企業(yè)老總,總經(jīng)理,指定代言人);
終端店面品牌形象和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)品牌形象;
規(guī)范的禮儀用語(yǔ)和待客之道;
危機(jī)公關(guān)。