客戶是企業(yè)的衣食父母。企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，建立在客戶滿意和客戶持續(xù)購買的基礎(chǔ)上。而客戶滿意和客戶持續(xù)購買，根本的原因是產(chǎn)品和服務(wù)所提供的“客戶所需要的價值”。

無論什么樣的企業(yè)，無論一家企業(yè)的規(guī)模大小、歷史長短、過去業(yè)績?nèi)绾?，一旦這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，不能夠提供客戶所需要的價值，那么，這家企業(yè)就會停止發(fā)展，甚至走向衰敗和倒閉之路。

3.2.1 全員合理化削減成本、提升質(zhì)量和效率

客戶所需要的價值，來自企業(yè)的全體員工的勤奮工作，來自企業(yè)的資金投入。全體員工的勤奮工作，一方面是確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并且不斷提高工作效率；另一方面是不斷消除浪費、降低成本，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行點點滴滴的改善。

這就需要開展全員合理化活動，包括：

企業(yè)有組織的合理化改進(jìn)；

非正式的合理化小組活動；

全員合理化提案獎勵活動。

3.2.2 以客戶價值和市場競爭為導(dǎo)向的持續(xù)創(chuàng)新

企業(yè)技術(shù)研發(fā)部門、產(chǎn)品設(shè)計部門、工程技術(shù)部門，要把工作努力的方向，明確指向：創(chuàng)造客戶所需要的價值，比競爭對手做得更好。

以客戶價值和市場競爭為導(dǎo)向的持續(xù)創(chuàng)新工作，包括：

設(shè)立研發(fā)中心（設(shè)計中心或研究中心）；

公司老總牽頭負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)工作機制；

建立目標(biāo)客戶需求動態(tài)模型；

基于自有技術(shù)和人才團隊的相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略；

為了鎖定忠誠客戶群而建設(shè)忠誠員工團隊的人力資源政策。

3.2.3 建立與客戶實時互動的產(chǎn)品和服務(wù)改善機制

企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，核心模式是產(chǎn)品與客戶的實時互動?？蛻艨梢园炎约簩Ξa(chǎn)品和服務(wù)的意見，實時反饋給企業(yè)。這種實時反饋，可以幫助企業(yè)第一時間了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗，進(jìn)而用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

這種互聯(lián)網(wǎng)思維，并不是互聯(lián)網(wǎng)時代特有的思維模式。從歷史上看，凡是企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)階段、生產(chǎn)階段、銷售階段、售后服務(wù)階段，創(chuàng)造機會實時聽取目標(biāo)客戶對樣品的體驗意見，這種“讓目標(biāo)客戶全程參與產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品改善”的思維模式，就是今天的互聯(lián)網(wǎng)思維。

為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)方式，讓目標(biāo)客戶全程參與產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品改善，具體方式如下：

選擇典型目標(biāo)客戶代表；

制作新產(chǎn)品模型；

組織目標(biāo)客戶體驗新產(chǎn)品模型；

根據(jù)目標(biāo)客戶代表體驗意見對新產(chǎn)品模型進(jìn)行改進(jìn)；

建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系。