<門店督導(dǎo)管理與營銷技能提升>
---主講:江猛
【課程目標(biāo)】:
提升督導(dǎo)的管理能力;
通過學(xué)習(xí)本課程,掌握店面的團(tuán)隊(duì)打造技巧,管理店面團(tuán)隊(duì);
銷售計(jì)劃的管理與落實(shí);
店長(zhǎng)如何有效的培養(yǎng)下屬,提升店面銷量;
有效提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感;
提升整體店面形象管理;
規(guī)范銷售流程;
門店銷售技巧深度講解;
【課程特色】:
本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、互動(dòng)討論、案例分析、音像視頻、模擬活動(dòng)等合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對(duì)象】:
督導(dǎo); 門店管理人員。
序言: 如何當(dāng)好督導(dǎo):
什么是銷售管理
督導(dǎo)在公司中的三重角色定位
歷練督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力的要訣
冠軍門店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)按鈕
優(yōu)秀的督導(dǎo)特質(zhì)
SWOT分析:課堂分析自身管理的優(yōu)勢(shì)和提升方式
第一部分:門店督導(dǎo)的日常管理與輔導(dǎo):
加強(qiáng)管理日常管理, 為了讓下屬進(jìn)步.
有效管控門店銷售隊(duì)伍的方法
門店銷售例會(huì)的目的、內(nèi)容及要點(diǎn)
門店銷售的看板管理
門店銷售流程管理
客戶關(guān)系管理
區(qū)域市場(chǎng)深度開發(fā)管理
第二部分:門店督導(dǎo)的管理特點(diǎn):
注意控制整個(gè)過程;
注意細(xì)節(jié)的固化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率
打造批量生產(chǎn)銷售人員的系統(tǒng)流程
注意管理團(tuán)隊(duì)的士氣-年輕人容易情緒化
注重內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí):良性競(jìng)爭(zhēng)
協(xié)調(diào)內(nèi)部的沖突
杜絕明星員工的管理誤區(qū)
第三部分: 門店督導(dǎo)的管理誤區(qū)
定位錯(cuò)位:把自己當(dāng)成銷售人員
個(gè)人業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力差
心胸狹隘,容不得下屬成長(zhǎng)
感情用事,沖動(dòng)決定,不會(huì)客觀評(píng)價(jià)下屬
認(rèn)為業(yè)績(jī)好的就是人才
目標(biāo)不清楚,管理隨心所欲
溝通不注意方法
對(duì)銷售的管控不知道從何做起
沒有預(yù)見性,戰(zhàn)略眼光不遠(yuǎn)
第四部分 : 門店督導(dǎo)的全方位管理溝通:
與上級(jí)的有效溝通
向上匯報(bào)的方法
取得上級(jí)信任的溝通方式
與下級(jí)的有效溝通
與下級(jí)溝通的原則
如何下達(dá)工作指令
與下級(jí)的面對(duì)面溝通
與同事的有效溝通
與同事溝通的原則
交情與工作效率的關(guān)系
取得良好關(guān)系的溝通方法
如何做好跨部門溝通協(xié)作
第五部分: 督導(dǎo)管理之 門店形象管理
5S終端現(xiàn)場(chǎng)管理
商品物料分類
“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用
實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
節(jié)假日門店氛圍營造
各種手段和形式
實(shí)施要領(lǐng) 第六部分: 督導(dǎo)管理之門店導(dǎo)購銷售輔導(dǎo)
導(dǎo)購人員個(gè)人定位
導(dǎo)購人員的自畫像
導(dǎo)購個(gè)人形象:第一印象
店面商品形象:陳列體現(xiàn)
店面形象:視覺形象
導(dǎo)購自我形象檢查
導(dǎo)購人員心態(tài)調(diào)整
導(dǎo)購人員心態(tài)不好時(shí)怎么辦
導(dǎo)購銷售人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
診斷銷售業(yè)績(jī)不好的幾個(gè)原因分析?
優(yōu)秀導(dǎo)購人員應(yīng)具備的能力要素
第七部分: 門店銷售六脈神劍
第一式 : 吸引客人
店里沒有客人的時(shí)候,我們?cè)谧鍪裁矗?
正確的動(dòng)作:忙碌準(zhǔn)備
導(dǎo)購人員常見錯(cuò)誤的行為:
第二式 : 留住客人
留住客戶的理性因素和情感因素
辨別哪些是閑逛的客人?
對(duì)于閑逛型的客人,迎賓之后,你會(huì)干什么?
尋找機(jī)會(huì)接近客戶
哪些是接近客戶的錯(cuò)誤動(dòng)作?
客戶哪些信號(hào)是讓你接近她
第三式 : 產(chǎn)品價(jià)值塑造和開場(chǎng)方式
塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則
客戶買的是什么?
我們賣的又是什么?
錯(cuò)誤的開場(chǎng)語言?
第四式 : 了解進(jìn)店客戶需求和高品質(zhì)溝通
什么是客戶的買點(diǎn)?
多人一起進(jìn)店注意觀察誰是決策者?
充分照顧和他一起逛店的其他人
記住:問題不要一個(gè)接一個(gè)
導(dǎo)購錯(cuò)誤的問話有哪些?
導(dǎo)購如何和客戶套感情
第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品
忌諱推薦過多的商品
介紹產(chǎn)品注意客戶的反應(yīng)
介紹產(chǎn)品切記太多專業(yè)術(shù)語
幾家品牌空調(diào)的導(dǎo)購產(chǎn)品介紹演練
如何介紹產(chǎn)品的FABE讓客戶更相信我們
第六式: 客戶抗拒處理和快速成交
客戶抗拒處理
顧客對(duì)優(yōu)惠折扣存在異議?
顧客對(duì)價(jià)格異議時(shí)該怎么辦?
客戶對(duì)服務(wù)不滿時(shí)怎么辦?
客戶包裝不滿時(shí)怎么辦?
客戶對(duì)款式不滿時(shí)怎么辦?
處理客戶決絕的幾種方法和話術(shù)?
快速成交
成交時(shí)機(jī)的把握
客戶發(fā)出的成交信號(hào)有哪些?
成交時(shí)間的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些
成交時(shí)候的關(guān)鍵用語有哪些?
江猛老師 博客 https://blog.sina.com.cn/jiangxiarui2011
江猛老師 微博 https://weibo.com/u/1678318123
江猛老師 qq 1554668416 郵箱:freedbird@126.com
電話 13598083492 歡迎交流意見。