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江猛:建材銷售技巧二十四
2016-01-20 29682

建材銷售技巧與話術(shù)46、有些顧客不講道理,無端要求退貨,并且猥褻不解決不離店。

建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】

l)你這人怎么這么不講道理呢?             2)買的時(shí)候都沒問題,井且您也檢查過。

3)這不是產(chǎn)品質(zhì)量問題,我們不負(fù)責(zé)任。     4)您賴在這兒也沒用,這不是我們的問題。

建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 

l)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:(通過溝通后確定責(zé)任屬于顧客)真不好意思!您是我們的老顧客了,您一定也知道只要是產(chǎn)品質(zhì)量問題,我們是一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。然而這次并沒有出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題的情況,并且就像您剛才所說,問題確實(shí)是屬于您在使用過程中沒有注意所致,所以對于這樣的非質(zhì)量問題,確實(shí)讓我們很難處理。真的是非常抱歉,不過我個(gè)人還是很樂意私下幫您,其實(shí)這個(gè)問題解決起來也不是非常麻煩,要不我這邊派人去您那兒維修一下(幫顧客解決問題)。

2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:(通過溝通后,責(zé)任仍不能清楚歸屬的)是的,東西剛買不久便出現(xiàn)這樣的狀況擱在誰身上心里肯定都難受,這一點(diǎn)我完全可以理解。您放心吧,如果是質(zhì)量問題,我們一定負(fù)貴到底,這是我們的貴任。只是您買的時(shí)候也檢查過,我相信您現(xiàn)在也不知道到底是怎么回事,所以真的很抱歉!不過我個(gè)人還是很樂意幫您,其實(shí)這個(gè)問題很好解決,我把您的情況匯報(bào)一下派人去您家?guī)湍鉀Q„„(幫顧客解決問題)

3)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:(通過溝通后顧客仍不予理會(huì),堅(jiān)持換貨)非常抱歉,這已經(jīng)超出我的權(quán)限了,不過您放心,我現(xiàn)在立即請示店長„„小蛆,因?yàn)檫@套產(chǎn)品我們送去您家的時(shí)候您已經(jīng)檢查過了,確實(shí)沒有任何問題,所以現(xiàn)在我的確沒法給您換貨。這樣吧,您跑過來一趟也不容易,我特意送您一個(gè)小禮品,來,您過來挑一下„„

招數(shù)解讀   咬定青山不放松,無理要求慎解決。

建材銷售技巧與話術(shù)47、顧客所選的商品是快運(yùn)貨商品,顧客時(shí)間來不及又不愿選擇其它產(chǎn)品,怎么辦?

建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】 

1)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:這位先生,非常感謝您喜歡我們的這款產(chǎn)品,您非常有品位,這款產(chǎn)品是我們專門為像您這樣的顧客定制化生產(chǎn)的,因?yàn)槭嵌ㄖ撇皇菢?biāo)準(zhǔn)件我們要給工廠下單生產(chǎn),這需要一定的時(shí)間,不過您放心,我會(huì)給您做加急處理,不會(huì)耽誤您太久的時(shí)間。

2)建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說:這位先生,難得這么多產(chǎn)品中您看中了這一款,的確這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、環(huán)保都很符合您的想法,不過我們跟工廠下單快運(yùn)確實(shí)需要一段時(shí)間,要是時(shí)間實(shí)在不行的話您看看這款,這款產(chǎn)品用的材料跟它是一樣的,環(huán)保性也差不多,雖然樣式不太一樣,但它也有獨(dú)到的風(fēng)格,您看(指出某一特殊之處),我想它擺在您家里一定也會(huì)非常的漂亮。

招數(shù)解讀   某些清況確實(shí)沒法滿足時(shí),要注意從另外的利益點(diǎn)強(qiáng)化顧客的購買意愿。

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